Spilleren fra Tyskland har fået sin konto blokeret efter flere ugers anmodninger relateret til hans ludomani, men han var stadig i stand til at indbetale 4750 euro uden tidsbegrænsning. Han hævder, at casinoets praksis ikke er i overensstemmelse med tysk lov, og anmoder om tilbagebetaling af sine midler.
iWild Casino - Spilleren anmoder om refusion af de indbetalinger, han har foretaget efter at have anmodet om lukning af sin konto.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 8h 40m 6s
iWild Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Trods gentagne anmodninger over flere uger, og nu også med henvisning til min ludomani, er min konto endelig blevet blokeret.
Siden de sidste e-mails om at kontoen er blokeret, har jeg indbetalt 4750 euro.
Der er ingen tidsbegrænsninger efter 60 minutter; du kan indbetale et ubegrænset beløb, og selvudelukkelse er ikke mulig. På grund af dette indbetalte jeg flere og flere penge. Desuden er denne ordning ikke underlagt tysk lov, og jeg har set, at det heller ikke er lovligt i Tyskland.
Derfor vil jeg gerne have de 4750 euro tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, hvornår du første gang anmodede om at få din konto lukket på grund af ludomani, og præcis hvornår casinoet lukkede din konto?
- Send mig venligst dine anmodninger om kontolukning som komplette, originale e-mails, sammen med casinoets svar, på veronika.f@casino.guru .
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Bemærk venligst, at vi hos Casino Guru ikke behandler klager relateret til licensregler eller lovgivningsmæssige politikker. Jeg forstår dit synspunkt, men vi er desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne sag. Vi er en uafhængig online casinodatabase, der fungerer som mægler i forbindelse med løsning af tvister mellem spillere og casinoer. Vi har ingen myndighed til at håndhæve lovgivningsmæssige krav eller afgøre, om et casinos regler overholder gældende licensregler.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Veronika
Der er sendt en e-mail til dig. Jeg har aldrig modtaget et svar fra casinoet via e-mail.
Så spurgte jeg igen i chatten om mine to e-mails, og så blev min konto lukket.
Jeg startede KYC-processen, men jeg tror ikke, den blev færdiggjort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for din e-mail. Jeg har gennemgået den besked, du sendte til casinoet den 21. juli. Ifølge afsnittet om ansvarligt spil på iWild Casino:
7. Selvudelukkelse
Hvis du føler, at du måske er ved at blive afhængig af spil, bør du overveje permanent at udelukke dig selv fra alle spillemiljøer. Hvis du beslutter dig for, at du ikke længere ønsker at spille på iwildcasino.com, kan du permanent blokere din adgang ved at kontakte vores kundeserviceteam via e-mail support@iwildcasino.com Hvis du ønsker at udelukke dig selv i en bestemt periode, kan du gøre dette ved at kontakte vores support via e-mail support@iwildcasino.com .
Den e-mail jeg modtog fra dig blev sendt til finance-team@iwildcasino.com Bemærk venligst, at dette ikke er den korrekte e-mailadresse til at anmode om selvudelukkelse. Har du sendt nogen af dine anmodninger til den support-e-mailadresse, der er nævnt på casinoets hjemmeside?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJa, jeg har sendt e-mails til Finans og Support - jeg har ikke modtaget svar fra nogen af adresserne vedrørende refusionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKunne du venligst sende mig e-mailen med din anmodning om selvudelukkelse, som du sendte til den korrekte supportadresse?
Send mig også venligst skærmbilleder af dine chatsamtaler vedrørende lukningen af din konto.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
