Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Forsinkelsen blev forklaret som en almindelig forekomst på grund af afventende KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger, og spillerne blev rådet til at vente mindst 14 dage, før de indgav en klage. Spilleren anerkendte disse oplysninger og markerede klagen som løst. Vi lukkede sagen efter spillerens bekræftelse af løsningen.
iWild Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 15 €
iWild Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg indbetalte 15 €, og det lykkedes, men banken var ikke nok. De ville forbinde banken med en e-mail, men kunne ikke huske adgangskoden, og jeg har ikke logget ind på iWild i lang tid. Jeg valgte "gendannelsespas" 5 gange, altså send igen. Det fik jeg aldrig. Nu hænger mine penge et sted, og de siger, at de arbejder på det. Snart er det 48 timer, og de kan ikke håndtere det. Jeg har sendt den kvittering to gange allerede. Så fik jeg endelig gendannelsespasset. Jeg sagde, at jeg bare skulle lægge de 15 € ind på min konto der, eller slette min konto og sende den tilbage, hvorfra den kom. Alt, hvad jeg får, er, at de arbejder på det. Jeg vil sige, at det er en lidt respektløs og skødesløs holdning. Kan ikke forestille mig, hvor umuligt det ville være med et større beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Sveeeevs
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHvis det er sådan her, burde det nævnes på forsiden. Jeg forstår ikke, hvordan du foreslår casinoer som dette 😅 Dem jeg bruger oftest, udbetalinger er på min konto på under 5 sekunder, og over 3000 € gevinster tager normalt 1-1,5 time. Godt, at jeg lærte det fra Iwild på den måde, ikke når jeg er ved at hæve 5000 🤣
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Sveeeevs og Casino Guru,
Vi vil gerne præcisere, at det beskrevne problem er relateret til et indbetalingsforsøg hos iWild, ikke en udbetaling. Vi har ikke modtaget nogen udbetalingsanmodninger fra spilleren.
Den 26. juni forsøgte spilleren at bruge en ny funktion "Tilmeld dig med bank-ID", som giver spillere mulighed for at tilmelde sig og indbetale i én handling via deres bank, hvilket gør processen mere bekvem. Denne funktion blev for nylig gjort tilgængelig på grund af et partnerskab med betalingsudbydere. Denne funktion er dog kun beregnet til tilmeldinger og fungerer ikke for spillere med en aktiv konto. Tilsvarende ville indbetalingen ikke gå igennem, hvis spilleren tidligere har åbnet en konto med den samme e-mailadresse, da en ny konto ikke kunne åbnes med den samme e-mailadresse på grund af et problem med en duplikeret konto.
Spilleren blev informeret om dette af supportteamet og blev bedt om at logge ind eller gendanne kontoen for at indbetale som normalt. Indbetalingsforsøget er efter planen ikke gået igennem og blev automatisk annulleret af betalingsvirksomheden efter anmodningens udløb. Pengene burde automatisk returneres til spilleren inden for tidsrammer defineret af deres bank. Hvis spilleren ønsker at indbetale hos iWild, anbefaler vi venligst, at de bruger standardindbetalingsmulighederne i deres tegnebog, da de allerede har en iWild-konto på nuværende tidspunkt.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHvordan i alverden kan du ikke forstå, at jeg trykkede på gendannelseslinket for at få adgangskoden, men det virkede ikke! I går aftes blev pengene returneret til kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Sveeeevs
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Sveeeevs
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
