Spilleren fra Østrig udtrykte bekymring over at have tabt €60.000 på en enkelt dag uden advarsler eller støtte fra casinoet. De mente, at der burde have været grænser på plads, og søgte hjælp til at inddrive deres penge. Klageteamet gennemgik situationen og præciserede, at spilleren ikke havde anmodet om nogen værktøjer til ansvarligt spil, såsom indbetalingsgrænser, forud for tabene. Derfor konkluderede de, at der ikke var grundlag for at anmode om en refusion eller yderligere handling fra casinoet, og klagen blev lukket.
iWild Casino - Spilleren kræver støtte efter at have tabt et stort beløb.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 60.000 €
iWild Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
God dag!
Jeg synes, det er skandaløst, at man kan spille 60.000 euro væk på en enkelt dag uden varsel eller noget lignende.
Siden jeg tabte de penge, er alt gået ned ad bakke.
Der burde være grænser og mere til, og jeg beder om støtte, så jeg kan få disse penge tilbage.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Qhiqsi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med iWild Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
- Har I bedt casinosupporten om at anvende værktøjer til ansvarligt spil, såsom en indbetalingsgrænse?
- Hvad var dit gennemsnitlige indsatsbeløb, tak?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej
Jeg har været registreret der i 2-3 år.
Et gennemsnit på €500 om måneden
Mellem 3 og 5 euro
Hvis nogen pludselig spiller for over €10.000, bør casinoet gøre noget ved spillerbeskyttelse eller sætte kontoen på pause i 1-2 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
At tabe €60.000 på under en dag kan ikke være rigtigt, er der ikke normalt en pause?
Indsatserne plejede at være €3-5 pr. spin
Svarede casinoet ikke på henvendelser?
Synes du, det er okay at spille for 60.000 euro på under en dag uden varsel eller pause fra spillet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære Qhiqsi,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino vedrørende denne sag, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Jeg skrev bare i chatten, at jeg ikke kunne bekræfte min konto til udbetaling, men ingen ville hjælpe.
Så blev €60.000 spillet væk.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Tabte i alt cirka 60.000 euro på mindre end 24 timer.
Dette overdrevne tab på så kort tid var kun muligt, fordi jeg kunne fortsætte med at spille og indbetale uden nogen begrænsninger. Der var
- ingen advarselsmærkater
- ingen pause i spillet,
- ingen kontakt fra din side
- og ingen blokering eller begrænsning,
selvom min spilleadfærd var tydeligt iøjnefaldende og problematisk.
Efter min mening burde jeres virksomhed have reageret i overensstemmelse med de gældende regler for spillerbeskyttelse. Især med så store pengesummer og så kort tid må det antages, at der er et øget potentiale for afhængighed eller andre risici.
Jeg opfordrer dig derfor til at:
- at informere mig skriftligt om hvilke specifikke spillerbeskyttelsesforanstaltninger, der er oprettet på min konto (indbetalingsgrænser, tabsgrænser, automatiske udelukkelser, realitetstjek osv.),
- at forklare hvorfor der ikke blev foretaget nogen indgriben fra din side på trods af et tab på cirka 60.000 euro inden for mindre end 24 timer,
- at undersøge, i hvilket omfang en (delvis) tilbagebetaling af tab er mulig på grund af utilstrækkelige spillerbeskyttelsesforanstaltninger.
Bekræft venligst for mig
- modtager denne e-mail
skriftligt og lad mig vide, hvornår jeg kan forvente et svar på mine ovennævnte punkter.
Hvis jeg ikke modtager et forståeligt svar inden for en rimelig tidsramme, vil jeg være tvunget til at søge juridisk rådgivning og rapportere sagen til de relevante tilsyns- eller licensmyndigheder.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Tabte i alt cirka 60.000 euro på mindre end 24 timer.
Dette overdrevne tab på så kort tid var kun muligt, fordi jeg kunne fortsætte med at spille og indbetale uden nogen begrænsninger. Der var
- ingen advarselsmærkater
- ingen pause i spillet,
- ingen kontakt fra din side
- og ingen blokering eller begrænsning,
selvom min spilleadfærd var tydeligt iøjnefaldende og problematisk.
Efter min mening burde jeres virksomhed have reageret i overensstemmelse med de gældende regler for spillerbeskyttelse. Især med så store pengesummer og så kort tid må det antages, at der er et øget potentiale for afhængighed eller andre risici.
Jeg opfordrer dig derfor til at:
- at informere mig skriftligt om hvilke specifikke spillerbeskyttelsesforanstaltninger, der er oprettet på min konto (indbetalingsgrænser, tabsgrænser, automatiske udelukkelser, realitetstjek osv.),
- at forklare hvorfor der ikke blev foretaget nogen indgriben fra din side på trods af et tab på cirka 60.000 euro inden for mindre end 24 timer,
- at undersøge, i hvilket omfang en (delvis) tilbagebetaling af tab er mulig på grund af utilstrækkelige spillerbeskyttelsesforanstaltninger.
Alle andre casinoer sender dig en besked, hvis du spiller for meget, men ikke her, og det er en joke at forsinke verifikationsprocessen med alle de tilhørende krav.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Qhiqsi,
Tak for dine svar.
Forstår jeg det korrekt, at du ikke selv har anmodet om en indbetalingsgrænse på dette casino?
Har casinoet svaret på dine e-mails, tak?
Jeg kunne ikke finde dine e-mails. Har du videresendt nogen e-mails eller kommunikation til min e-mail? [email protected] , tak?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Jeg sendte dig ikke noget.
Fordi jeg ikke kan finde det, jeg sendte dig og skrev i livechatten med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Qhiqsi,
Tak for dit seneste svar.
Jeg forstår, hvor foruroligende denne situation må føles, og jeg er oprigtigt ked af de vanskeligheder, du står over for. At miste så meget på kort tid er uden tvivl overvældende, og jeg forstår den indvirkning, det har haft på dig.
Efter omhyggeligt at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må jeg dog præcisere et vigtigt punkt vedrørende ansvarlige spilforanstaltninger. Online casinoer er forpligtet til at give spillere værktøjer såsom indbetalingsgrænser, selvudelukkelsesmuligheder og realitetstjek. Samtidig er spillerne ansvarlige for at anvende disse værktøjer til at styre deres egen spilaktivitet.
Baseret på de oplysninger, du har givet, er der ingen indikation af, at du anmodede om en indbetalingsgrænse, midlertidig suspension eller andre værktøjer til ansvarligt spil før tabene. Ligeledes udtrykte du ingen tegn på ludomani eller anmodede om hjælp fra casinoet, før det omstridte spil fandt sted.
Under sådanne omstændigheder har vi desværre ikke grundlag for at anmode om en refusion eller kræve yderligere handling fra casinoet. Selvom vi oprigtigt ønsker, at vi kunne hjælpe dig med at inddrive pengene, er dette ikke muligt, når der ikke blev anmodet om eller udløst nogen ansvarlig spilleindgriben under spillet.
Hvis du oplever problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os. Vi vil altid gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Denne klage vil nu blive lukket. Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe yderligere. Hvis du har brug for hjælp i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
