Spilleren fra Australien havde været i kommunikation med KYC-afdelingen hos Iwild i tre uger angående bekræftelse af udbetalinger. Trods at have fremlagt adskillige nødvendige dokumenter, blev han derefter bedt om en kontoudtog med kortoplysninger, hvilket ikke var muligt på grund af formatet på australske kontoudtog. Casinoet nægtede at tilbyde alternative bekræftelsesmuligheder. Vi bad om afklaring og dokumentation, men han svarede ikke på vores beskeder eller påmindelser. Som følge heraf blev klagen lukket for nu på grund af manglende samarbejde fra spilleren.
iWild Casino - Spilleren oplever forsinkelser i udbetalinger på grund af dokumentkrav.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$4.967
iWild Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har nu i 3 uger haft at gøre med KYC-afdelingen hos Iwild og har skrevet frem og tilbage med dokumenter. Jeg har givet dem et ansigtsbillede ved siden af mit pas og deres hjemmeside, bankkortoplysninger og kontoudtog.
De siger nu, at jeg skal give dem en bankudskrift, der også indeholder mine kortoplysninger. Australske bankudskrifter har ikke kortoplysninger på udskrifterne, de angiver kun BSB- og ACC-numre, hvilket jeg har forklaret. De siger blot, at der ikke er noget alternativ, og hvis jeg ikke giver disse oplysninger, kan jeg ikke fortsætte.
Jeg har forsøgt at forklare dem, at dette er umuligt at få, og at tilbyde alternative muligheder, men de siger, at de ikke vil tilbyde alternativer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Claytonarnez1992,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om spillerens problem med KYC-processen hos Iwild Casino.
For at hjælpe dig bedre og forstå situationen i detaljer, kunne du venligst give svar på følgende spørgsmål?
- Forstår jeg det korrekt, at det eneste, der mangler for at din verifikation kan blive godkendt, er på bankudtoget, hvor dine kortoplysninger er?
- Er det kort, du brugte, et virtuelt kort? Bruger du stadig dette virtuelle kort?
- Kunne du venligst poste et skærmbillede af din bekræftelsesside, så vi kan gennemgå, hvilke dokumenter der er bekræftet, og hvilke der stadig venter på behandling?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst sende den samme kontoudtog, som du sendte til casinoet? Du kan sende den til jean.s@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Claytonarnez1992
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
