Spilleren fra Slovenien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet havde meddelt, at der kunne opstå forsinkelser på grund af KYC-verifikation eller store udbetalingsvolumener. Da den anbefalede tidsramme var udløbet, havde teamet søgt opdateringer fra spilleren, men på grund af manglende svar blev klagen lukket for nu. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
iWild Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 700 €
iWild Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
itle: iWild Casino udsætter udbetaling af €700 – falske løfter og ingen udbetaling
Klage:
Jeg anmodede om en udbetaling på €700 den 27.09.2025. Ifølge iWild Casinos egne vilkår skal udbetalinger behandles inden for 48-72 timer.
På nuværende tidspunkt forsinker de bare udbetalingen, og de siger det samme hele tiden, i mellemtiden er det fjerde dag, og de har ikke engang behandlet udbetalingen, endsige at den har nået min bank.
Det er nu længere end denne tidsramme, men min udbetaling vises stadig som "behandles". Supporten gentager de samme sætninger ("den bliver behandlet, vent venligst"), men der sker ingenting. De fortalte mig endda, at jeg er "først i køen", hvilket tydeligvis ikke er sandt – hvis jeg var først, ville dette være blevet løst på 30 minutter, ikke flere dage.
Jeg spurgte dem om KYC, og de bekræftede, at min konto allerede er verificeret, og at der ikke kræves yderligere dokumenter. Så der er ingen grund til forsinkelsen.
Jeg har skærmbilleder og e-mails, der beviser, at de konstant tøver og giver vildledende oplysninger. Jeg har også bemærket, at mange andre spillere i september har klaget over, at de venter ugevis på udbetalinger uden resultater. Dette viser et tydeligt adfærdsmønster.
Jeg har allerede indgivet en rapport til Curaçao Gaming Authority ( [email protected]
), men jeg poster nu denne offentlige klage, så andre spillere kan blive advaret.
Jeg beder venligst CasinoGuru om hjælp til at få min retmæssige udbetaling behandlet.
Jeg har flere skærmbilleder, men jeg kan ikke uploade dem alle, men jeg er nok ikke den første til at tale om dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Ziga_Pirmansek og Casino Guru,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på spillerens bekymring. Vi vil gerne minde spilleren om, at vores nuværende vilkår ikke specificerer, at udbetalinger vil blive behandlet inden for 48-72 timer. De nuværende vilkår angiver:
7.9. Behandlingstiden for udbetalinger afhænger af de betalingsudbydere og metoder, som spillerne bruger. Normalt kan det tage op til 72 timer, men det er ikke begrænset til det . Når en udbetaling er blevet behandlet og frigivet, gælder der en periode afhængigt af den anvendte betalingsmetode.
Da udbetalingen blev anmodet om via bankoverførsel, blev den iværksat fra vores side den 28. september, hvilket fandt sted i bankweekenden. Dette kan resultere i visse forsinkelser fra behandlings- og banksystemets side, hvilket er inkluderet i vores tidsestimat, der er angivet i vilkårene. På nuværende tidspunkt kan vi se, at betalingen blev behandlet i går aftes.
Derfor kan vi i øjeblikket ikke finde yderligere begrundelse for spillerens bekymring, og vi håber, at dette afslutter denne sag.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Ziga_Pirmansek
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Ziga_Pirmansek
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
