Spilleren fra Brasilien havde problemer med sin casinokonto efter at have gennemført rolloveren, men oplevede spilnedbrud og afbrydelser. Selvom han havde indsendt alle nødvendige dokumenter til verifikation, modtog han besked om, at hans verifikation var ufuldstændig, hvilket forhindrede ham i at få adgang til sine gevinster. Klageteamet forklarede, at KYC var en afgørende proces for at sikre, at midler blev sendt til den retmæssige ejer, og at anmodningen om yderligere dokumentation var en standardprocedure i branchen. Da spilleren annullerede sin udbetaling og efterfølgende mistede sine gevinster, konkluderede klageteamet i sidste ende, at der ikke var nogen mulighed for at inddrive de tabte midler.
iWild Casino - Spillerens gevinster er forsinkede på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 500 R$
iWild Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodaften, jeg spillede på dette casino i weekenden, og jeg formåede at slå rollover efter mange problemer med nedbrud i spillene. De afbrød min spilkonto midt i kampene, og på det tidspunkt crashte spillet, og jeg var nødt til at genstarte. Jeg har allerede gennemgået alle trinene ved at sende mine dokumenter, mig selv med dokumentation og bevis for bopæl. Nu har jeg modtaget en e-mail, hvor de sagde, at verifikationen endnu ikke er gennemført. Det er alt sammen en løgn. Min konto har allerede bestået verifikationen. Jeg sender den som en vedhæftet fil. Efter måneders spil på casinoer, især Rabidi, har jeg kun haft betydelige tab. Nu hvor jeg har vundet noget, der ikke engang er 50% af det, jeg allerede har indbetalt på casinoerne, vil de ikke betale mig...? Kan I hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære jozanctba75,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med iWild Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus eller gratis spins?
- Forstår jeg det korrekt, at du har afsluttet indsatsen?
- Hvilke dokumenter har du allerede fremlagt til KYC?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg har samlet mine gevinster med mine penge, fordi vores penge først bruges til væddemål, og derefter kommer bonuspengene ind. Jeg fik dog en indbetalingsbonus, hvor jeg indbetalte R$150, og en anden bonus på R$150 (en bonus, der er indefrosset, indtil du når væddemålsmålet på 40 gange det beløb). Jeg sendte mit kørekort, tog mig selv med dokumentation og en faktura med bevis for bopæl, og det blev gennemført. Jeg gjorde dette, før jeg begyndte at spille på dette casino, bare for at sikre mig, at jeg ikke ville støde på problemer med dette. Jeg vedhæftede en vedhæftet fil i den forrige besked, der beviser, at min konto var bekræftet, men jeg sender den igen, så du kan gennemgå den.
I går sendte de mig en e-mail, hvor de sagde, at de ville kontakte mig for at udføre den sidste fase af den formodede verifikation. Jeg venter på denne e-mail, og jeg har indtil videre ikke modtaget den. Følg også den vedhæftede kopi.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseGodaften, desværre har de ikke foretaget betalingen, selvom kontoen var godkendt med alle dokumenter, bevis for adresse osv., bad de stadig om et skærmbillede af min bankkonto og et skærmbillede af min profil med mine personlige data såsom e-mail, beløb på min konto osv. Jeg synes, det er absurd, jeg har allerede kontaktet min bank om mulige svindelnumre, de kan bruge disse oplysninger til.
Nedenfor er en udskrift af de e-mails, der anmoder om disse oplysninger. Er det den rigtige fremgangsmåde?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseI er alle et specialiseret kvarter, ikke sandt, den ene mere svindler end den anden!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære jozanctba75,
Tak for dine beskeder og den understøttende dokumentation.
Jeg er usikker på årsagen til din tidligere besked, men jeg må bede dig om at undgå at bruge krænkende sprog og opretholde en professionel og høflig opførsel i din fremtidige kommunikation.
Angående casinoernes anmodning om en ekstra verifikation, bedes du være opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Indsendelse af dokumentation såsom bankkontoudtog er en standardprocedure i branchen. Selvom jeg forstår, at denne anmodning kan give anledning til bekymringer om privatlivets fred, anbefaler jeg, at du overholder casinoets instruktioner og fremlægger de anmodede dokumenter.
Oplys venligst, om du har indsendt de nødvendige dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg gennemførte hele verifikationsprocessen, men de betalte mig ikke. Jeg annullerede udbetalingen efter et par dage og besluttede at satse alt, og selvfølgelig tabte jeg.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære jozanctba75,
Tak for din besked.
Da du har mistet din gevinst, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig. Spilleren er ansvarlig for sin konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve i første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede casinoet om at refundere dine tabte gevinster. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.
Jeg undskylder for dette resultat.
Katarina
Automatisk oversættelse:
