Spilleren fra Schweiz stod over for problemer med uklare bonusvilkår hos Casinozer, hvor hans kontosaldo uventet blev konverteret fra over 200 euro i bonusmidler til kun 30 euro i rigtige penge. Selvom han var KYC-godkendt og VIP-medlem, var han frustreret over manglen på gennemsigtighed omkring kampagnegrænser og søgte en løsning på sine gevinster. Klagen blev løst ved, at casinoet krediterede de tilbageholdte midler tilbage til hans konto efter en grundig gennemgang, idet de anerkendte behovet for klarere kommunikation omkring bonusvilkår.
iWild Casino - Spillerens gevinster er forsinkede på grund af uklare bonusvilkår.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 100 €
iWild Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Jeg vil gerne høre din værdsatte mening om denne oplevelse, og hvis du er enig, håber jeg, at du kan overbevise casinoet om at være mere gennemsigtigt i fremtiden.
Jeg anser Altacore for at være et velrenommeret firma og bruger deres casinoer regelmæssigt, især Casinozer, som er det eneste casino, hvor jeg har VIP-status.
Jeg har haft en konto hos iwild i et stykke tid, men jeg har ikke foretaget mange transaktioner. KYC har været bekræftet i lang tid, og udbetalinger har været succesfulde.
I dag kom endnu en ny kampagne, og der blev givet spins uden indbetaling. Jeg vil gerne bemærke, at jeg generelt kun bruger tilbud uden indbetaling, der har en fair udbetaling på €50 eller mere. Ifølge casinoets vilkår og betingelser er denne €100, og der blev ikke angivet nogen anden grænse i bonussektionen eller i kampagnemailen.
Da jeg havde gennemført omsætningen, blev jeg overrasket over, at min kontosaldo på over 200 euro i bonuspenge blev konverteret til 30 euro i rigtige penge.
Jeg er lidt forvirret over min tidligere vurdering af virksomheden, fordi jeg ikke synes, den har et godt omdømme.
Jeg spurgte i chatten, hvor dette blev nævnt, og fik kun at vide, at man ifølge deres vilkår og betingelser kan sætte grænsen for hver kampagne individuelt.
Hvad er pointen med bonusvilkår, hvis man angiver forskellige vilkår for hver bonus OG ikke kommunikerer dette på forhånd? Som sagt er jeg virkelig overrasket og ville ikke have forventet dette fra Altacore. Jeg er klar over, at disse tilbud uden indskud ikke er kærlighedsgaver og har til formål at motivere spillere til at indbetale, og at de i 95% af tilfældene ikke kan bruges. Ikke desto mindre synes jeg, at hvor dette lykkes, bør man belønne dem retfærdigt. Hvis man virkelig skjuler en klausul som denne i vilkårene og betingelserne, så er det mindste, man kan gøre, at kommunikere dette tydeligt i kampagner med forskellige grænser. Ellers kunne man teoretisk set begrænse hver indbetalingsbonusgevinst til 1 euro med en sådan klausul om vilkår og betingelser, fordi det står i vilkårene og betingelserne, at hver kampagne kan have sin egen grænse?
Derudover vil eventuelle afvigende grænser for alle bonusser blive angivet på bonussiden eller "dagligt bonuskort" i vilkår og betingelser.
Jeg håber, du er enig og finder, at dette ellers fremragende casino handler i modstrid med alle branchestandarder og fair play. Måske kan du overbevise casinoet om at handle mere gennemsigtigt, i overensstemmelse med dets positive vurdering, og udbetale mine gevinster uden denne uoplyste grænse.
Jeg vedhæfter skærmbilleder af kampagne-e-mailen og bonussiden, som viser, at der ikke blev meddelt nogen anden grænse.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære hugbearli,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din skuffende oplevelse med bonussen uden indskud hos iWild Casino.
For bedre at forstå situationen og afgøre, om dine gevinster var urimeligt begrænsede, bedes du venligst præcisere og give følgende:
- Kunne du videresende hele den reklamemail, du modtog vedrørende dette tilbud uden indskud, til petronela.k@casino.guru ?
- Blev konverteringsgrænsen på €30 nævnt nogen steder i den e-mail eller i beskrivelsen af bonustilbuddet på din konto?
- Kan du bekræfte, om denne kampagne blev gjort krav på manuelt (f.eks. via bonuskode eller -knap) eller automatisk krediteret din konto?
- Vi gennemgik casinoets generelle bonusvilkår og fandt følgende klausul:
1.1. Maksimalt muligt udbetalingsbeløb fra bonussen uden indskud: €100 / C$150 / A$150 / NZ$ 160 / 400 zł / R$500 / ₽6000 / ¥14000 / 700 DKK / 1000 NOK.
Baseret på din beskrivelse var dine bonusgevinster begrænset til €30, hvilket synes at være i modstrid med den angivne grænse på €100, medmindre en anden grænse tydeligt blev meddelt for denne specifikke kampagne.
Dit samarbejde med at give de ønskede oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Petronela!
Jeg var glad for at videresende e-mailen.
Lad mig understrege, at jeg ikke ville have indgivet en klage her, hvis den ændrede grænse var blevet nævnt. Som du kan se på skærmbillederne fra livechatten, da jeg spurgte agenten, hvor den ændrede grænse blev nævnt, henviste han blot til den uklare klausul om vilkår og betingelser.
Som du kan se på mine første skærmbilleder, modtager du e-mailen, logger ind, og derefter får du en besked om spins, som automatisk vises under "Bonus" (se skærmbillede). Det næste skærmbillede viser bekræftelsen, når du klikker på "Aktivering". Du kan også se, at der ikke er nogen information om en anden maksimumgrænse, ikke engang "skjult" med småt osv.
Korrekt, casinoets vilkår og betingelser bekræfter de 100 euro, og agenten henviser til paragraf 14 i de nævnte regler, som "tillader individuelle grænser for hver kampagne".
Udover at dette også bør kommunikeres, som jeg kritiserede, står der i regel 14 i bonusbetingelserne:
"Casinoet forbeholder sig retten til at ændre vilkårene og betingelserne til enhver tid."
Så hvis denne bestemmelse har til formål at muliggøre en sådan ændring, kan casinoet i fremtiden retfærdiggøre en daglig udbetalingsgrænse på 1 euro ved at henvise til dette afsnit osv. Jeg forstår, at et Curaçao-casino ikke har forbrugerbeskyttelsesregler som f.eks. EU, men dette modsiger min tro på retfærdighed, og jeg ville også forvente, at et velrenommeret casino kræver, at brugeren bekræfter ændringer af vilkårene og betingelserne ved login - mange casinoer gør også dette.
Da du ifølge dine egne principper også lægger vægt på fair play i denne branche, og at spillere ikke stilles urimeligt dårligere, finder jeg, at casinoet her slet ikke overholder dette.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Efter at saldoen blev konverteret fra over €200 i bonusmidler til €30 i rigtige penge, fortsatte du så med at spille, eller er de €30 stadig tilgængelige på din konto?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg gjorde ingenting efter det, 30 EUR i rigtige penge er restbeløbet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, hugbearli, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære hugbearli,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu kontakte casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære iWild Casino-team,
Tak for din samarbejdsvilje. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for mere tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Jozef og hugbearli,
Vi vil gerne informere dig om, at det efter en grundig gennemgang af situationen og af respekt for Casino Gurus involvering er blevet besluttet at kreditere de tilbageholdte midler tilbage til spillerens konto i overensstemmelse med de gældende bonusgrænser.
Vi sætter pris på Casino Guru-teamets samarbejde og bidrag til at sikre overholdelse af regler og fremme en konstruktiv løsning.
Med venlig hilsen,
iwildcasino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Kære Iwild/Altacore-teammedlem,
Jeg er meget glad for, at sagen er blevet løst, og jeg bekræfter med glæde modtagelsen af kreditten.
Det ville have været endnu bedre, hvis du havde gjort dette, ikke bare af respekt, men også fordi du delte min opfattelse af, at der var mangel på kommunikation. Men jeg håber inderligt, at du i fremtiden åbent vil nævne dette, i det mindste i reklamemails, hvis der gælder andre regler. Jeg er ikke en person, der klager over hver eneste lille ting, især ikke med en bonus uden indskud.
Jeg ønsker alle en god torsdag og tak igen til CasinoGuru for denne platform!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære hugbearli,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage dig et øjeblik tilat dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen, Jozef
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
