Spilleren fra Quebec havde problemer med at hæve sine gevinster på $250, da casinoet kun refunderede hans oprindelige indbetaling og permanent lukkede hans konto uden en klar begrundelse. Han forsøgte at få afklaring på, hvilken regel han havde overtrådt, men modtog vage svar og ventede stadig på yderligere oplysninger. Vi gennemgik beviserne fra casinoet, herunder spillerens spilhistorik, kontosaldo før lukningen og hævningshistorik. Der blev ikke fundet tegn på, at der var nogen saldo med rigtige penge på kontoen på lukningstidspunktet. Derfor blev klagen afvist og lukket, da der ikke var beviser for, at casinoet tilbageholdt yderligere gevinster.
iWild Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 250 USDC
iWild Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg risikerede at miste 250 dollars af mine penge og var heldig nok til at vinde 250 dollars. Nu vil de ikke honorere min fulde udbetaling og sendte kun min indbetaling (som jeg risikerede at miste), selvom du så tror, de ville refundere mig min indbetaling, hvis jeg havde mistet den?
De gjorde dette ved at låse mig ude af kontoen, og da jeg spurgte hvorfor, gav de mig det uklare svar: "Vi beklager at måtte meddele dig, at din konto er blevet permanent lukket efter casinoadministrationens beslutning for overtrædelse af platformens regler."
Jeg spurgte "Hvilken regel?" og fik igen et manglende svar: "...beslutningen om kontolukning blev truffet af administrationen af vores hjemmeside. Desværre fik vi ikke yderligere oplysninger".
Så jeg svarede "OK, fantastisk! Så skal du bare bede administrationen af din hjemmeside om de nødvendige yderligere oplysninger! Hvor lang tid tager det normalt for dem at besvare dine spørgsmål? Tak :🙂"
Venter stadig. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære vert,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto. Casinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spilleres konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter, eller helt uden grund.
· Kan du venligst oplyse, om du har en resterende saldo med rigtige penge på din casinokonto?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære vert og Casino Guru,
iWild Casino forbeholder sig retten til at nægte service til enhver spiller. Vi har ikke tilladelse til at tilbageholde penge uden en gyldig grund, så denne handling kan udføres, når saldoen er tom, og alle ventende udbetalinger er gennemførte, hvilket var tilfældet med den pågældende spiller. Desværre ville vi ikke være i stand til at afsløre den præcise begrundelse bag denne handling ud over de oplysninger, der allerede er givet til spilleren.
Yderligere materialer er blevet leveret til Casino Guru via e-mail.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa. Som jeg nævnte ovenfor, havde jeg vundet. Jeg kan ikke finde det præcise beløb, fordi de har blokeret mig fra min kontohistorik. Så vidt jeg husker, mener jeg, at min saldo var på 587 USD i LTC. Men da jeg ikke kan få adgang til min konto, ville jeg ikke beskyldes for at påstå, at de skyldte mig 587 USD, og det viste sig, at det var lidt mindre, omkring 567 USD eller noget i den stil.
Så som et tegn på god tro rundede jeg mit gæt ned til $500. (hvoraf de kun sendte mig mit oprindelige indskud på $250)
Men da vi nu graver dybere ned i fakta, ville jeg sætte stor pris på det, hvis casinoet sendte mig og Casino Guru en kopi af min komplette historik, så vi kan vide det præcise beløb, som casinoet stadig skylder mig. (Hvilket, som sagt, jeg tror er $587-$250=$337)
tak 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Vert, tak for dit svar.
Kære iWild Casino-team,
Tak for dit svar og for de oplysninger, du har givet os. For at vi kan vurdere problemet korrekt, bedes du venligst give os bevis for den seneste aktivitet på spillerkontoen? Vi vil specifikt sætte pris på saldobeløbene inden kontolukningen.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Attila,
De relevante oplysninger til forespørgslen er blevet sendt via e-mail den 4. juni. Vi har nu også sendt den seneste spillers spilhistorik, hvilket ville bekræfte dataene.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej vert
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg har tredobbelt tjekket min e-mail, og iwild har hverken oplyst min "komplette historik", som jeg har bedt om her, eller i det mindste "saldobeløbene før kontolukningen", som du, Casino Guru, bad dem om at oplyse den 10. juni 2026 kl. 09:54 ovenfor. Bed venligst iwild casino om at sende min komplette historik direkte til DIG på "Casino Guru", så du med sikkerhed kan vide, om de er ærlige eller uærlige. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære iWild Casino-team,
Tak for de yderligere oplysninger.
Kære Vert, tak for dit svar. Vi har modtaget dokumentation fra casinoet for, at saldoen er blevet udbetalt, og at der ikke var yderligere midler tilbage på kontoen før lukningen. Hvis pengene endnu ikke er modtaget, beder vi dig venligst om at fremvise en komplet transaktionshistorik fra din betalingsudbyder, der dækker perioden fra 21. maj til i dag. Dette vil hjælpe os med at forstå situationen bedre og bekræfte, om pengene ikke er blevet krediteret.
Tak for dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak til Guru-teamet. Vil I venligst sende mig dette bevis? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Vert,
Tak for dit svar.
Bemærk venligst, at vi ikke kan dele bevismateriale, der er leveret direkte til os af casinoet, da sådant materiale er fortroligt og kun bruges til at gennemgå sagen.
På dette tidspunkt bedes du venligst fortælle os, om du ønsker at fremvise den komplette transaktionshistorik fra din betalingsudbyder, eller om vi skal fortsætte med at lukke klagen.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Guru-team,
Først og fremmest, tak igen for dit flittige arbejde. Mange af os små fyre sætter stor pris på dig 🙂
For det andet er det ikke beløbet for indbetaling og udbetaling, der er tale om her. Jeg har allerede nævnt, at de refunderede mit indskud på $250.
Det, der stadig skal vises, er min spillehistorik, efter jeg foretog indbetalingen. Min påstand er, at jeg indbetalte $250 og vandt yderligere $337 (ca.) i alt $587.
Ja, de refunderede min indbetaling, men jeg satte mine penge på spil, og de udbetalte mig aldrig mine gevinster på $337. Bed dem venligst om at vise dig min 'Spillehistorik' og ikke kun min indbetalings-/udbetalingshistorik.
Min 'spillehistorik' vil bevise min sag. (Hvis dette casino er hæderligt, vil jeg vise dig min rigtige og komplette 'spillehistorik' fra efter den dag, jeg foretog min sidste indbetaling.) Tak :)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit svar.
Efter omhyggeligt at have gennemgået alle beviser fra casinoet, herunder din seneste spilhistorik, din kontosaldo før kontolukningen og dine udbetalingshistorik, fandt vi ingen indikation af, at der var nogen saldo med rigtige penge tilbage på din konto, da den blev lukket.
Som tidligere nævnt har casinoer generelt ret til at lukke spillerkonti efter eget skøn, forudsat at alle legitime saldi med rigtige penge er blevet udbetalt. Baseret på de beviser, vi har til rådighed, var din kontosaldo tom før lukningen, og vi har ikke fundet beviser for, at yderligere gevinster blev tilbageholdt.
Som følge heraf kan vi desværre ikke konkludere, at casinoet har handlet uretfærdigt i denne sag, og jeg har intet andet valg end at afvise din klage.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
