iWild Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indsender en klage vedrørende iWild Casino.

Jeg havde en saldo på cirka 1600 EUR på min konto efter at have spillet og vundet på platformen. Da jeg forsøgte at hæve mine penge, blev min udbetaling først vist som behandlet. Kort efter modtog jeg en e-mail om, at min konto var lukket på grund af påståede duplikater af konti.

Jeg vil gerne tydeligt understrege, at jeg kun nogensinde har oprettet og brugt én konto på dette casino. Jeg har aldrig oprettet flere konti eller brugt en anden persons konto.

Hvis der blev registreret usædvanlig aktivitet, kan det have været relateret til ændringer i IP-adressen eller VPN-brug, men det betyder ikke, at der blev oprettet flere konti.

Casinoet lukkede min konto og konfiskerede mine gevinster uden at fremlægge klare beviser for duplikerede konti.

Jeg er fuldt ud villig til at fremvise fuld identitetsverifikation (ID, selfie, adressebevis) for at bekræfte, at jeg er en legitim singleplayer.

Jeg beder venligst om hjælp til at løse dette problem og anmoder om, at casinoet fremlægger dokumentation for deres beslutning eller behandler udbetalingen af ​​mine legitime gevinster.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Maklaudas,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.

• Kan du venligst præcisere, om du har brugt en VPN eller ændret din IP-adresse, mens du spillede på platformen?
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Hej Petra,

Tak for dit svar og for at du undersøgte min sag.

Jeg vil gerne præcisere følgende:

Ja, jeg har brugt en VPN, mens jeg spillede. Dette blev dog ikke gjort med nogen hensigt om at overtræde casinoets vilkår, men snarere af generelle privatlivsmæssige årsager. Jeg var ikke klar over, at dette kunne føre til så alvorlige konsekvenser.

Angående duplikerede konti, har jeg personligt kun oprettet og brugt én konto på iWild. Det er dog muligt, at en anden bruger den samme internetforbindelse (samme IP-adresse) og har oprettet en konto uden min viden.

Jeg blev aldrig bedt om at gennemføre KYC-verifikation. Faktisk, da jeg kontaktede casinoets support og spurgte, hvor jeg kunne bekræfte min identitet, blev jeg informeret om, at det ikke var nødvendigt på det tidspunkt, og at jeg ville blive kontaktet, hvis verifikation var påkrævet.

Jeg kan bekræfte, at alle mine gevinster blev opnået uden at bruge nogen bonusser. Jeg spillede eksklusivt med mine egne indbetalte midler.

Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde og fremvise alle nødvendige dokumenter (ID, bevis for adresse, selfie osv.) for at bekræfte min identitet og løse denne situation.

Jeg beder venligst om din hjælp til at gennemgå denne sag retfærdigt, da jeg mener, at kontolukningen og konfiskationen af ​​min saldo (~1600 EUR) var uberettiget.

Tak på forhånd for din hjælp.

Med venlig hilsen,

[Maklaudas]

Kære Maklaudas og Casino Guru,

iWild Casino opererer i nøje overholdelse af de offentliggjorte vilkår og betingelser, som spillerne accepterer ved tilmelding og som til enhver tid er offentliggjort på hjemmesiden.

Den pågældende spiller overtrådte de offentliggjorte vilkår, klausul 5.11., hvilket resulterede i lukning af kontoen, som beskrevet i vilkårene:

5.11. Kun én casinokonto pr. spiller er tilladt . Hvis du forsøger eller med succes åbner mere end én casinokonto, i dit eget navn eller under et andet navn, eller hvis du forsøger eller med succes bruger hjemmesiden via en anden persons casinokonto, har casinoet ret til øjeblikkeligt at lukke alle dine casinokonti, beholde alle penge på sådanne konti og udelukke dig fra fremtidig brug af hjemmesiden .

iWild bruger en kombination af manuelle og automatiserede værktøjer til at bestemme brud på vilkår og betingelser og eliminere mulighederne for falske positiver. I dette tilfælde resulterede en kombination af matchende oplysninger i en rimelig sikkerhed for spillerens kendskab til, ejerskab af og samtidige brugsforsøg af to eller flere konti, hvilket er en overtrædelse af den førnævnte klausul. I modsætning til spillerens udsagn har spilleren også brugt bonusser på begge konti, hvilket er en urimelig praksis.

Yderligere oplysninger om vores beslutning er blevet sendt til Casino Guru via e-mail. Hvis der opstår yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os når som helst.

Med venlig hilsen,

iWild Casino-repræsentant.

Hej,

Tak for dit svar.

Jeg er stærkt uenig i casinoets påstande og vil gerne præcisere flere vigtige punkter:

Jeg har kun nogensinde oprettet og brugt én konto på iWild Casino. Jeg har aldrig bevidst oprettet eller tilgået yderligere konti, og jeg har heller ikke brugt andres konto.

Casinoet hævder "matchende detaljer" og "rimelig sikkerhed", men jeg har ikke modtaget konkrete beviser. Jeg anmoder venligst casinoet om tydeligt at specificere, hvilke præcise data der har ført til denne konklusion.

Jeg brugte en VPN, men det var udelukkende af hensyn til privatlivets fred og ikke for at omgå regler eller oprette flere konti. Jeg var ikke klar over, at dette kunne resultere i så alvorlig en straf.

Angående bonusser: Jeg benægter på det kraftigste misbrug af bonusser på tværs af flere konti.

Det er vigtigt at bemærke, at mine gevinster ikke blev genereret ved hjælp af bonusmidler.

Da kontoen blev lukket, havde jeg stadig 200 gratis spins fra min indbetaling til rådighed på min konto, som jeg slet ikke havde brugt. Dette viser tydeligt, at mine gevinster udelukkende blev opnået fra mine egne indbetalte midler, ikke fra nogen bonus.

Derudover var jeg aldrig forpligtet til at gennemføre KYC-verifikation. Da jeg proaktivt kontaktede support for at spørge, hvordan jeg kunne bekræfte min identitet, fik jeg at vide, at det ikke var nødvendigt på det tidspunkt, og at jeg ville blive kontaktet, hvis det var nødvendigt. Dette skete aldrig.

Jeg vil også gerne understrege, at:

Hvis der findes en duplikatkonto, er den blevet oprettet uden min viden, muligvis af en anden person, der bruger samme netværk/IP-adresse.

Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde og straks give fuld KYC-verifikation.

I betragtning af manglen på gennemsigtige beviser og det faktum, at mine gevinster blev opnået med rigtige midler, anser jeg konfiskationen af ​​min saldo (~1600 EUR) for at være uberettiget.

Jeg beder venligst casinoet om at:

Fremlægge klare og specifikke beviser for den påståede flerregnskabsføring, eller

Overvej deres beslutning igen og behandl min udtrædelse.

Jeg beder respektfuldt Casino Guru om fortsat at bistå i denne sag og sikre en retfærdig løsning.

Med venlig hilsen,

Maklaudas

Jeg vil også gerne påpege, at jeg har forsøgt at kontakte casinoet via e-mail i over en uge, men jeg har ikke modtaget noget svar. Dette er især bekymrende, da casinoet siger, at jeg kan kontakte dem, hvis jeg har yderligere spørgsmål, men mine forsøg på at kommunikere er blevet ignoreret.

Vi vil gerne takke begge parter for deres samarbejde og for at have givet os de nødvendige oplysninger under hele processen.

Kære Maklaudas ,

Efter en grundig gennemgang af alle tilgængelige beviser fra casinoets side, må vi med beklagelse meddele, at vi er nødt til at lukke denne klage. Det er blevet fastslået, at der var en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, nærmere bestemt brugen af ​​en VPN for at omgå restriktioner.

Derudover er der blevet identificeret en overtrædelse af paragraf 5.11, som tydeligt angiver, at kun én casinokonto pr. spiller er tilladt. Hvis en spiller forsøger eller med succes opretter eller bruger flere konti, uanset om det er i eget navn eller en anden persons navn, er casinoet berettiget til øjeblikkeligt at lukke alle sådanne konti, tilbageholde eventuelle midler på dem og udelukke spilleren fra fremtidig brug af hjemmesiden.

I dette tilfælde førte en kombination af matchende oplysninger til den rimelige konklusion, at du bevidst ejede og samtidig brugte to eller flere konti, hvilket udgør en overtrædelse af den førnævnte klausul. Det blev også fastslået, at der blev brugt bonusser på begge konti, hvilket betragtes som en urimelig praksis.

Efter at have gennemgået alle tilgængelige oplysninger konkluderer vi, at casinoet handlede i overensstemmelse med sine regler. Din klage vil derfor blive lukket som afvist. Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petra