iWild Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indsender en klage vedrørende iWild Casino.

Jeg havde en saldo på cirka 1600 EUR på min konto efter at have spillet og vundet på platformen. Da jeg forsøgte at hæve mine penge, blev min udbetaling først vist som behandlet. Kort efter modtog jeg en e-mail om, at min konto var lukket på grund af påståede duplikater af konti.

Jeg vil gerne tydeligt understrege, at jeg kun nogensinde har oprettet og brugt én konto på dette casino. Jeg har aldrig oprettet flere konti eller brugt en anden persons konto.

Hvis der blev registreret usædvanlig aktivitet, kan det have været relateret til ændringer i IP-adressen eller VPN-brug, men det betyder ikke, at der blev oprettet flere konti.

Casinoet lukkede min konto og konfiskerede mine gevinster uden at fremlægge klare beviser for duplikerede konti.

Jeg er fuldt ud villig til at fremvise fuld identitetsverifikation (ID, selfie, adressebevis) for at bekræfte, at jeg er en legitim singleplayer.

Jeg beder venligst om hjælp til at løse dette problem og anmoder om, at casinoet fremlægger dokumentation for deres beslutning eller behandler udbetalingen af ​​mine legitime gevinster.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Maklaudas,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.

• Kan du venligst præcisere, om du har brugt en VPN eller ændret din IP-adresse, mens du spillede på platformen?
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra