Spilleren fra Portugal rapporterede, at hans konto hos I Wild Casino blev lukket, efter at han havde forsøgt at hæve sine gevinster på over €400, som blev konfiskeret på grund af påståede flere konti. Han hævdede, at han aldrig havde haft et lignende problem før, og forsøgte at bevise sin legitimitet som spiller. Klageteamet gennemgik sagen og fandt beviser, der understøtter casinoets beslutning om at lukke kontoen på grund af en overtrædelse af vilkår og betingelser vedrørende flere konti. Derfor blev klagen anset for uberettiget, og casinoets handlinger blev stadfæstet. Spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Control Board, hvis han fortsat var utilfreds med løsningen.
iWild Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 420 €
iWild Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære CASINO GURU,
Jeg vil gerne takke dig på forhånd for dit arbejde.
Jeg vil gerne bede om din hjælp til at løse problemet med dette casino. Når jeg starter en rejse, uanset hvilket casino, er mit første skridt at tjekke kontoen, inden jeg indbetaler. På i wild casino var det ikke anderledes. Første gang jeg indbetalte (med en fuldt verificeret konto) foretog jeg en indbetaling på €20, men endte med at miste alt. På den anden indbetaling på €20, SOM JEG IKKE BRUGT NOGEN BONUS PÅ, fik jeg over €400. Jeg forsøgte at foretage en tilbagetrækning, og det var da det hele startede. Kasinoet accepterede ikke mine gevinster, konfiskerede hele min saldo og lukkede derefter min konto og krævede flere konti, noget der er HELT FALSKT. Siden den dag har kasinoet ikke kommunikeret med mig, og jeg har ikke adgang til min konto. Jeg har bevis for alt. Jeg bor i Portugal, et lille land med mange landdistrikter, det er ikke min skyld, at operatøren giver den samme IP til flere brugere. Jeg har været en legitim spiller i flere år, og jeg har aldrig haft den slags problemer.
Jeg vil gerne bevise over for I WILD CASINO, at jeg er en verificeret og fuldstændig fair spiller.
Venlig hilsen,
Romarico ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Romsilva,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med iWild Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg rigtigt, at du registrerede din konto i januar 2025?
- Hvornår gennemførte du verifikationen i kasinoet, og hvilke dokumenter indsendte du?
- Er der nogen chance for, at nogen, der bruger din IP-adresse eller bor tæt på dig, har åbnet en anden konto i kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Tomás,
- Jeg er ikke sikker på, hvilken dag jeg oprettede kontoen, og da jeg ikke har adgang til den, kan jeg ikke fortælle dig den rigtige dag. Min første indbetaling var den 24/01/2025.
- De dokumenter, jeg præsenterede for kasinoet, var: ID-kort, bevis for bopæl og kontoudtog. Jeg kan ikke finde bekræftelsesdatoen.
- Jeg er sikker på, at mine spilsessioner foregik derhjemme, på min faste IP, men det er sandsynligt, at jeg har oprettet forbindelse via mobildata. (Jeg ved ikke, om nogen tæt på mig har registreret sig på kasinoet.
Med venlig hilsen
Tomás.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Romsilva, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej kære Tomás.
Mange tak for din tid og hjælp.
Alt det bedste til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Romsilva,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere iWild Casino-repræsentanten til at deltage i denne samtale.
Kære iWild Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Katarina ,
Spilleren påbegyndte en tilbageførsel gennem deres betalingsudbyder, hvilket udgør en overtrædelse af vores platforms vilkår og betingelser. Som et resultat er spillerens konto blevet permanent lukket.
Venlig hilsen,
iwildcasino repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSå kontoen blev ikke lukket på grund af en dubletkonto? Er dette en joke?
DET ER HELT FALSK.
De indbetalinger, jeg har foretaget på dette casino, har altid været via MB WAY. Indbetalingen foretages næsten øjeblikkeligt, og der er ingen måde at bede om tilbagebetaling. Stop med at lyve.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære iWild Casino,
vi tager alle anklager meget alvorligt. Angiv venligst bevis, der understøtter dine påstande, og send det til katarina.d@caisno.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Katarina,
Vi vil anmode om alle nødvendige oplysninger fra den relevante afdeling og give dig oplysningerne, så snart vi modtager dem.
Venlig hilsen,
iwildcasino repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Katarina,
Der er ikke meget kasinoet kan bede om.
Enhver der kender MB WAY betalingsmetoden, forbundet med MB MULTIBANCO, ved at det er den mest effektive betalingsmetode der findes, hvor indbetalingen næsten er øjeblikkelig og kun kan foretages hvis spilleren har penge til rådighed i banken.
Jeg forstår ikke kasinoets holdning, ikke mindst fordi det ikke engang var grunden til at lukke kontoen.
Venlig hilsen,
Romarico S*****.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære iWild Casino,
Tak for opdateringen. Jeg afventer den nødvendige dokumentation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Katarina,
Tak for din tålmodighed. Efter en detaljeret gennemgang har vi bekræftet, at spillerens konto blev lukket på grund af en overtrædelse af sidens vilkår og betingelser, nemlig oprettelsen af duplikerede konti. I forbindelse med opdagelsen af en duplikat blev spillerens sidste indbetaling refunderet, og kontoen er blevet permanent lukket.
Venlig hilsen,
iwildcasino repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Katarina,
I WILD CASINO hvor står vi?
Jeg har ALDRIG oprettet en dubletkonto, og kasinoet refunderede ALDRIG mine indskud. Kasinoets påstande er meget alvorlige og fuldstændig falske.
Med venlig hilsen
Romarico.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære iWild Casino,
Baseret på dine svar er Romsilva blevet beskyldt for både at have iværksat en chargeback og oprettet en duplikatkonto. Der er hidtil ikke fremlagt nogen dokumentation herfor. Som tidligere nævnt tager vi alle beskyldninger alvorligt og kræver dokumentation eller andet bevis. I betragtning af den unødvendige forlængelse af denne sag er der fastsat en endelig frist på syv dage. Indsend venligst al dokumentation til katarina.d@casino.guru Vi afventer din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Katarina,
Vi har sendt en formel meddelelse til den e-mailadresse, du har angivet. Vi beder dig venligst gennemgå indholdet og træffe de nødvendige foranstaltninger baseret på de anførte oplysninger for at fremme løsningen af denne sag.
Med venlig hilsen,
iwildcasino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære iWild Casino,
Tak for din e-mail og de oplysninger, du har givet mig. Jeg har fulgt op på svaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Katarina,
Vi har sendt dig et svar via e-mail.
Gennemgå venligst de vedlagte filer med forklaringer, og tilføj dem til overvejelse for at træffe en beslutning i denne sag.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
iwildcasino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære iWild Casino,
Tak for din e-mail og de oplysninger, du har givet mig. Jeg har fulgt op på svaret.
Ser frem til dit svar.
Kære Romsilva,
Spiller nogen af din familiemedlemmer på iWild casinoet, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Katarina,
Tak for din besked.
Jeg har ganske vist en stor familie (onkler, tanter, fætre og kusiner osv.), men vi bor kun fire i mit hus: mig, mine forældre og min søster. Jeg kan forsikre dig med fuldstændig sikkerhed om, at jeg er den eneste i huset, der spiller online casinoer og har en konto hos iWild Casino.
Hvis du har brug for yderligere afklaring, hjælper jeg gerne.
Med venlig hilsen,
Romsilva
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Romsilva,
Tak for din besked.
Kære iWild Casino,
Har du modtaget min e-mail? Jeg vil sætte pris på dine synspunkter om dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Katarina,
Vi har sendt dig et brev med et detaljeret svar på dine spørgsmål sammen med alle relevante oplysninger.
Gennemgå venligst indholdet og tag det i betragtning til løsning af sagen.
Tak for dit samarbejde. Vi ser frem til en hurtig løsning.
Med venlig hilsen,
iwildcasino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære iWild Casino,
Tak for din besked og for din e-mail med den vedlagte dokumentation.
Kære Romsilva,
Tak for din tålmodighed.
Jeg fik forelagt dokumentation, der understøtter iWild casinoets beslutning. Desværre afviser vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere konti. Casinoet handlede korrekt og inden for sine vilkår og betingelser.
Vi kunne desværre ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe. Hvis du ikke er tilfreds med vores klageløsning, anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact), den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Mange tak, iWild Casino, for at give os information og for jeres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
