iWild Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.

Hej, hav en god dag

Jeg oprettede en konto på iwildcasino og indbetalte flere gange. Jeg spillede, indtil jeg vandt +300 USD, og ​​anmodede om udbetaling!

Anmodningen fandt sted, og jeg spurgte chatsupporten, og de fortalte mig, at det ville blive gjort inden for cirka 3 dage! I dag er den tredje dag, jeg vågnede op og prøvede at tjekke, og jeg fandt min konto lukket! Jeg overtrådte ingen regler, jeg har ikke en duplikatkonto! Jeg foretog en øjeblikkelig indbetaling via Redotpay, hvilket jeg kan fremvise bevis for! Jeg søgte på nettet, og jeg fandt ud af, at iwild casino gør dette oftere, og de opkræver gebyrer fra folk ved at duplikere konti eller refundere indbetalinger, hvilket jeg aldrig har gjort! Hjælp venligst.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du sendt nogen identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du kontaktet kundesupport for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?
• Hvilke typer spil spillede du?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

- Ja, min konto er bekræftet

-Min ven åbnede engang sin konto i min browser, jeg ved ikke om det tæller.

- ja, jeg har kontaktet dem, men stadig intet svar

-pladser

-Jeg havde en aktiv bonus, men jeg opfyldte omsætningskravet, og udbetalingssektionen var aktiveret, så jeg foretog udbetalingen.

Hvis det er et problem med min IP-adresse, hvorfor lukkede de så ikke kontoen med det samme? Hvorfor ventede de, indtil jeg havde indbetalt 3 gange, og når jeg vandt, tog de affære! Bonuskravet var også opfyldt, og de skulle kun efterlade det udbetalbare beløb på min konto! Men de lukkede min konto uden varsel! Jeg så mange klager over dem, og jeg tror ikke, jeg vil refundere mine gevinster eller endda mine indbetalinger! Men jeg vil skrive på alle fora, så folk ikke bliver snydt!

Kære Lcass17 og Casino Guru,

Spillerens konto blev lukket på grund af en overtrædelse af iWilds vilkår og betingelser, som blev aftalt ved tilmelding:

5.11. Kun én casinokonto pr. spiller er tilladt . Hvis du forsøger eller med succes åbner mere end én casinokonto, i dit eget navn eller under et andet navn, eller hvis du forsøger eller med succes bruger hjemmesiden via en anden persons casinokonto, har casinoet ret til øjeblikkeligt at lukke alle dine casinokonti, beholde alle penge på sådanne konti og udelukke dig fra fremtidig brug af hjemmesiden.

Denne beslutning er truffet via en kombination af overvågningsværktøjer for at fastslå ejerskabet af flere konti, hvilket sikrer, at det ikke var et simpelt tilfælde. Relevant bevismateriale blev leveret til Casino Guru via e-mail.

Med venlig hilsen,

iWild Casino-repræsentant.

Jeg har ikke flere konti! Det påstår du bare! Hvis det er tilfældet, hvorfor blokerede du så ikke min konto, da jeg indbetalte og tabte! Skamløst.

Kan du give os kontooplysningerne, og hvordan de er knyttet til mig?

Hej Lcass17,

Tak for dine opfølgende beskeder. Efter omhyggeligt at have gennemgået alle oplysninger fra begge sider, er vi nødt til at præcisere vores endelige holdning til denne klage.

Du bekræftede, at en anden person tilgik casinoet fra din browser/enhed. Dette punkt er afgørende. Ifølge casinoets undersøgelse er sagen ikke baseret på antagelser, men på flere matchende tekniske og transaktionelle indikatorer, nemlig:

• Det samme enheds-ID blev brugt til at få adgang til to forskellige casinokonti
• Den samme IP-adresse blev brugt til at logge ind på begge konti
• Begge konti blev finansieret fra den samme wallet

Denne kombination af faktorer rækker langt ud over blot en simpel IP-sammenfald og tyder stærkt på, at den samme person kontrollerede begge konti. Casinoet har også bekræftet, at relevante beviser, der understøtter disse fund, blev delt privat med Casino Guru.

Angående dit argument om, at kontoen burde have været lukket tidligere: casinoer er ikke forpligtet til at opdage eller handle på overtrædelser med det samme. Når en overtrædelse af vilkårene og betingelserne er identificeret og bekræftet, er casinoet berettiget til at træffe foranstaltninger, herunder lukning af kontoen og konfiskation af midler, som klart angivet i deres regler.

Af disse grunde kan vi ikke anse denne klage for berettiget, og vi må give casinoet ret i denne sag.

Med venlig hilsen,

Casino.Guru-teamet