Spilleren fra Bulgarien oplevede en forsinket betaling på 4 dage og blev af casinoet beskyldt for at have flere konti, hvilket førte til kontoblokering og intet svar på hans henvendelser. Han hævdede, at han kun havde én konto, og var frustreret, da han følte, at de havde taget hans indbetalinger. Klagen blev afvist af os, efter at casinoet fremlagde bevis for, at spilleren havde overtrådt casinoets vilkår og betingelser ved at bruge flere konti. På grund af den følsomme karakter af beviserne fra casinoets interne systemer blev der ikke delt yderligere detaljer. Sagen blev afsluttet, og klagen blev afvist.
iWild Casino - Spillerens konto er blokeret, og pengene er forsinkede.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 190 USD₮
iWild Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
T
Hej, de forsinkede min betaling i 4 dage, og chatten fortalte mig, at jeg har flere konti, og lukkede chatten, og de svarede aldrig på e-mail eller chat for at hjælpe mig med at løse problemet. De tog alle mine indbetalinger, MEN når jeg prøver at hæve, blokerede de mig... MIT ORD imod dem!!! Jeg mener, jeg kan bevise, at jeg kun har ÉN KONTO, og jeg spiller ofte på denne side. Jeg stemmer på dem for nylig, og jeg promoverer dem til mine venner!
De blokerer bare min konto og tager mine penge!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Slots_Winner,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseEr der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Jeg har ikke en anden konto, jeg kender reglerne!
En ven kom hjem til mig, og jeg inviterede dem til at spille på denne side, og han bruger mit Wi-Fi, og jeg ved godt, at det er en fejl, men jeg spiller fra min pc, og jeg logger aldrig ind på min vens konto, det kan jeg bevise. Min ven er også registreret hos et andet mærke, der ikke er på præcis samme side!
Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
Jeg har ikke, fordi jeg aldrig har vundet på denne side. Det er første gang, jeg anmoder om en udbetaling. De fortalte mig også for længe siden, at jeg ikke behøver KYC til små udbetalinger.
Da jeg spurgte, hvordan jeg ændrede min e-mail, og de fortalte mig, at VI KAN lukke din konto og genåbne den fra en ny, så du kan bruge andre e-mails på siden. Jeg sagde okay, men da jeg oprettede en ny konto, stod der: samme navne og fødselsdato her, så jeg var nødt til at kontakte support igen. Jeg sagde: Hej, jeg kan ikke oprette en ny konto, som du sagde, og de sagde: Bare lav dit navn med 1 tegn mere. F.eks. hvis mit navn er: Maria, skal jeg registrere mig med: Mariaa - dobbelt A, og så virker det.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Med aktiv bonus, og de har maksimal udbetaling for hver bonus, vandt jeg 400 euro, men udbetalingen var kun 190 euro på grund af det.
Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Ja! Jeg bruger VPN, fordi jeg har spurgt ham mange gange, om jeg kan bruge VPN til at spille hos nogle udbydere, og de sagde JA, casinoet er krypto- og VPN-venligt.
Hvilke typer spil spillede du på dette casino?
Jeg spiller spilleautomater.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHer er mange chats fra samme mærke
<--- ybets <--- immersion <---- snuppeAlle disse casinoer har den samme licens og drives af Goodwin NV, og KUN iWild casino siger, at jeg har flere konti!
Det er ikke sandt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Slots_Winner og Casino Guru,
iWild opererer i nøje overensstemmelse med de offentliggjorte vilkår og betingelser. Brug af flere konti er forbudt hos iWild:
5.11. Kun én casinokonto pr. spiller er tilladt . Hvis du forsøger eller med succes åbner mere end én casinokonto, i dit eget navn eller under et andet navn, eller hvis du forsøger eller med succes bruger hjemmesiden via en anden persons casinokonto, har casinoet ret til øjeblikkeligt at lukke alle dine casinokonti , beholde alle penge på sådanne konti og udelukke dig fra fremtidig brug af hjemmesiden .
Vi bruger en kombination af automatiserede detektionsværktøjer og manuel krydstjek med adskillige teknikker til at verificere brugen af flere konti og eliminere potentielle falsk-positive matches. Efter en omfattende kontrol kan vi bekræfte, at spilleren har overtrådt casinoets vilkår ved at bruge mere end én konto, hvilket har ført til lukning af kontiene i henhold til ovennævnte klausul.
Yderligere materialer er blevet leveret til Casino Guru via e-mail.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDET ER IKKE SANDT! Hvorfor lukker I min konto, når jeg hæver pengene???
Jeg spiller på dette casino i en måned og laver mange indbetalinger, og jeg bruger aldrig en anden konto. Men ja, typisk casino-ting, de tager imod indbetalinger, men når du vinder og prøver at hæve, så er du blokeret!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Slots_Winner
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg vil gennemgå sagen og vende tilbage til dig snarest. Hvis der har været opdateringer siden din sidste besked, bedes du give mig besked i mellemtiden her i tråden eller via e-mail på kristina.s@casino.guru .
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Slots_Winner,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Slots_Winner ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med iWild Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Kære iWild Casino ,
Kunne du muligvis fremlægge yderligere beviser vedrørende denne sag?
Du kan enten sende mig en e-mail ( igor.p@casino.guru ) eller send den i denne samtale som en vedhæftet fil. Bare rolig, alle beskeder markeres automatisk som følsomme, og ingen personlige oplysninger vil blive offentliggjort.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Igor,
Vi har kopieret den e-mail, der oprindeligt blev sendt til Veronika, til den angivne e-mailadresse.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak, iWild Casino , for at have leveret alle oplysninger og beviser vedrørende denne sag.
Kære Slots_Winner ,
Vi er desværre nødt til at afvise din sag, da casinoet har fremlagt bevis for, at du rent faktisk har overtrådt deres vilkår og betingelser. Da beviserne er af følsom karakter og inkluderer oplysninger fra casinoets interne systemer, kan jeg ikke dele yderligere detaljer. Tak for din forståelse.
På grund af ovennævnte årsag vil vi nu afvise denne klage. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
