Spilleren fra Brasilien fik sin konto lukket uden forklaring efter at have forsøgt at hæve €100 fra sine indløste loyalitetspoint. Han kontaktede support for at få afklaring, men modtog intet rimeligt svar. Klageteamet kommunikerede med casinoet, som oplyste, at kontoen var lukket på grund af en overtrædelse af vilkår og betingelser relateret til bonusmisbrug. Spilleren bestred denne påstand og hævdede, at det ikke var forbudt at spille baccarat med bonusmidler. I sidste ende blev klagen lukket på grund af spillerens manglende svar på henvendelser fra klageteamet.
iWild Casino - Spillerens konto lukkes uventet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 238 €
iWild Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har haft en konto hos dette casino i over et år, men jeg havde ikke spillet i lang tid – indtil for nylig, hvor jeg besluttede at vende tilbage. Jeg har bemærket, at casinoet har et pointsystem, hvor spillere optjener 1 point for hver satsede €100, og disse point kan konverteres til bonussaldo.
Så jeg besluttede at indløse mine akkumulerede point med den hensigt at konvertere dem til rigtige penge. Det lykkedes mig at opnå i alt €238, hvorfra jeg kun hævede €100. Samme dag lukkede kasinoet min konto uden at give nogen klar forklaring – blot at sige, at det var en "administrativ beslutning".
Jeg forsøgte at kontakte support for at få flere detaljer, især da jeg ikke gjorde noget forkert, og jeg er fuldt ud klar over vilkårene og betingelserne. Desværre fik jeg ikke noget fornuftigt svar.
Jeg vil også gerne påpege, at en lignende situation opstod med et andet casino fra samme netværk, "SnatchCasino." Efter at have hævdet min loyalitetsbonus og lavet min første udbetalingsanmodning, blev hele min saldo konfiskeret – igen uden nogen åbenbar grund.
Disse hændelser får mig til at stille spørgsmålstegn ved, om dette er en tilbagevendende praksis, og om disse kasinoer i virkeligheden opererer i ond tro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære denilson781,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med iWild Casino.
Hvis du har et problem med et andet casino, vil jeg anbefale dig at indgive en klage for det separat.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg rigtigt, at det lykkedes dig at udbetale 100€, og at 138€ blev konfiskeret?
- Kan du oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto blev blokeret?
- Blev din konto verificeret? Hvornår afsluttede du kontobekræftelsen?
- Kan du venligst dele kommunikationen fra kasinoet, hvor kasinoet begrunder sin beslutning? Del skærmbilleder her eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg var ikke i stand til at hæve noget beløb.
Jeg har været casinospiller siden 13/09/2023.
Min konto er blevet bekræftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, denilson781, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej denilson781,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære iWild Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt, Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michal og denilson781
Vi vil afklare oplysningerne om denne situation med den relevante afdeling og vende tilbage til dig med et svar eller en løsning.
Venlig hilsen,
iWild casino repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære iWild Casino,
Vi venter på din opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære CasinoGuru team,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har gennemgået din anmodning. Vær opmærksom på, at kontoen blev lukket på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser, specifikt relateret til bonusmisbrug.
Som en del af denne proces er eventuel resterende saldo på kontoen blevet fratrukket. Denne handling blev truffet i overensstemmelse med vores politikker og de specifikke omstændigheder i forbindelse med kontoen.
Venlig hilsen.
iWild casino repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære iWild Casino,
Kan du forklare mig problemet mere detaljeret? Venligst send mig en mail til michal.v@casino.guru . Jeg venter på din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Michal ,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har påbegyndt processen med at indhente de nødvendige bekræftelser. Så snart vi modtager dem, vil vi udarbejde og sende al relevant dokumentation og støttende dokumentation til den e-mailadresse, du har angivet.
Du kan være sikker på, at vi behandler din anmodning med den største omhu og vil gøre alt for at levere de nødvendige oplysninger så hurtigt og præcist som muligt.
Med venlig hilsen.
iWild casino repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære iWild Casino,
Tak for opdateringen. Jeg ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Vi har sendt al relevant dokumentation til din e-mailadresse til gennemgang. Vi har tillid til, at disse oplysninger vil bidrage til en grundig evaluering og have en positiv indflydelse på resultatet af klagen. Vi sætter pris på din hjælp med at løse dette problem.
Med venlig hilsen.
iWild casino repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære denilson781,
De beviser, jeg har været i stand til at gennemgå, viser, at du blandt andre spillede baccarat med bonuspengene, hvilket ifølge casinoet er forbudt. Kan du kommentere på dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseCasinoet forbyder ikke at spille baccarat eller bordspil med bonussaldo! Læs blot vilkår og betingelser!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære iWild Casino,
Kunne du give os de relevante vilkår og betingelser, der nævner, at baccarat er forbudt, når man spiller med bonuspenge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Gennemgå venligst det brev, der er sendt til din e-mail, og inkluder en detaljeret forklaring vedrørende den pågældende sag. Vi sætter pris på din hurtige opmærksomhed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen.
iWild casino repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære denilson781,
Jeg er blevet informeret af casinoet om, at du takket være brugen af browserudviklerværktøjer har kunnet omgå casinoets begrænsninger på de spil, der er tilgængelige at spille med den aktive bonus. Hvis du ikke har brugt sådanne værktøjer, vil du ikke kunne spille baccarat eller andre bordspil med den aktive bonus.
Kan du kommentere på dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelsede spil jeg spillede uden for evolution, tilgået gennem evolution-lobbyen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære denilson781,
Kunne du forklare os mere detaljeret, hvordan du præcist spillede de pågældende spil?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej denilson781
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Michal
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Michal
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
