Spilleren fra Irland fik sin konto suspenderet hos iWild Casino efter at have vundet €3100 gennem kontantindsatser uden at aktivere en bonus. Han forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring og hjælp til at få sine gevinster tilbage, men modtog ikke svar. Klageteamet greb ind og faciliterede kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket førte til en langvarig verifikationsproces, der omfattede planlagte videoopkald. Spilleren deltog dog ikke i videoverifikationsopkaldene ved to lejligheder, hvilket casinoet angav som en årsag til at betragte verifikationsprocessen som mislykket. Derfor blev klagen lukket som 'uberettiget' på grund af spillerens manglende samarbejde i forbindelse med at opfylde KYC-kravene.
iWild Casino - Spillerens konto på kasinoet er lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 3.100 €
iWild Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg sluttede mig til iWild Casino i maj 2024, og for nylig indbetalte jeg €1000 for at få en julekalenderbonus, som de havde på tilbud til €1500. Bonussen blev tilføjet til min konto, men jeg valgte ikke at aktivere den med det samme (siden giver dig mulighed for at vælge).
Jeg spillede kun med mine penge og havde ikke aktiveret bonussen. Jeg vandt meget ved at spille roulette og blackjack, og havde hævet omkring 7/8 partier af €500, før min konto blev låst uden nogen forklaring. Når jeg forsøger at logge ind, får jeg en popup, der siger, at casinoadministrationen har suspenderet min konto.
Jeg har prøvet at kontakte et par gange, men uden held. Der er stadig €3100 på min konto, genereret udelukkende af kontante væddemål og uden brug af bonusmidler.
Din hjælp til at hente mine gevinster ville være meget værdsat, da jeg bemærker, at de har en høj tillidsværdi med jer selv - en af mine vigtigste grunde til at slutte sig til dem i første omgang. Jeg vil også gerne bemærke, at deres søsterside Snatch Casino har gjort præcis det samme mod mig, og jeg har åbnet en klage der. Jeg bemærker, at der ikke er nogen vilkår, der forbyder mig at have en konto hos begge kasinoer.
Venlig hilsen
Johnny
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej johnnersmys,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Snatch Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Kan du forklare, hvordan det er muligt at "aktivere" bonussen senere, hvis du allerede har gjort krav på den?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
- Har de givet dig nogen forklaring på deres beslutning?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej johnnersmys
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej, undskyld forsinkelsen, jeg havde en meget travl periode i det nye år.
Ja, min konto blev bekræftet af iWild den 3. december 2024
og jeg har haft en håndfuld udbetalinger mellem at blive verificeret og lukningen af min kontoKasinoet giver dig en bonus, men den aktiveres ikke automatisk, så det giver dig mulighed for kun at spille med kontanter og derefter aktivere den senere, hvis du vil, men da jeg var så heldig at vinde nogle penge med kun kontanterne, besluttede jeg ikke at bruge det og i stedet bare tage mine gevinster.
Den eneste e-mail-kommunikation, jeg har haft med kasinoet, var at få min konto verificeret og derefter deres e-mail, der lukkede min konto
De sagde ikke rigtig hvorfor, og jeg ændrede ikke væsentligt den måde, jeg spillede på, kan have skiftet mellem den ulige slot, men jeg kan ikke logge ind for at bekræfte.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære johnnersmys,
Ville det være muligt at videresende din indbetaling, bonus og væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej johnnersmys
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseBeklager forsinkelsen Nick, din tidligere besked kom ikke igennem til min indbakke.
Jeg er blevet fuldstændig låst ude af kontoen, så jeg kan ikke få disse oplysninger, men jeg sender e-mailen med tilbuddet, indbetalingen og fejlen, jeg får, når jeg forsøger at logge ind på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak til johnnersmys for al informationen. For at indsamle yderligere beviser vil jeg nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej johnnersmys,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere iWild Casino til at deltage i samtalen.
Kære iWild Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne afklare årsagerne bag lukningen af spillerens konto, da forklaringen indtil videre var ret begrænset. Selvom jeg forstår, at kasinoer har bemyndigelse til at lukke enhver spillerkonto efter eget skøn, er det vigtigt, at alle økonomiske forpligtelser er afviklet på forhånd. Hvis der blev opdaget overtrædelser af dine politikker, der førte til denne beslutning, beder jeg dig venligst dele alle relevante beviser med mig på michal.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michal og johnnersmys ,
Vi videresender anmodningen til den relevante afdeling, verificerer oplysningerne om situationen og giver dig et svar eller en løsning, så snart vi modtager den.
Venlig hilsen,
iwildcasino repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michal ,
Vores anti-svindel-team fandt under verificeringen af klienters spilsessioner skæringspunkter på flere klienters spillemønster. Sådanne mønstre blev også fundet hos kunder hos vores søster casino snatch.
En lignende overholdelse er tilgængelig på linket:
https://casinoguru-en.com/snatch-casino-player-s-account-has-been-closed-and
Jeg beder Casino Guru-teamet om at være opmærksom på, at vores grunde, som vi stolede på, er: spillernes placering, deres spilsessioner, indsatsbeløb samt ordninger for udførelse af væddemål. Derudover blev der etableret kryds ved at foretage indskud, nemlig metoder og beløb.
Baseret på disse kryds kom vi til den konklusion, at alle disse konti er indbyrdes forbundne, udfører handlinger, der er forbudt i henhold til reglerne i vores projekt, nemlig gruppevæddemål, som kan påvirke spillets korrekthed. Denne overtrædelse medfører lukning af konti og konfiskation af gevinster.
Venlig hilsen,
iwildcasino repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, iWild Casino repræsentant. Så vidt jeg ved, afventer vi stadig nogle yderligere oplysninger fra dig, som min kollega Peter har anmodet om. Så vi ser frem til din e-mail.
Kære johnnersmys,
Har nogen af dine familiemedlemmer eller venner også en konto hos iWild Casino eller Snatch Casino? Hvis ja, har du spillet i kasinoet fra samme sted som dem, måske under et besøg?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej, jeg er sikker på, at ingen ven eller familie nogensinde har spillet fra min placering eller adresse. Også linket til den anden tvist, som de linkede til, er min egen tvist, jeg åbnede for deres søsterside, så ja, væddemålsstrategien ville være den samme, da deres søsterside stort set tilbyder de samme bonusser og har meget ens vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære johnnersmys,
Tak for svar og afklaring.
Kære iWild Casino repræsentant,
Vi afventer de yderligere oplysninger, som blev anmodet om af min kollega Peter. Vi ser frem til dit rette svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michal ,
Tak for din forståelse. Så snart oplysningerne dukker op, giver vi dem straks til Peters e-mail.
Venlig hilsen,
iwildcasino repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære iWild Casino repræsentant,
Tak for dit svar. Vi forventer at modtage de ønskede oplysninger, herunder beviserne, og håber på, at vi kan fremme begge sager positivt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michal ,
Kan du sende en e-mail, hvortil vi også kan levere beviser for denne situation?
Vi håber også, at dette problem bliver løst.
Venlig hilsen,
iwildcasino repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære iwildcasino repræsentant,
Selvfølgelig, send venligst alle beviser til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michal,
Vi har sendt beviserne til den e-mail, du har angivet. Tjek det venligst.
Vi håber, at din uafhængige gennemgang vil føre til en løsning på disse sager.
Venlig hilsen,
iwildcasino repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære iwildcasino repræsentant,
Tak for din e-mail. Jeg har omhyggeligt undersøgt de oplysninger og beviser, du delte. Jeg føler dog, at dette ikke i tilstrækkelig grad understøtter din beslutning om at tilbageholde spillerens gevinster på nuværende tidspunkt. Jeg har skitseret vores synspunkt på sagen og foreslået potentielle næste skridt. Jeg ser frem til at høre fra dig snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michal ,
Først og fremmest tak for din tålmodighed. Vi informerer dig om, at der i øjeblikket er en undersøgelse i gang inden for den første overholdelse, da regnskabet tilhører én person. Så snart resultaterne vises, vil vi give dig information samt en beslutning.
Venlig hilsen,
iwildcasino repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære iwildcasino repræsentant,
Tak for opdateringen. Jeg stoler på, at den nye KYC-verifikation vil afklare situationen.
Kære johnnersmys,
Som tidligere meddelt af min kollega Peter, som fører tilsyn med din anden klage vedrørende Snatch Casino, vil teamet, der er ansvarligt for både iWild og Snatch Casino, indlede en ny KYC-verifikationsproces med dig. Jeg anmoder venligt om Deres fulde samarbejde i denne sag, og jeg håber, at det vil føre til en løsning på situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak Michal. Jeg har ikke hørt noget fra hverken iWild eller Snatch casino for nye KYC, men jeg vil holde øje med min e-mail for noget, der kommer ind!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michal og johnnersmys ,
I øjeblikket forsikrer vi dig om, at dette problem behandles aktivt. Fra vores side forventer vi også en løsning, som snart vil blive leveret. Vi takker dig for din usædvanlige tålmodighed og tilgivelse for så lang ventetid.
Venlig hilsen,
iwildcasino repræsentant.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære iwildcasino repræsentant,
Tak for dit svar. Jeg håber snart at kunne observere en passende udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michal og johnnersmys ,
Vi informerer dig om, at vi i øjeblikket afventer et svar fra den relevante afdeling vedrørende det aktuelle problem. Vi beklager også den lange forsinkelse og tak for din tålmodighed. Vi håber, at oplysningerne vil blive modtaget og sendt til behandling snarest.
Venlig hilsen,
iwildcasino repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære iwildcasino-repræsentant,
Kan du venligst give os opdateringer vedrørende spillernes situation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michal,
Et præciserende brev er blevet sendt til den e-mailadresse, du har angivet. Vi beder dig venligst om at gennemgå det hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
iwildcasino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære iwildcasino-repræsentant,
Jeg sætter pris på din e-mail, men jeg synes ikke, at den fuldt ud afklarer situationen eller understøtter de trufne handlinger. Jeg har udtrykt mit synspunkt vedrørende problemet og hvad der synes at være den passende fremgangsmåde, og jeg afventer din feedback.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michal,
Vi informerer dig om, at vi har indsendt endnu en anmodning til den relevante afdeling og anmodet om yderligere oplysninger for at fremlægge yderligere dokumentation, som du har anmodet om. Vi beder dig om at vente, og så snart oplysningerne er modtaget, sender vi dem straks til den e-mailadresse, du har angivet. Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
iwildcasino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære iwildcasino-repræsentant,
Jeg ser frem til din e-mail med de ønskede oplysninger og dokumentation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michal ,
Gennemgå venligst den nye mai i den postkasse, du tidligere har angivet.
Vi har nu sendt et yderligere brev med yderligere præciseringer og støttende oplysninger.
Tak for dit samarbejde og din fortsatte opmærksomhed på denne sag.
Med venlig hilsen,
iwildcasino-repræsentant.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære iwildcasino-repræsentant,
Tak for e-mailen. Jeg sætter stor pris på din indsats for at håndtere spillerklagen. Men i betragtning af at denne sag har været åben i mere end 5 måneder, begynder jeg at føle, at vi ikke gør væsentlige fremskridt. Jeg har gentaget mit perspektiv på sagen og hvad der synes at være den passende fremgangsmåde i betragtning af situationen. Jeg anmoder respektfuldt om din hurtige opmærksomhed på denne sag, da det at forlænge løsningen af denne sag synes at miste sin rationalitet. Selvom jeg forstår, at denne situation viste sig at være mere kompleks end forventet, stemmer den forløbne tid ikke overens med det niveau af effektivitet og hurtighed, vi forventer fra velrenommerede, velbedømte casinoer i håndteringen af spillerklager.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michal ,
Tak for din besked og for at du delte dine bekymringer.
Vi forstår fuldt ud din situation og vigtigheden af at løse denne sag uden yderligere forsinkelse. Bemærk venligst, at vi netop har sendt en yderligere e-mail til den tidligere angivne adresse, som indeholder yderligere oplysninger og afklaring vedrørende sagen.
Når det passer dig, vil vi venligst bede dig om at gennemgå nye mails fra os.
Vi sætter stor pris på jeres fortsatte samarbejde og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
iwildcasino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære iwildcasino-repræsentant,
Jeg har svaret på din e-mail og endnu engang gentaget mit synspunkt på sagen og hvad der synes at være den passende fremgangsmåde i den givne situation.
Jeg ser frem til at se nogle fornuftige fremskridt i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michal ,
Vi har sendt dig en e-mail med en beskrivelse af de næste trin.
Tjek venligst din indbakke.
Tak for dit samarbejde og din fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen,
iwildcasino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære iwildcasino-repræsentant,
Tak for dit svar og e-mailen. Jeg ser frem til at se nogle fornuftige fremskridt i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michal,
Desværre er det i øjeblikket umuligt at give et svar, da KYC-afdelingen ikke arbejder i weekenderne. Vi giver dig besked, så snart vi modtager KYC-afdelingens afgørelse i denne sag. Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
iwildcasino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære iwildcasino-repræsentant,
Jeg anerkender dit seneste svar. Jeg er ivrig efter at se nogle konstruktive fremskridt i de kommende dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michal og Johnnersmys
Vær opmærksom på, at vi i øjeblikket har indsendt en anmodning til KYC-afdelingen om at fremsende resultaterne, og vi afventer den endelige afgørelse. Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
iwildcasino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære iwildcasino-repræsentant,
Tak for dit svar. Jeg ser frem til at se nogle positive udviklinger i de kommende dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michal,
Vi afventer stadig et svar fra KYC-afdelingen. Spilleren modtog en e-mail med en invitation til et videoopkald, som han ikke deltog i. Vi afventer i øjeblikket et svar fra spilleren for at bekræfte tidspunktet for det omplanlagte videoopkald. Når bekræftelsen er gennemført, informerer vi dig straks om resultatet. Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
iwildcasino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære iwildcasino-repræsentant,
Tak for opdateringen.
Kære Johnnersmys,
I overensstemmelse med svaret fra casinoteamet, bedes du venligst planlægge et tidspunkt, der passer dig, til det omplanlagte videobekræftelsesopkald, og gøre dit yderste for at deltage.
Jeg håber, at dette i sidste ende vil hjælpe med at føre din sag frem mod en løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej.
Jeg har desværre arbejdet mange timer og arbejder i øjeblikket om natten, så det bliver lidt besværligt at oprette en videobekræftelse med casinoet. Jeg skal prøve at finde en løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Johnnersmys,
Jeg anerkender fuldt ud dine arbejdsforpligtelser; det bør dog være i din bedste interesse at gøre alt for at omlægge videobekræftelsesopkaldet hurtigst muligt.
Vær opmærksom på, at KYC- og/eller AML-processen ikke kan gennemføres uden dette trin, og casinoteamet er ikke forpligtet til at behandle dine gevinster.
Jeg forstår fuldt ud, at din klage har været under behandling i et stykke tid, og jeg ville også være glad for at se den løst, men videobekræftelsesopkaldet er vigtigt på nuværende tidspunkt.
Jeg kan kun kraftigt anbefale, at du arrangerer videobekræftelsesopkaldet så hurtigt som muligt. Jeg kan ikke holde denne sag åben uden dit rimelige samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Johnnersmys,
Tak for de yderligere oplysninger. Jeg anbefaler dog, at du overvejer at tage fri fra arbejde eller måske en halv dags ferie til videobekræftelsesopkaldet. Som jeg allerede har nævnt, bør det være i din bedste interesse at gøre alt for at omplanlægge videobekræftelsesopkaldet hurtigst muligt. Det er vigtigt, at du forstår, at du forventes at gøre dit yderste for at arrangere videoopkaldet. Ellers kan casinoteamet fastsætte et specifikt tidspunkt, og hvis du ikke deltager, kan dette blive betragtet som manglende overholdelse fra din side, hvilket resulterer i, at KYC-processen mislykkes. Kontakt venligst casinoteamet hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg beklager, men det kommer bare ikke til at ske. Mit job giver mig ikke mulighed for at tage fri fra arbejde for at videoopkalde til et casino, fordi det ærligt talt ikke er en prioritet. Misforstå mig ikke, jeg vil gerne have mine gevinster udbetalt, men jeg vil samarbejde med dem inden for min tidsplan. I betragtning af at iWild ikke engang har garanteret mig, at de efter videoopkaldet vil frigive pengene til mig, vil jeg ikke sætte mit job og min indkomst på spil for at imødekomme deres krav. Jeg ville være meget taknemmelig, hvis du kunne hjælpe med fleksibiliteten i dette.
Jeg giver dem et tidspunkt, hvor jeg er fri, hvilket burde være fra næste uge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Johnnersmys,
Selvom jeg forstår dit synspunkt, må jeg gentage, at det er vigtigt, at du forstår, at du forventes at gøre dit yderste for at arrangere videoopkaldet. Ellers kan casinoteamet fastsætte et specifikt tidspunkt, og hvis du ikke deltager, kan dette blive betragtet som manglende overholdelse fra din side, hvilket resulterer i, at KYC-processen mislykkes, og vi bliver nødt til at afvise din sag. Kontakt venligst casinoteamet hurtigst muligt for at arrangere videoopkaldet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har nu svaret dem og forespurgt om deres tilgængelighed i næste uge fra man-fre. Hvis de kan oplyse om tilgængelighed, kan jeg matche det med et af deres tidspunkter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michal,
På nuværende tidspunkt er spilleren blevet informeret på forhånd om det planlagte videoopkald. Opkaldet vil finde sted i det tidsrum, som spilleren har angivet som tilgængeligt, i henhold til den angivne tidsplan.
Vi takker begge parter for deres samarbejde. En særlig tak til CasinoGuru for deres tålmodighed med at løse dette problem.
Med venlig hilsen,
iwildcasino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej
iWild Casino satte en dato og et tidspunkt til den 7. august 2025 kl. 15.30 for videoopkaldet, hvilket jeg bekræftede, og så dukkede de ikke op til aftalen. Jeg sad alene på opkaldet i omkring 30 minutter og ventede på, at de skulle deltage i mødet.
Det er den ene uges fri, jeg har, og der er ikke mere i lang tid, og i betragtning af deres insisteren på denne videochat efter en meget lang og langtrukken bekræftelsesproces for alt fra mit ID til mine lønsedler, er denne udeblivelse yderst upassende.
Johnny
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Johnnersmys,
Tak for dit svar. Jeg må udtrykke min overraskelse over casinoteamets fremgangsmåde, især i betragtning af deres insisteren på videoopkaldet. Hvis det, du siger, er sandt, er jeg enig i, at en sådan opførsel er både uprofessionel og upassende.
Kære iWild Casino-team,
Kan du venligst forklare, hvorfor der ikke var nogen repræsentant fra dit team til stede under det videoopkald, du anmodede om, som nævnt af spilleren ovenfor? Hvilke handlinger vil du foretage, og hvornår vil du gøre det fra din side for at sikre, at sagen skrider frem positivt?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Gennemgå venligst det brev, vi sendte dig, og tag dets indhold i betragtning, når du løser dette problem. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
iwildcasino-repræsentant.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseTak for informationen og beviserne, iWild Casino Team.
Kære Johnnersmys,
Jeg har indhentet oplysninger og beviser fra casinoteamet, der modsiger den situation, du har skitseret ovenfor.
Beviserne viser tydeligt, at et medlem af iWild Casino-teamet kontaktede dig på det planlagte tidspunkt, den 7. august 2025, kl. 15.30 (GMT). De ventede i over 15 minutter på, at du skulle deltage i videoopkaldet, men du undlod at gøre det.
I betragtning af at du ikke har deltaget i videobekræftelsesopkaldet begge gange, den 17. juli 2025 og den 7. august 2025 , og ikke har givet casinoteamet tilstrækkelige gyldige grunde til dit fravær fra de planlagte videoopkald, betragtes verifikationsprocessen nu som mislykket på grund af din manglende samarbejdsvilje, og beslutningen er endelig.
Med dette i tankerne er vi tvunget til at afslutte din klage som uberettiget .
Du har bestemt ret til at være uenig i denne vurdering og kan kontakte casinoets licensmyndighed, hvis du stadig føler dig berettiget i din holdning. Vi kan dog ikke hjælpe dig yderligere i denne henseende.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
