Spilleren fra Indonesien foretog en udbetaling den 25. oktober, men efter mere end 72 timer havde han stadig ikke modtaget pengene og havde annulleret anmodningen. Han søgte derefter hjælp til at behandle sin udbetaling. Vi forklarede, at det kunne tage flere dage eller endda uger at behandle udbetalinger, og rådede ham til at vente mindst 14 dage og undgå at annullere ventende anmodninger, da dette kunne forårsage yderligere forsinkelser. Klagen blev derefter markeret som løst af spilleren.
iWild Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 100 $
iWild Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse> Hej, jeg foretog en udbetaling den 25. oktober, men jeg har ikke modtaget den før nu. Hvorfor tager det så lang tid? Der er gået mere end 72 timer, og jeg har lige annulleret den.
> Hjælp mig venligst med at behandle udbetalingen, jeg har været tålmodig hele tiden.
Via bankoverførsel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
- Kan du venligst oplyse, om du har anmodet om en ny udbetaling?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
I mellemtiden vil jeg anbefale, at du undgår at annullere din ventende udbetalingsanmodning, da dette kan føre til yderligere forsinkelser.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Dapp og Casino Guru,
Vi har undersøgt spillerens bekymring. Optegnelserne viser, at spilleren har foretaget flere udbetalingsanmodninger, som alle er blevet annulleret fra deres side:
Anmodning oprettet den 25. oktober kl. 16:04, annulleret den 29. oktober kl. 00:15
Anmodning oprettet den 29. oktober kl. 00:16 og annulleret den 29. oktober kl. 02:19
Der er i øjeblikket én ventende anmodning oprettet den 29. oktober kl. 02:22. Vi beder venligst spilleren om at være tålmodig, da annullering af anmodningen og oprettelse af en ny kun forsinker processen, da udbetalinger behandles i den samme kø, og en ny kan blive placeret i slutningen af den, hvis den gamle annulleres, før vi kan behandle den. iWild behandler udbetalinger i overensstemmelse med de offentliggjorte vilkår og betingelser:
7.8. Behandlingstiden for udbetalinger afhænger af de betalingsudbydere og metoder, som spillerne bruger. Normalt kan det tage op til 72 timer, men det er ikke begrænset til det. Når en udbetaling er blevet behandlet og frigivet, gælder der en periode afhængigt af den anvendte betalingsmetode.
RETTELSE: Vi har modtaget en opdatering fra økonomiteamet, der er blevet informeret af MiFinity om følgende: "Udbetalingsvalutaen IDR understøttes ikke af betalingsmetoden". Derfor blev udbetalingsanmodningen annulleret af betalingsudbyderen. Vi foreslår venligst at bruge en alternativ metode, f.eks. Paysafe.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse*Til Casino Guru:*
> Tak for din hjælp med dette problem, så iWild har svaret. Jeg er glad for at være en del af Casino Guru.
*Til iWild:*
> Tak for dit svar. Ja, det var, hvad jeg forventede. Det var en løsning, hvis man ikke kan betale via IDR. Men på jeres livechat fik jeg kun besked på at vente uden nogen form for sikkerhed. Her tilbyder I en betalingsmulighed via Paysafe, og det er også mærkeligt, at I siger, at IDR ikke er mulig, men på jeres hjemmeside tilbyder I udbetalinger via bankoverførsel, og der er endda BCA Bank, som jeg bruger. Kan jeg hæve via Neteller? Jeg har en Neteller-konto, så jeg håber, det bliver nemmere via Neteller.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Dapp og Casino Guru,
Lige nu mener vi, at Neteller ville være en mulig løsning. Det er tilgængeligt for spilleren, og en indbetaling blev foretaget med succes.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseTak iwild, udbetalingen lykkedes...
Jeg vil foreslå dit link til min ven, god service
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Dapp
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej Dapp
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
