iWild Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Jeg ventede på min betaling i 2 uger, som blev afvist med henvisning til KYC-årsager, selvom processen allerede var fuldt afsluttet tidligere. De anmodede om yderligere oplysninger, som jeg gav perfekt, og fredag den 8. august godkendte de den, hvilket tillod mig at starte udbetalingen (1.000 EUR). Jeg startede udbetalingen, men cirka en time senere blev hjemmesiden utilgængelig, og siden da har jeg ikke modtaget mine penge. Supportteamet oplyste via e-mail, at dette problem ikke ville påvirke min udbetaling, og at pengene ville ankomme til tiden - men det gjorde de ikke.

Da mere end tre personer i min nærmeste omgangskreds også er blevet bedraget, vil vi opsøge yderligere ofre og forfølge sagen kollektivt gennem juridiske kanaler, hvilket Curaçao-licensen ikke vil beskytte dem imod. Det er uacceptabelt, at de forsinkede betalingen i ugevis og derefter forsvandt med henvisning til et teknisk problem. (Uanset hvilket problem der måtte være opstået, er jeg sikker på, at det kunne have været løst på denne tid.)

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Jeg har indsendt alle KYC-dokumenterne, og alt blev accepteret (ID-kort, selfie med ID-kort foran iWild-siden, kontoudtog, regning fra forsyningsselskab og alle andre nødvendige dokumenter).

Jeg brugte heller ikke nogen bonusser eller tilbud – jeg indbetalte blot penge og vandt, så der burde ikke være nogen grund til forsinkelse. Som jeg nævnte, blev min udbetaling godkendt fredag, men siden da har siden været utilgængelig på grund af "vedligeholdelse". Supportteamet skrev dog til mig via e-mail, at på trods af dette ville min udbetaling blive behandlet inden for 48 timer – men den tid er for længst gået. (Jeg spurgte specifikt, og de bekræftede, at udbetalinger også behandles i weekenderne.)

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære spiller,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Dominika