iWild Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Den 17. september oprettede jeg en konto hos iwildcasino og vandt i PlaynGOs spil Reactoonz. Jeg tog endda et skærmbillede af gevinsterne for at beholde dem. Men så beder de om mine dokumenter. Okay, det er normalt for alle sider. Konto verificeret, nu kan jeg hæve... NEJ. Jeg har tjekket sidens vilkår og betingelser, og der er en verifikationsproces hos udbyderen. Det tager 7 dage ifølge sidens vilkår og betingelser. Jeg har ventet i 14 dage på denne verifikationsproces hos udbyderen, og ingen har givet mig en deadline. Sådan noget findes ikke. VÆR FORSIGTIG!

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst angive, om du har spillet andre spil udover Reactoonz?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
• Har du kontaktet kundesupport for at spørge om varigheden af ​​​​gameplay-undersøgelsen?
• Kan du se dit spil registreret i spilhistorikken i din casinoprofil?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Kære igoralr og Casino Guru,

Tak fordi du har gjort os opmærksomme på spillerens bekymring. Spilleren gennemgår i øjeblikket et udbydertjek i overensstemmelse med iWilds vilkår og betingelser. Vi vil gerne bemærke, at vi ikke angiver en maksimal frist på 7 dage for denne procedure, da det involverer en tredjepartsvirksomhed, som vi ikke har kontrol over.

2.2.3. Varigheden af ​​verifikationsprocessen under "Udbyderens kontrol"-fasen afhænger af de individuelle omstændigheder vedrørende brugerens anmodning og kan tage mindst 7 dage .

For at give et estimat tager en gennemsnitlig kontrol cirka 14 arbejdsdage, men tidslinjen kan variere afhængigt af udbyderens svar og undersøgelsens dybde. Vi vil gerne understrege, at iværksættelsen af ​​kontrollen ikke er en anklage mod spilleren, før eventuelle uregelmæssigheder er bekræftet i resultatet. Vi sætter pris på spillernes tålmodighed i denne periode.

Med venlig hilsen,

iWild Casino-repræsentant.

Kære

besvarer dine spørgsmål

Jeg spillede andre spil, men jeg tabte kun, mine gevinster var i reactoonz-spillet, jeg sendte endda billedet, som jeg altid gemmer som et minde. Men du har adgang til alt dette.

Der var ingen bonus, kun rigtige penge

Jeg har gået ind på chatten næsten hver dag i mere end 10 dage og ledt efter information, og ingen har givet mig nogen svar. De undskylder bare og siger, at jeg skal vente.

Denne historik vises ikke for mig, men jeg er sikker på, at du har adgang til den hele.

Du burde være mere tydelig i forhold til hjemmesiden, for du skrev 7 dage, men nu siger de, at det er 14 dage, og at det kan tage længere tid, fordi det er en outsourcet virksomhed, og da det er en outsourcet virksomhed, burde deres service være hurtig. Hvis det er 14 hverdage, er jeg allerede på den tiende hverdag, hvilket allerede er meget lang tid uden svar. Alle disse oplysninger, som jeg lige har sendt, hvis du taler med din support, vil du vide, at alt dette er sandt.

Jeg har lige talt med Marcus, medarbejderne, og han sagde, at verifikationen handler om svindel. Siden viser ikke spilhistorik, men jeg er sikker på, at de har adgang. Nå, men jeg tog et billede af det spil, jeg vandt. Jeg brugte ikke nogen form for bonus, kun rigtige penge, og jeg vandt det på Reactoonz. Jeg har ventet i 16 dage på et svar, hvor deadline er 12 hverdage. Ingen siger noget, ingen giver en deadline.

Kære igoralr og Casino Guru,

Vi er glade for at kunne give en opdatering. Spiludbyderen har afsluttet sin gennemgang og ikke fundet nogen unormale mønstre i spillerens aktivitet. Kontoens fulde funktionalitet er dermed blevet genoprettet. Vi takker spilleren for deres tålmodighed!

Med venlig hilsen,

iWild Casino-repræsentant.

Kære iWild Casino-repræsentant,

Tak for opdateringen. Vi er glade for at høre, at resultatet af anmeldelsen var positivt.

Kære igoralr,

Kan du bekræfte, at din konto nu er fuldt tilgængelig? Har du anmodet om udbetalinger endnu?

Kære igoralr og Casino Guru,

Spilleren har foretaget en udbetalingsanmodning efter at have gennemført kontrollen, og holdet har behandlet den tidligere i dag. I øjeblikket er der ingen ventende udbetalingsanmodninger tilbage, og spillerens saldo er tom.

Med venlig hilsen,

iWild Casino-repræsentant.

Mange tak, guru og iwildcasino.

Kære igoralr,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Veronika Fritz

Casino.Guru