En spiller fra Sverige stod over for et problem, hvor casinoet fejlagtigt anvendte en klausul om maksimal udbetaling på 100 € to gange, på trods af at have gennemført bonusindsatsen. Efter at have anmodet om en udbetaling på 400 €, annullerede casinoet den og debiterede 300,11 € uden forudgående varsel. Han anmodede om den fulde udbetaling på 400 € eller en refusion og en komplet regnskabsbog. Klagen blev løst, da casinoet revurderede situationen og med succes krediterede de tidligere tilbageholdte midler tilbage til hans konto. Derefter bekræftede spilleren, at pengene var ankommet, og sagen blev markeret som løst af klageteamet.
iWild Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og begrænset.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400 €
iWild Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseResumé : Casinoet anvendte en klausul om maksimal udbetaling på €100 to gange.
Tidslinje :
• 30. april 2025 – Bonusindsats gennemført. Saldoen reduceres automatisk fra €519,68 bonus → €100 reelle (loft anvendt én gang).
• Fortsat spil med rigtige penge: saldoen voksede til ≈ €500.
• 01. maj 06:37 – Udbetaling på €400 (#37712460) anmodet, KYC godkendt.
• Casinoet annullerede udbetalingen, debiterede €300,11, genkrediterede €100 til den spilbare saldo uden varsel (senere tabt).
• Support insisterer på, at grænsen "vedvarer indtil udbetaling", men der findes ingen sådan klausul i vilkår og betingelser. Nægter at levere den fulde regnskabsbog.
Vedhæftet dokumentation : skærmbilleder af loft, wallet-historik, delvis CSV, e-mail-log, bonusvilkår og -betingelser i PDF-format.
Ønsket løsning : Betal fulde €400 (eller €300,11 + refusion på €100) og fremvis en komplet regnskabsbog.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Bago,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med iWild Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Kan du stadig få adgang til din spillerkonto?
- Har du ansøgt om en bonus på gratis spins uden indskud eller en indskudsbonus?
- Kan du dele et præcist link til bonussen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Tak for dit svar.
- Jeg kan stadig få adgang til min konto.
- Jeg ansøgte om en indbetalingsbonus, en slags velkomstbonus. Jeg indbetalte €30.
- Jeg er ikke 100% sikker på, hvilken bonus det var, så jeg kan ikke med sikkerhed give dig et link. Men det var en normal velkomstbonus, hvor indbetalingsbeløbet steg i procent og/eller nogle gratis spins, og en krævet indsats på omkring x35-x40.
Jeg fandt denne anden løste klage, der matcher mit problem:
https://casino.guru/iwild-casino-de-player-s-winnings-are-being-confiscated
Med venlig hilsen,
Mattias
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Bago,
Tak for din besked.
- Har du anden kommunikation med casinoet udover det, du allerede har indsendt? Send den venligst til min e-mail. katarina.d@casino.guru
- Har du nogensinde haft succesfulde udbetalinger med dette casino?
- Hvor længe har du været spiller på iWild casino, tak?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej!
- Jeg talte lidt med supporten via livechatten. Det ser ud til, at jeg ikke kan anmode om chatlogs fra tidligere chats. Casinoet skal levere dem, hvis det er nødvendigt. Jeg sagde i bund og grund det samme som i e-mailsene og det, der oprindeligt blev rapporteret i denne klage.
- Dette var mit første og eneste forsøg på en udbetaling.
- Jeg er ikke 100% sikker, da jeg registrerede mig, men min første indbetaling var d. 18-02-2024. Mit bedste gæt er, at jeg registrerede mig samme dag.
De bedste ønsker,
Bago / Mattias
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Bago,
Tak for din besked.
- Vil du venligst sende din saldo- eller bonushistorik, specifikt alle dokumenter der tydeligt viser fradrag, til katarina.d@casino.guru til yderligere gennemgang?
- Kunne du også sende din spillog, tak?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Jeg har nu sendt dig en e-mail med det ønskede materiale.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Mattias / Bago
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, Bago. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Bago
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Bago ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra iWild Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære iWild Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger om spillerens problem? Baseret på de tilgængelige oplysninger indtil videre ser det ud til, at gevinstloftet blev anvendt to gange. Fra vores perspektiv - og som du måske er klar over i betragtning af adskillige tidligere sager vedrørende det lignende problem - burde dette ikke være sket.
Vi vil sætte pris på din hurtige reaktion og dit samarbejde i forbindelse med løsningen af denne sag.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Kubo og Bago,
Vi vil undersøge denne situation.
Vi har i øjeblikket videresendt anmodningen til den relevante afdeling, og så snart vi modtager en afgørelse, vil vi give den med det samme.
Med venlig hilsen,
iwildcasino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære iWild Casino,
Jeg følger op efter en uge for at tjekke, om der er kommet nogen opdateringer vedrørende sagen. Er gennemgangen blevet gennemgået af den relevante afdeling?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Kubo og Bago,
Vi meddeler hermed, at der er truffet en afgørelse i denne sag.
Af hensyn til vores respekt for Casino Guru blev sagen revurderet, og som følge heraf er de tidligere tilbageholdte midler blevet krediteret spillerens konto.
Vi sætter pris på Casino Gurus engagement i at løse denne situation.
Med venlig hilsen,
iwildcasino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
300 £ bekræftet krediteret. Udbetaling af midler afventer.
Med venlig hilsen,
Mattias / Bago
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære iWild Casino,
Jeg sætter pris på din revurdering af denne sag og din beslutning om at refundere spillerens udestående beløb i fair play-ånden og en pro-spiller-tilgang.
Kære Bago ,
Jeg er glad for at høre, at din saldo er blevet returneret. Giv mig venligst besked, når din udbetaling er gennemført.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej igen,
Pengene er nu ankommet til min konto, og vi kan markere problemet som løst. Forhåbentlig vil iWild Casino lære af dette og lytte til deres spillere i fremtiden, når de fremlægger beviser for, at de har begået en fejl. Hele denne prøvelse kunne have været undgået, hvis supporten havde taget sig tid til rent faktisk at gennemgå min sag.
Tak til Kubo og Katarina for jeres hjælp.
Med venlig hilsen,
Bago
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Bago ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du støder på yderligere udfordringer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er altid her for at hjælpe!
Vi håber, du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse på Trustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlige og hjælpe andre, der måtte have brug for hjælp.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak fordi du hjælper os med at forbedre os!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
