Spilleren fra Norge havde anmodet om en udbetaling på 550,91 USDT for to uger siden, efter at have hævet et mindre beløb uden problemer. Efter vedligeholdelse af hjemmesiden blev hans udbetaling dog annulleret, og han var forpligtet til at gennemføre yderligere KYC, selvom han var VVIP-medlem. Efter at have indsendt adskillige dokumenter havde han ikke modtaget svar på sine anmodninger. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket bekræftede, at KYC-processen var blevet gennemført, og at udbetalingen var blevet behandlet.
iWild Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 550 USD₮
iWild Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg er imponeret over, hvordan jeg indtil videre har klaget til mit tidligere yndlingscasino for anden gang.
Så jeg brugte casinoet i 3 år (KYC udført osv. korrekt). De ændrede layoutet den 6.-7. august. Jeg spillede, og supporten sikrede mig, at jeg ikke behøvede KYC for at hæve penge. Jeg vandt 575,91 USDT. Bad om 25$ USDT. Fik dem til min krypto-wallet uden problemer. Bad derefter om resten på 550,91 USDT. Hjemmesiden var nede i 5-6 dage på grund af vedligeholdelse. Jeg talte med dem via e-mail, og de forsikrede mig om, at jeg ville få saldoen, når den fungerede igen. Når hjemmesiden fungerede igen, blev min hævning annulleret, og jeg blev bedt om KYC. Det var sjovt, fordi jeg var VVIP-medlem med en personlig person til at løse mine problemer og give mig nogle private bonusser. Så jeg blev bedt om et dokument som kørekort eller ID osv. Jeg sendte dem en kopi af de billeder, jeg bruger på alle casinoer, jeg har brugt i lang tid. (Kørekort) og en selfie af mig foran deres hjemmeside. Sendt uden problemer. Dokumenterne blev sendt den 15. august. Fik svar den 25. august. Jeg sendte dem alle de dokumenter, der var blevet bedt om, men de bad om mere. Jeg sendte de flere, de bad om, og stadig intet svar på mine e-mails eller situationen. Jeg er her for at starte en offentlig klage til casinoet, da chatsupportteamet ikke kan hjælpe mig og løse mine anmodninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter eller oplysninger fra dig, siden du sidst indsendte de yderligere dokumenter omkring den 25. august?
Kan du venligst angive den bonus, du brugte?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg er enig i KYC-politikken. Men der er en alvorlig forsinkelse uden grund. Jeg har været verificeret i mere end 3 år uden problemer med mine udbetalinger og indbetalinger overhovedet. Det sker først nu efter vedligeholdelsen. De dokumenter, jeg har fremlagt, er et kørekort, som jeg har bedt om på begge sider af mit eget kørekort, en selfie af mig selv med dokumentet foran deres hjemmeside. Den 25. august blev jeg bedt om en erklæring, der viser mit navn, adresse osv., og om jeg kan give dem hashnummeret på min krypto-wallet og transaktionen med dem, da jeg har leveret det til dem efter 3 minutter.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseHer er skærmbilleder af e-mails og svar.
Med hensyn til bonussen, var det ligesom "cashback" fra mine indsatser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller, har du modtaget nogen opdateringer vedrørende verifikationen?
Har der været yderligere anmodninger vedrørende verifikationen fra casinoet?
Har du været i stand til at anmode om en udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, i går efter mange supportchats/e-mails er jeg blevet bedt om yderligere (uden grund) en forbrugsregning. Jeg svarer, at jeg ikke ejer en lejlighed eller lejer den, så der er ingen forbrugsregning på mit navn. Derfor sender jeg 2 forskellige kontoudtog fra 2 forskellige banker. Og nu venter jeg på svar, måske igen 1-2 uger. Det er fjollet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller, har du modtaget nogen opdateringer vedrørende din bekræftelse, siden vi sendte bankudtogene? Har casinoet svaret eller anmodet om noget andet? Fortæl os, om der er nogen fremskridt, eller om du stadig venter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVenter stadig, der er intet svar, selv i supportchatten. De beder ikke om yderligere oplysninger eller noget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære panosmpouz,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra iWild Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kunne du venligst give flere oplysninger om denne sag og måske fortælle betaleren, om de dokumenter, han har fremlagt, er tilstrækkelige?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg har en opdatering til min sag. KYC'en blev gennemført i går. Jeg bad om udbetalingen. Og fik den igen annulleret. Som jeg ser det nu, er årsagen (billedet) at jeg spurgte dem på livechatten hvad og hvorfor. Svaret var, at der ikke er nogen tidslinje, bare gennemgang. Igen forsinkelse uden grund, da jeg fra 575 gevinster har fået 25$ uden grund, men nu tjekker jeg mit spil? Efter 2 måneder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære iWild Casino,
Kan du venligst hjælpe os med at forstå situationen?
Mange tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære panosmpouz og Casino Guru,
Tak, fordi du har gjort os opmærksomme på spillerens bekymring. Spilleren gennemgår i øjeblikket et udbydertjek i overensstemmelse med vores KYC-politik. Dette gøres for at sikre fairness i spillet for alle spillere. Vi vil gerne gentage, at det på ingen måde er en anklage mod spilleren, men et rutinetjek, der udføres regelmæssigt. For yderligere klarhed er en estimeret tidslinje også angivet i vores politik:
2.2.3. Varigheden af verifikationsprocessen under "Udbyderens kontrol"-fasen afhænger af de individuelle omstændigheder vedrørende brugerens anmodning og kan tage mindst 7 dage.
Vi beklager eventuelle ulejligheder.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, iWild Casino, for at du tog dig tid til at forklare! Må jeg venligst spørge, om det er muligt at fremskynde processen, og give os besked, når den er færdig? Jeg ville sætte stor pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseNogen opdatering? Jeg har ikke fået nogen svar på de e-mails, der er sendt, og der er stadig ingen aktive på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære panosmpouz og Casino Guru,
I øjeblikket har udbyderens anti-svindelteam endnu ikke afsluttet deres gennemgang af spillernes væddemål. For at give lidt mere klarhed er vores normale estimerede gennemsnit for denne proces baseret på tidligere erfaringer omkring 14 arbejdsdage. Vi opdaterer spilleren, så snart den er færdig.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære panosmpouz og Casino Guru,
Udbyderens anti-svindelteam har afsluttet deres gennemgang af spillerens væddemål. De er fuldt ud tilfredse med spillerens historik og har gennemført kontrollen. Vi takker spilleren for deres tålmodighed.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDet er sandt. Saldoen kan hæves igen! Ligesom før "checken". Jeg har allerede anmodet om 2 dages hævning (præcis efter jeg fik saldoen fri igen) og venter på at blive færdig. Jeg giver dig besked, hvornår og om jeg får den til at stå på min wallet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære panosmpouz og Casino Guru,
Finansafdelingen vil gerne informere spilleren om, at deres udbetalingsanmodning blev behandlet tidligere i dag. I øjeblikket er der ingen andre ventende anmodninger tilbage. Vi takker spilleren for deres tålmodighed!
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseUdbetalingen er gennemført! Jeg har foretaget udbetalingen. Sagen er løst. Tak til casinoguru og Iwild for løsningen af situationen. Jeg sætter pris på det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej panosmpouz
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej panosmpouz
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
