Spilleren fra Japan stod over for løbende problemer med udbetalinger efter at have indsendt en anmodning to måneder tidligere. Selvom han havde indsendt KYC-dokumenter flere gange og modtaget begrænset kommunikation fra casinoet, forblev hans udbetalinger afventende. Klageteamet formidlede kommunikationen med casinoet vedrørende den nødvendige dokumentation og forlængede svartid for spilleren. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog i sidste ende afvist.
iWild Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket på grund af en ventende KYC.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 498 $
iWild Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Den endelige anmodning om udbetaling blev fremsat den 31. juli 2025.
KYC var påkrævet igen, så jeg indsendte dokumenterne igen.
Derefter, for at kontrollere KYC's fremskridt
Jeg kontaktede dem via e-mail, men har ikke modtaget svar fra dem.
Det er længe siden, jeg har indsendt dokumenterne
Omkring den 10. september blev jeg informeret om, at der var et problem med dokumenterne.
Dokumenterne blev indsendt igen den 22. september.
I ovennævnte periode var der næsten ingen reaktion fra den anden part.
(Selv hvis du kontakter chatten på siden, vil de sige "Jeg ved det ikke")
Til sidst er der gået to måneder siden den første aktion.
KYC er stadig under behandling, og det er ikke muligt at hæve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, hvilke af dine dokumenter du har indsendt til casinoet til verifikation?
- Er nogen af dine dokumenter blevet godkendt?
- Hvilke af dine dokumenter afventer i øjeblikket verificering?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående verifikation af din konto?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
・Angiv venligst de dokumenter, du har indsendt til casinoet til verifikation.
①Personligt ID-kort forside/bagside
② Selfie med ID i hånden og casinoside i baggrunden
Jeg husker det
- Er der godkendt nogen dokumenter?
Der var en fejl i ②, og jeg blev bedt om at indsende den igen, så jeg indsender den igen.
- Hvilke dokumenter afventer i øjeblikket verificering?
Jeg tror nok, det er ②.
Hvornår kontaktede et casino dig sidst for at bekræfte din konto?
I går kontaktede jeg dem for at spørge: "Hvad sker der med KYC?"
Hvilke typer spil spillede du? Spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
Live casino og spilleautomater
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære JIN_KORO og Casino Guru,
Tak fordi du har gjort os opmærksomme på denne bekymring. Efter en forespørgsel hos KYC-afdelingen har de anmodet om at få dokumentationen udleveret på engelsk. Vi beder derfor spilleren om enten at fremlægge dokumentet på engelsk eller fremlægge en officiel engelsk oversættelse af det. For at gøre det nemmere for spilleren er denne anmodning også sendt via e-mail.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære iWild Casino-repræsentant,
Tak for at du kontaktede os og gav os en forklaring på spillerens problem.
Kære JIN_KORO,
Har du leveret dine dokumenter til casinoet på engelsk, som anmodet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære JIN_KORO og Casino Guru,
Desværre har vi ikke modtaget nogen opdateringer fra spilleren siden den seneste kommunikation. KYC-afdelingen fortsætter med at overvåge indbakken i tilfælde af at spilleren giver de ønskede oplysninger.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej JIN_KORO
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære JIN_KORO og Casino Guru,
For at give en opdatering til den igangværende sag har spilleren ikke fremlagt nogen ny dokumentation siden vores seneste opdatering.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Angående denne anden KYC-anmodning
Efter at have indsendt dokumenterne flere gange, blev jeg overrasket, da de endelig bad mig om at oversætte dem til engelsk.
Hvilke dokumenter har du fremlagt indtil nu? Det burde du have sagt fra starten.
Hvor mange måneder måtte du vente på at høre den engelske oversættelse? Jeg er bare mistroisk.
Det er besværligt at skulle indsende dokumenter igen og igen.
Jeg vil gerne have, at du tydeligt angiver på engelsk, hvilke dokumenter du ønsker.
Hvis jeg ved det, vil jeg gerne adressere det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære JIN_KORO og Casino Guru,
Vi vil gerne bemærke, at kommunikationen med KYC-afdelingen foregår på engelsk, hvorfor en oversættelse til engelsk er påkrævet, hvis skriftlige oplysninger skal forstås og verificeres. Den seneste anmodning er som følger:
Vi beder dig venligst om at indsende supplerende dokumenter på engelsk, såsom en forsyningsregning , der viser dit fulde navn, bopælsadresse og datoen for regningen (ikke ældre end 90 dage). Upload venligst kun den ene side, der indeholder de nødvendige oplysninger, og brug et billedfilformat (f.eks. PNG, JPEG, PDF).
Yderligere former for forbrugsregninger, der også er acceptable, omfatter, men er ikke begrænset til: en gyldig lejekontrakt, et bevis for indskrivning på et universitet eller en selvangivelse.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak, kære iWild Casino, for at du har forklaret spilleren, hvilke dokumenter der er nødvendige.
Kære JIN_KORO,
Har du fået dokumenterne oversat til engelsk endnu? Hold os venligst opdateret.
Automatisk oversættelse:
