iWild Casino - Spillerens udbetalingsproces er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Jeg vil gerne indgive en klage over den måde, iWild Casino håndterer min verifikation på.

Casinoet anmodede om skærmbilleder fra min Trust Wallet for at bekræfte min kryptovalutaindbetaling. De bad specifikt om tre oplysninger:

transaktionshashen (TXID);

min LTC-wallet-adresse;

casinoets modtagende tegnebogsadresse.

Problemet er, at Trust Wallet simpelthen ikke viser alle disse oplysninger på den måde, de kræver.

Transaktionshashen vises ikke direkte i Trust Wallet. I stedet leverer Trust Wallet et link, der åbner transaktionen i blockchain explorer, hvor TXID'et kan ses.

Casinoets modtager-wallet-adresse vises kun i forkortet (beskåret/trunkeret) form i Trust Wallet. Applikationen afslører ikke den fulde destinationsadresse, når transaktionen er gennemført.

Min egen LTC-wallet-adresse er synlig, og jeg har allerede angivet alt, hvad Trust Wallet rent faktisk stiller til rådighed.

Jeg har gentagne gange forklaret disse tekniske begrænsninger for casinoet. Det er ikke dokumenter, jeg nægter at udlevere – de findes simpelthen ikke i Trust Wallet i det format, casinoet kræver.

Trods denne forklaring insisterer casinoet fortsat på, at jeg skal give oplysninger, som selve wallet-applikationen ikke viser. Dette skaber en umulig situation, hvor jeg bliver bedt om at fremlægge beviser, som jeg ikke har nogen teknisk evne til at indhente fra Trust Wallet.

Jeg mener, at dette er et urimeligt verifikationskrav. En fair verifikationsproces bør tage højde for, hvor udbredte kryptovaluta-wallets rent faktisk fungerer, snarere end at kræve oplysninger, der ikke er tilgængelige for brugerne.

Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at gennemgå denne sag og afgøre, om iWild Casinos anmodninger er rimelige, i betragtning af de tekniske begrænsninger i Trust Wallet og den dokumentation, jeg allerede har fremlagt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har casinoet foreslået nogle trin, du kan tage for at bekræfte din Trust Wallet-indbetaling?
• Ville det være muligt for dig at sende casinoet en videooptagelse fra din kryptovaluta-wallet som bevis på indbetalingen til verifikation?
• Har du kontaktet kundesupport via e-mail for at spørge, hvordan du kan bekræfte din indbetaling? Hvis ja, bedes du sende mig al kommunikation vedrørende dette problem på veronika.f@casino.guru .
• Er alle dine andre identitetsdokumenter blevet gennemgået og godkendt som en del af KYC-processen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika