Spilleren fra Aserbajdsjan oplever problemer med verifikationsprocessen hos iWild Casino vedrørende hendes udbetaling af kryptovaluta. Casinoet anmoder om specifikke oplysninger fra hendes Trust Wallet, som ikke er tilgængelige i det format, de kræver, på trods af at hun giver alle tilgængelige oplysninger. Hun mener, at verifikationskravene er urimelige i betragtning af tegnebogens begrænsninger.
iWild Casino - Spillerens udbetalingsproces er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 21h 4m 22s
iWild Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage over den måde, iWild Casino håndterer min verifikation på.
Casinoet anmodede om skærmbilleder fra min Trust Wallet for at bekræfte min kryptovalutaindbetaling. De bad specifikt om tre oplysninger:
transaktionshashen (TXID);
min LTC-wallet-adresse;
casinoets modtagende tegnebogsadresse.
Problemet er, at Trust Wallet simpelthen ikke viser alle disse oplysninger på den måde, de kræver.
Transaktionshashen vises ikke direkte i Trust Wallet. I stedet leverer Trust Wallet et link, der åbner transaktionen i blockchain explorer, hvor TXID'et kan ses.
Casinoets modtager-wallet-adresse vises kun i forkortet (beskåret/trunkeret) form i Trust Wallet. Applikationen afslører ikke den fulde destinationsadresse, når transaktionen er gennemført.
Min egen LTC-wallet-adresse er synlig, og jeg har allerede angivet alt, hvad Trust Wallet rent faktisk stiller til rådighed.
Jeg har gentagne gange forklaret disse tekniske begrænsninger for casinoet. Det er ikke dokumenter, jeg nægter at udlevere – de findes simpelthen ikke i Trust Wallet i det format, casinoet kræver.
Trods denne forklaring insisterer casinoet fortsat på, at jeg skal give oplysninger, som selve wallet-applikationen ikke viser. Dette skaber en umulig situation, hvor jeg bliver bedt om at fremlægge beviser, som jeg ikke har nogen teknisk evne til at indhente fra Trust Wallet.
Jeg mener, at dette er et urimeligt verifikationskrav. En fair verifikationsproces bør tage højde for, hvor udbredte kryptovaluta-wallets rent faktisk fungerer, snarere end at kræve oplysninger, der ikke er tilgængelige for brugerne.
Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at gennemgå denne sag og afgøre, om iWild Casinos anmodninger er rimelige, i betragtning af de tekniske begrænsninger i Trust Wallet og den dokumentation, jeg allerede har fremlagt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har casinoet foreslået nogle trin, du kan tage for at bekræfte din Trust Wallet-indbetaling?
- Ville det være muligt for dig at sende casinoet en videooptagelse fra din kryptovaluta-wallet som bevis på indbetalingen til verifikation?
- Har du kontaktet kundesupport via e-mail for at spørge, hvordan du kan bekræfte din indbetaling? Hvis ja, bedes du sende mig al kommunikation vedrørende dette problem på veronika.f@casino.guru .
- Er alle dine andre identitetsdokumenter blevet gennemgået og godkendt som en del af KYC-processen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Zingazun23 og Casino Guru,
Vi kan bekræfte, at spilleren i øjeblikket gennemgår KYC-verifikation, hvor der er anmodet om finansiel dokumentation, i overensstemmelse med iWilds standard KYC-procedure. Selvom vi er klar over, at Trust Wallet som standard kun viser en forkortet version af adressen, er det muligt at vise den fulde version normalt. Når brugeren trykker på den forkortede adresse, kopieres den til bufferen og kan vises i et flydende vindue på alle enheder. Som sådan kan den tages på et skærmbillede, og en notifikation i tegnebogen om en kopi kan også ses, hvilket bekræfter dens ægthed. Et sådant skærmbillede kan accepteres af KYC-afdelingen.
Vi kan desværre ikke acceptere skærmbilleder fra Explorer-websteder på grund af deres offentlige karakter, hvilket betyder, at enhver transaktion kan tilgås af enhver person, uanset hvem der har foretaget transaktionen, hvilket gør en præcis verifikation umulig.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse- Nej, på et tidspunkt stoppede casinoet bare med at kommunikere med mig, hvilket er grunden til, at jeg besluttede at klage på jeres hjemmeside.
- ja, intet problem
- Jeg sender dig alle e-mails fra casinoet nu
- ja, Jeg har allerede bekræftet min identitet fuldt ud
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej. Det flydende vindue, du refererede til, viser stadig ikke en fuld adresse. Se det på det vedhæftede skærmbillede. Kan du også fortælle mig, hvor jeg kan se hash-nummeret i Trust-wallet'en? Jeg kan bestemt ikke finde det der.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseKære Zingazun23 og Casino Guru,
Vi vedhæfter et eksempel på et flydende vindue, konfigureret på en Android-enhed, der viser den kopierede tekst, så snart den er kopieret, med hele adressen. Vi beder venligst spilleren om at konfigurere det og levere det på samme måde sammen med en optaget video for at vise sammenhæng mellem skærmbilledet i appen og Explorer med alle detaljer, hvis det skulle være nødvendigt yderligere.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDit slørede skærmbillede viser bestemt IKKE den fulde adresse (den skulle være meget længere i den fulde version). Jeg forstår derfor ikke, hvorfor du påstår, at den gør.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Zingazun23
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Zingazun23
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Zingazun23,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra iWild Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære iWild Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i spillerens udbetaling på grund af afventende verifikation.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej.
Casinorepræsentanten insisterede på, at modtagerens fulde adresse kunne vises i Trust-appen. Jeg viste ham, at kun en beskåret version af adressen er tilgængelig der, og fremlagde et skærmbillede som bevis.
Som svar fremlagde casinoets repræsentant sit eget skærmbillede, hvor han slørede adressen og hævdede, at den fulde adresse var synlig. Det er dog tydeligt, at adressen stadig er beskåret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Zingazun23 og Casino Guru,
Som tidligere beskrevet afventer vi yderligere økonomisk dokumentation fra spilleren. Indtil videre har indsendelserne manglet de nødvendige detaljer, og i denne tråd har vi forklaret, hvad der ville være acceptabelt. Desværre har spilleren afvist forslaget fra den 27. og 29. juli og ikke leveret nye skærmbilleder til KYC-afdelingen. Spillerens vurdering af, at vi har forfalsket skærmbilledet, er også forkert. Da dette skærmbillede indeholder personlige oplysninger, må det ikke deles offentligt, men om nødvendigt kan vi dele det med Casino Guru-teamet privat uden censurering. Derfor afventer vi stadig indsendelse af dokumentation fra spilleren for at fuldføre proceduren. Vi vil gerne bemærke, at det krævede skærmbillede er standard og produceres af alle spillere, der gennemfører KYC-verifikationen med kryptovalutaindskud hos iWild. Som sådan er dette krav ikke usædvanligt eller umuligt.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære iWild-repræsentant,
Jeg påstod ikke, at du forfalskede skærmbilledet. Min pointe er, at skærmbilledet ikke indeholdt de oplysninger, du påstod, det indeholdt.
Jeg kan derfor ikke give dig et skærmbillede fra Trust Wallet, der viser den fulde modtageradresse, da Trust Wallets brugerflade ikke tilbyder en sådan mulighed i den relevante transaktionsvisning. Ligeledes er der ingen mulighed i Trust Wallet for at angive transaktionshashen på den måde, du anmoder om, da disse oplysninger ikke vises der.
Du kan ikke med rimelighed bede mig om at give skærmbilleder eller oplysninger, der simpelthen ikke findes i tegnebogens brugerflade.
Jeg har givet mig de oplysninger, der rent faktisk er tilgængelige for mig, og jeg ville sætte pris på, hvis du kunne tage denne tekniske begrænsning i betragtning og rådgive mig om en alternativ måde at verificere transaktionen på.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for afklaringen.
Kære Zingazun23,
Fortsæt venligst i henhold til instruktionerne fra iWild Casino i juli vedrørende det flydende vindue og optagelsen, der viser kontinuiteten mellem Trust Wallet-transaktionen og blockchain-exploreren.
Som casinoet har forklaret, er dette en del af deres standardverifikationsprocedure for kryptovalutaindbetalinger, så jeg vil bede dig om at følge de angivne instruktioner og indsende de anmodede materialer til casinoets KYC-afdeling. Dette burde give dem mulighed for at fuldføre deres verifikation af transaktionen.
Kære iWild Casino,
I din seneste besked nævnte du, at du kan give skærmbilledet til Casino Guru privat og uden censur. Send mig venligst det nævnte skærmbillede via e-mail på samuel.s@casino.guru så jeg kan anmelde det.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Samuel,
Det nødvendige skærmbillede med yderligere oplysninger er sendt til den angivne e-mailadresse.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 dage siden
OversættelseHej Samuel
Jeg er parat til at udlevere ethvert dokument, som casinoet anmoder om, forudsat at et sådant dokument rent faktisk findes. De skærmbilleder, som casinorepræsentanten beder mig om at udlevere, findes ikke i Trust Wallet-grænsefladen.
Specifikt beder de om modtageradressen i sin fulde form, som kun findes i en afkortet version i Trust Wallet-grænsefladen (som vist på mit skærmbillede nedenfor), og om hash-nummeret, som slet ikke findes nogen steder i Trust Wallet – det er kun tilgængeligt på blockchain explorer-webstedet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej, Samuel
Jeg har lige sendt dig videoen fra min Trust-wallet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 timer siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for opdateringerne og for de e-mails, I har sendt mig. Jeg har gennemgået dem begge.
Kære iWild Casino,
Jeg vil gerne bede dig om at præcisere proceduren specifikt for en spiller, der bruger en iPhone , da de tidligere givne instruktioner ser ud til at være afhængige af en Android-enhed og funktionen til udklipsholder/flydende vindue.
Afspilleren har nu givet mig en video, der viser den relevante transaktion i Trust Wallet. Jeg har også undersøgt, om det ville være muligt at lave et enkelt skærmbillede med alle de nødvendige oplysninger, men baseret på iPhone-grænsefladen er dette muligvis ikke muligt på samme måde som på Android.
Ville det derfor være tilstrækkeligt for spilleren at levere:
- en videooptagelse af den relevante transaktion i Trust Wallet;
- transaktions-ID'et/hashen kopieret fra den relevante transaktion og angivet som tekst;
- og, om nødvendigt, et separat skærmbillede fra blockchain explorer, der viser de fulde transaktionsoplysninger og modtageradresse?
Dette ville stadig give dig mulighed for at verificere kontinuiteten mellem Trust Wallet-transaktionen og den tilsvarende blockchain-transaktion, samtidig med at du undgår et krav om et skærmbillede, som det teknisk set ikke er muligt at oprette på en iPhone.
Fortæl mig venligst, om dette alternativ ville være acceptabelt, eller angiv den præcise procedure, du ville anbefale til en iPhone-bruger.
Kære Zingazun23,
Tak for at du sendte mig videoen. Jeg har modtaget den og vil tage den i betragtning, når jeg gennemgår sagen.
Indtil videre bedes du afvente casinoets afklaring vedrørende iPhone-proceduren, før du tager yderligere skridt.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
