Spilleren fra Irland oplevede løbende problemer med verifikationsprocessen hos Iwild Casino, da de anmodede om yderligere fotos, selvom hun havde leveret flere billeder, der opfyldte deres krav. Hun var usikker på, hvordan hun skulle fortsætte efter at have modtaget feedback, der bad om at få indsendt sit ID og selfie igen. Klagen blev løst, efter at spilleren havde indsendt nye fotos, der opfyldte casinoets kriterier, og fremlagt yderligere økonomiske dokumenter via e-mail. Efter verifikationen ophævede casinoet kontobegrænsningerne. Vi bekræftede løsningen med spilleren, som indvilligede i at lukke klagen.
iWild Casino - Spillerens verifikationsproces er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.000 $
iWild Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej, jeg har problemer med verifikationsprocessen hos Iwild Casino. De bad mig om et billede af mig med mit pas og deres hjemmeside åben på billedet. Jeg gav dem omkring 5 billeder i alt, som de kunne vælge imellem, og de svarede: "Så vi kan fortsætte med verifikationsproceduren, bedes du give et billede af dit ID-dokument, der er fuldt synligt og ikke klippet."
Du skal også fremvise din selfie med dit ID-dokument i hånden foran vores hjemmeside i bedre kvalitet, da oplysningerne i dit dokument skal være tydeligt læselige, og dit ansigt skal være fuldt ud synligt. Tak.
Billederne jeg sendte indeholder alt, hvad de krævede af mig, så nu ved jeg ikke, hvad jeg ellers kan gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Kristia,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Kristia og Casino Guru,
Spilleren gennemgår i øjeblikket KYC-verifikation. Desværre er de indsendte selfies blevet afvist indtil videre på grund af upassende billedkvalitet. En acceptabel selfie skal overholde følgende krav:
- ID'et opbevares af spilleren, det er ikke beskåret, og teksten er fuldt læsbar.
- Spilleren er til stede på billedet med sit ansigt, der ikke er beskåret eller skjult
- Hjemmesiden er til stede i baggrunden, læselig nok til at skelne den iWild-side, der vises.
KYC-teamet har derfor sendt deres anmodning om dokumentation igen, og vi afventer det nye dokument fra spilleren for at fortsætte processen.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej, jeg har lige sendt dem 8 billeder mere af præcis det, de beder om. Kvaliteten af billederne er perfekt, mit ansigt er fuldt ud med på billedet, intet er redigeret eller beskåret, og ID'et opbevares af mig og er fuldt læsbart.
Hvis du kan lide Attila, kan jeg sende dem til din e-mail, så jeg kan tjekke dem. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Kristia og Casino Guru,
KYC-afdelingen har modtaget de nye billeder fra spilleren i tilstrækkelig kvalitet til at acceptere dem. Holdet har sendt en anmodning om yderligere økonomisk dokumentation til spillerens e-mail. Vi beder venligst spilleren om at tjekke sin indbakke og fremsende filerne.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
hej,
Jeg har vedhæftet de nødvendige dokumenter via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Kristia og Casino Guru,
Efter fremlæggelse af den nødvendige dokumentation er spillerens verifikation gennemført, og kontobegrænsningerne er ophævet. Vi vil gerne takke spilleren for deres samarbejde i denne sag.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Kristia,
Jeg mener, at der ikke burde være yderligere problemer vedrørende verifikationsprocessen.
Vil du acceptere, at denne klage markeres som løst?
Hvis der opstår yderligere komplikationer, er du velkommen til at kontakte os. Du er altid velkommen til at genåbne denne sag eller indsende en ny klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej kristia
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej kristia
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
