Spilleren fra Norge havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Det viste sig, at udbetalingen var blevet midlertidigt indefryset på grund af en automatisk anti-svindelkontrol udløst af en udbyder, der markerede spillerens konto for potentielt mistænkelig aktivitet. Problemet var forårsaget af en teknisk fejl, der ikke underrettede spilleren korrekt. Anti-svindelkontrollen blev gennemført, restriktionerne blev ophævet, og udbetalingerne blev behandlet normalt. Spilleren bekræftede modtagelsen af næsten alle udbetalinger, og klagen blev markeret som løst.
iWild Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.200 USD₮
iWild Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg har ventet på udbetalinger hos iwild siden 02/05. Jeg kontaktede livechatten, som bad mig om at kontakte økonomiafdelingen via e-mail. Jeg har ikke modtaget noget svar fra dem i 4 dage.
Det generer mig at klage, fordi jeg spiller meget, og jeg elsker iwild, men mere end 12 dage uden at have behandlet en udbetaling, vel vidende at han kun har udbetalt $500 om dagen på hverdage. Meget skuffet over dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej FiLouYe
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej FiLouYe
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen,
Min konto har været velverificeret i flere måneder indtil da, og jeg har ikke haft problemer med at hæve penge. Men intet, jeg har sendt adskillige e-mails til finansafdelingen i 7 dage, og jeg har aldrig fået svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære FiLouYe og Casino Guru,
Efter yderligere undersøgelse kan vi bekræfte, at spilleren har indsat sine penge til udbetaling den 5. maj. Som en del af foranstaltninger mod svindel kan der blive foretaget en automatiseret forespørgsel hos relevante parter under behandlingen af udbetalinger. På en af disse anmodninger har en udbyder markeret spilleren i hele licensen på grund af potentielt mistænkelig aktivitet. Dette har udløst en udbyderkontrol, som midlertidigt fryser udbetalinger, mens udbyderen kontrollerer spillerens aktivitet for at verificere, at der ikke er tale om ulovligt spil.
Desværre blev en besked om denne handling på grund af en teknisk fejl ikke vist korrekt for spilleren, og spilleren fik ikke en begrundelse, hvilket vi beklager dybt. Problemet blev løst af den tekniske afdeling, og overlayet burde nu vises korrekt for alle spillere med den relevante status.
Normalt varer kontrollen op til 14 hverdage, og den præcise tidslinje afhænger af udbyderen selv. Udbyderen har i dag informeret os om, at kontrollen er gennemført, og at spillerens konto er blevet fuldstændigt clearet af deres anti-svindelafdeling. Restriktionerne er nu ophævet, og udbetalingerne vil nu blive behandlet som normalt.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære FiLouYe,
Tak for opdateringen.
Kan du venligst bekræfte, om du allerede har modtaget dine penge, eller hvad den nuværende status for udbetalingen er, som vises på din casinokonto?
Derudover, kunne du venligst gensende eller uploade al kommunikation med casinoet, som du nævnte tidligere, herunder e-mails fra/til finansafdelingen og eventuelle relevante skærmbilleder vedrørende udbetalingsstatus eller forsinkelser?
Du kan uploade skærmbillederne direkte her i klagetråden eller sende dem til min e-mail på karla.m@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej FiLouYe
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg har modtaget næsten alle mine udbetalinger, tak igen guru!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære FiLouYe,
Tak for din opdatering.
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget næsten alle dine udbetalinger.
Kan du venligst præcisere den nuværende status for dine udbetalinger? Hvor meget er allerede blevet udbetalt til dig, og er der stadig et beløb tilbage, der skal hæves eller behandles af casinoet?
Når vi har disse oplysninger, kan vi vurdere, om der er behov for yderligere hjælp.
Tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære FiLouYe og Casino Guru,
Vi er glade for at kunne bekræfte, at alle udbetalingsanmodninger fra spilleren er blevet behandlet. I øjeblikket er der ingen yderligere anmodninger tilbage, og kontosaldoen er tom. Vi takker spilleren for deres tålmodighed.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej FiLouYe
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej FiLouYe
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
