Spilleren fra Finland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Udbetalingen blev forsinket, fordi casinoet oplyste, at KYC-verifikation stadig var i gang, og anmodede om yderligere økonomiske dokumenter. Vi opfordrede til tålmodighed og samarbejde, mens verifikationen blev gennemført, og klagen blev senere markeret som løst af spilleren, så vi lukkede den som løst.
iWild Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 700 €
iWild Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseiWild opfører sig uretfærdigt; jeg indbetalte €50 og vandt €350. Jeg forsøgte at hæve gevinsten og spurgte kundeservice, om alt var i orden; jeg fik at vide, at det var tilfældet, og at gevinsten hurtigt ville blive udbetalt til min konto. Dette skete den 14. juli. Klokken 5 om morgenen den 15. juli modtog jeg en anmodning om KYC-verifikation: en selfie med mit ID-kort plus billeder af begge sider af ID-kortet. Det gjorde jeg. Så bad de om en selfie af mig med kortet ved siden af deres hjemmeside. Det gjorde jeg. Endnu en dag gik, og de bad om et bedre billede. Det gjorde jeg.
Endnu en dag gik, og de bad om bevis på min Skrill-konto. Det gjorde jeg. Nu hører jeg endnu engang ingenting, og min konto bliver ikke verificeret. Og de spørger ikke om alt det, de vil have dokumenter i første gang. De gør det én efter én, på én dag eller 1-3 dage, og supportteamet siger, at det er okay at bede om ét dokument, og så afklare det ene dokument, kan det tage 1-3 dage. Så beder de om et andet dokument, og det tager yderligere 1-3 dage, og de bliver ved med at gøre det. Og du kan ikke få dine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Xiujkdsj
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Xiujkdsj og Casino Guru,
Spilleren gennemgår faktisk en KYC-verifikationsproces i overensstemmelse med iWilds standard KYC-politik. Dokumenterne anmodes via e-mail med detaljerede parametre for at sikre klarhed og hurtige svar. Vi vil gerne bemærke, at listen over mulige dokumenter samt forventede behandlingstidsrammer altid er anført i KYC-politikken, så spillerne kan gøre sig bekendt med den og være forberedte på indsendelse: https://iwildcasino.com/main-info/kyc-policy
Hvis spilleren har fremlagt den nyligt anmodede økonomiske dokumentation, vil KYC-afdelingen behandle indsendelsen i arbejdstiden:
Mandag-fredag
Fra kl. 8 til 16 UTC+0
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseUærligheden fra casinoets side fortsætter også her; jeg er blevet fortalt flere gange – både via e-mail og af kundeservice – at KYC-teamet er på vagt mandag til fredag fra kl. 10:00 til 19:00, ikke kl. 8:00 til 16:00. Desuden beder de ikke om alle dokumenterne på én gang, men snarere ét ad gangen – eller ét hver 1-3 dage – hvor hver yderligere dokumentanmodning tilføjer yderligere tre dage til behandlingstiden. Selvom jeg proaktivt har indsendt de nødvendige elementer – selfies (der viser mit ansigt, spillesiden i baggrunden og mig med mit kørekort), fotos af begge sider af kørekortet, bevis for min Skrill-konto, en indbetalingskvittering, en kontoudtog og et billede af en forsyningsregning – behandler de det stadig ikke og fortsætter med at sætte tingene i stå. Jeg har læst om denne slags oplevelser overalt, og spillere modtager ofte aldrig deres penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Xiujkdsj
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej Xiujkdsj
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
