Spilleren fra Storbritannien havde ved et uheld registreret sig med en forkert e-mailadresse, hvilket forhindrede ham i at modtage vigtige meddelelser vedrørende hans forestående udbetaling på £700. Han oplevede manglende svar fra kundesupporten og var ude af stand til at give de nødvendige bekræftelsesoplysninger, hvilket fik ham til at sætte spørgsmålstegn ved casinoets troværdighed. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge svartid, men lukkede i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende kommunikation. Klagen blev lukket uden løsning, med mulighed for at spilleren kunne genåbne den, hvis han valgte at genoptage kontakten.
iWild Casino UK - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £700
iWild Casino UK
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Kleach2307,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kunne du venligst fortælle mig, hvornår du først blev opmærksom på stavefejlen i e-mailadressen?
- Har du kontaktet kundesupport, så snart du blev opmærksom på problemet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Kleach2307 og Casino Guru,
iWild behandler udbetalinger inden for rammerne af de vilkår og betingelser, som er beskrevet:
7.8. Behandlingstiden for udbetalinger afhænger af de betalingsudbydere og metoder, som spillerne bruger. Normalt kan det tage op til 72 timer, men det er ikke begrænset til det. Når en udbetaling er blevet behandlet og frigivet, gælder der en periode afhængigt af den anvendte betalingsmetode.
Udbetalingerne blev anmodet om via kort kl. 23.00 UTC fredag den 6. februar. Den angivne tidsramme er derfor endnu ikke udløbet, og det er for tidligt at indsende en klage. Teamet behandler i øjeblikket anmodninger som normalt. Vi vil gerne minde om, at transaktioner, der anmodes om via banksystemet, ikke kan gennemføres i weekender på grund af banker, da tredjeparter ikke udfører transaktioner i dette tidsrum. Som følge heraf havde iWild kun mindre end 12 timer til at behandle spillernes anmodninger i åbningstiden på nuværende tidspunkt.
Hvad angår spillerens e-mailadresse, er det i øjeblikket ikke muligt at ændre en e-mailadresse, som spilleren registrerer sig med, da den fungerer som en unik identifikator. Hvis spilleren ønsker at bruge en konto med en nøjagtig e-mailadresse, foreslår vi, at du kontakter support, når udbetalinger er gennemført, og saldoen er tom, for at lukke den nuværende konto på grund af forkert e-mailadresse og derefter åbner en ny konto med korrekte loginoplysninger. Vi bemærker, at det er afgørende at kontakte support med oplysninger for at undgå at blive opdaget som en duplikeret konto i fremtiden.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Kleach2307 og Casino Guru,
For at give en opdatering, er udbetalingerne nu blevet fuldt behandlet inden for de forventede tidsrammer og iWilds vilkår. Der er ingen yderligere ventende anmodninger tilbage, og spillerens saldo er tom. Vi takker spilleren for deres tålmodighed.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Kleach2307
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
