Spilleren fra Kasakhstan vandt 4.000.000 rubler på IZZI Casino, men stødte på problemer, da casinoet anmodede om en videoselfie og dokumenter til verifikation, som hun indsendte. Trods bestået verifikation nægtede casinoet hendes udbetaling og blokerede hendes konto med henvisning til specifikke regler. Klagen blev afvist af klageteamet, efter at casinoet fremlagde bevis for, at spilleren havde overtrådt klausul 10.5.2 og 10.5.3 i deres vilkår og betingelser vedrørende sportsvæddemål. Klagen blev lukket, da casinoets afgørelse blev stadfæstet.
IZZI Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en afvisning af udbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 4.000.000 руб
IZZI Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vandt og hævede 4.000.000 rubler på IZZI Casino. Casinoledelsen anmodede om en videoselfie og mine dokumenter, som jeg indsendte og bestod videoverifikationen. Derefter afviste de min udbetaling og blokerede min konto i henhold til regel 10.5.2 og 10.5.3 (del 2 og 3).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Mistede du adgangen direkte efter videobekræftelsen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har placeret sportsvæddemål og spillet spilleautomater. Jeg har ikke brugt nogen bonusser. De deaktiverede min adgang, så snart jeg sendte dem mine bekræftelsesoplysninger og bestod videobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Tatiana_Smirnova
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst sende de dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport? Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGod eftermiddag, jeg har sendt dig oplysningerne via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Tatiana_Smirnova,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for IZZI Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære IZZI Casino,
Jeg har ikke modtaget nogen e-mail (jeg har endda tjekket spam-filen). Kan du venligst sende den igen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Martina,
Det ser ud til, at e-mailen ikke kunne sendes på grund af vedhæftede filer. Kan du venligst sende mig din Teams- eller Telegram-konto?
Med venlig hilsen,
Izzi Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære IZZI Casino,
Jeg har sendt dig oplysningerne via e-mail. Giv mig venligst besked, hvis du har modtaget dem. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Martina,
Giv mig venligst besked, om du har modtaget min besked i Teams.
Med venlig hilsen,
Izzi Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHilsen alle sammen.
Tak, IZZI Casino, for at have leveret alle oplysningerne og beviserne i denne sag.
Kære Tatiana_Smirnova,
Desværre er vi tvunget til at afvise din sag, da casinoet har fremlagt bevis for, at du rent faktisk har overtrådt casinoets vilkår.
Da du har overtrådt klausul 10.5.2 og 10.5.3 (underafsnit 2 og 3) i afsnittet "Sport" i vores vilkår og betingelser.
Jeg beklager, vi kan ikke hjælpe.
Automatisk oversættelse:
