Spilleren fra Israel hævdede ulovlig konfiskation af 28.344,91 USDT af Jackbit Casino efter en uautoriseret hævning foretaget på hans konto. Han benægtede beskyldninger om overtrædelse af vilkår relateret til "tredjepartsinvolvering" og argumenterede for, at casinoets handlinger, herunder et gebyr på hans indbetalinger, var urimelige og aggressive. Han krævede fuld genoprettelse af sin saldo. Efter en grundig gennemgang af alle beviser, herunder verifikationsvideoen og kommunikation fra begge parter, blev det konkluderet, at spilleren ikke deltog uafhængigt i verifikationsprocessen, hvilket bekræftede tredjepartsinvolvering. Derfor blev klagen afvist uden yderligere assistance, og spilleren blev rådet til at eskalere sagen til licensmyndigheden, hvis han var uenig.
Jack Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 28.345 USD₮
Jack Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Er den betalingsmetode, du har brugt, registreret i dit eget navn?
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej Attila,
Her er svarene på dine spørgsmål:
1. Husstand/IP: Nej. Ingen andre fra min husstand eller IP har en konto her. Jeg bruger min egen mobilenhed og en permanent ren IP. Ingen VPN.
2. KYC: Ja, fuldt bestået. Jeg har indsendt både dokumenter og livevideoverifikationen med mit ID i hånden, godkendt af casinoet.
3. Betaling: Ja. Alle indbetalinger kom udelukkende fra min personlige, private Trust Wallet. Der blev aldrig brugt tredjepartskonti.
4. Adgang: Nej. Jeg er fuldstændig blokeret fra min konto og live supportchat umiddelbart efter de har ryddet min saldo under "Admin Cashdesk Withdraw".
OversættelseOpdatering om min sag:
Jeg har lige modtaget en officiel e-mail fra Jackbit Casino support (som jeg har vedhæftet/taget et skærmbillede til din anmeldelse).
I e-mailen hævder de en overtrædelse af afsnit 9 og 10 i deres vilkår og betingelser, men de undlod at fremlægge beviser, da deres påstande er fuldstændig falske. Jeg vil gerne understrege igen:
Jeg gennemførte en fuld live-video KYC-verifikation, der beviste min identitet uden tvivl.
Jeg brugte en enkelt, fast enhed og IP-adresse uden VPN.
Alle penge blev indsat fra min personlige Trust Wallet, og jeg spillede kun med Raw Cash (ingen bonusser).
Vigtigst af alt indrømmer casinoet i deres e-mail eksplicit at have konfiskeret ikke kun mine gevinster, men også min oprindelige indbetaling ("også indbetalingen på 20 procent er blevet fratrukket"). Konfiskering af en spillers indbetaling efter en fuld video KYC er gennemført er en alvorlig overtrædelse af fair gaming-standarder og fuldstændig uberettiget.
Jeg har allerede svaret deres compliance-afdeling ( compliance@jackbit.com ) kræver en fuldstændig gennemgang. Jeg sender dig denne e-mail som et klart bevis på deres urimelige praksis og deres indrømmelse af at have tilbageholdt min indbetaling.
Hjælp mig venligst med at holde dem ansvarlige. Tak.
OversættelseJeg blev forvirret på billedet, nu er det godt
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære Vespa2,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Jackbit Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseOversættelseDe opfører sig på denne måde uden nogen rimelig forklaring på, hvorfor de besluttede at beholde 28.000 dollars til sig selv og lukke kontoen.
Dette er svindleres og uærlige operatørers opførsel. Jeg vil ikke give slip på dette. Jeg vil fortsætte med at forfølge denne sag og vil også anlægge sag med hjælp fra en advokat, hvis det er nødvendigt.
De har ikke fremlagt nogen gyldig begrundelse for at konfiskere mine midler, og jeg forventer en klar forklaring på deres handlinger.
OversættelseKære Martina,
Først og fremmest vil vi gerne undskylde for forsinkelsen i besvarelsen af din henvendelse.
Efter en grundig gennemgang udført af vores teams til forebyggelse af svindel og KYC, blev der under identitetsbekræftelsesprocessen identificeret bekymringer, der indikerede, at de indsendte dokumenter muligvis ikke tilhørte den registrerede kontohaver. Som følge heraf anmodede vi om en fuld videobekræftelse for yderligere at vurdere kontoen.
Under videobekræftelsesprocessen fastslog vores team, at en tredjepart var involveret, hvilket forstærkede de bekymringer, der tidligere blev identificeret under dokumentgennemgangen, hvilket er i strid med vores platforms brugsbetingelser.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller afklaring, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil med glæde hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Jack Casino
OversættelseKære Martina,
Jeg er stærkt uenig i casinoets påstande.
Der var absolut ingen tredjepart involveret i ejerskabet eller driften af min konto. Kontoen er min, de dokumenter, jeg har indsendt, er mine, og jeg har personligt gennemført bekræftelsesprocessen.
Jeg har stadig den video, jeg sendte til casinoet. Den eneste grund til, at en anden person var til stede, var, at en ven hjalp mig med at holde telefonen, mens jeg optog bekræftelsesvideoen. Det betyder ikke, at en tredjepart var involveret i kontoen på nogen måde, og det retfærdiggør heller ikke de konklusioner, casinoet har draget.
At konfiskere 28.000 dollars baseret på en sådan antagelse er fuldstændig urimeligt og uforholdsmæssigt. Der er ingen legitim begrundelse for at beslaglægge et så stort beløb, når kontoen tilhører mig, og jeg har samarbejdet fuldt ud med enhver anmodning om verifikation.
Jeg er villig til at give dig alle de dokumenter, videoer, e-mails og materialer, som jeg har indsendt til casinoet, så du uafhængigt kan gennemgå beviserne og foretage din egen vurdering af sagen.
Fra mit perspektiv er det absurd, at casinoet bruger det faktum, at nogen hjalp med at holde min telefon under en videooptagelse, som grundlag for at konfiskere mine gevinster og lukke min konto. Jeg beder respektfuldt om, at denne sag gennemgås omhyggeligt og baseret på faktiske beviser snarere end antagelser.
Tak for din tid og hjælp.
OversættelseMartina,
Jeg vil gerne følge op på min klage, da svarfristen allerede er udløbet for flere dage siden.
Jeg har svaret fuldt ud på casinoets påstande og tydeligt forklaret, at der ikke var nogen tredjepartsindblanding i min konto overhovedet. Kontoen er min, dokumenterne er mine, og jeg har personligt gennemført alle verifikationsanmodninger.
Hele casinoets påstand ser ud til at være baseret på det faktum, at en ven kortvarigt holdt min telefon, mens jeg optog bekræftelsesvideoen. Det betyder ikke, at nogen andre ejede, kontrollerede eller drev min konto. Det retfærdiggør bestemt ikke konfiskation af $28.000 og permanent lukning af min konto.
Jeg har også tilbudt at levere alle videoer, e-mails og verifikationsmaterialer, så du kan gennemgå beviserne uafhængigt i stedet for udelukkende at stole på casinoets antagelser.
Da svarfristen allerede er udløbet, vil jeg sætte pris på en opdatering om status for min klage og din vurdering af beviserne. Jeg beder respektfuldt om, at denne sag afgøres på baggrund af faktiske fakta og beviser, ikke antagelser fra casinoets side.
Tak, og jeg ser frem til dit svar.
OversættelseKære Vespa2,
Jeg vil gerne se videoen af verifikationen.
Kære Jack Casino,
Kan du venligst sende bekræftelsesvideoen til min e-mailadresse: martina.b@casino.guru ?
Mange tak på forhånd.
OversættelseKære Martina,
Tak for din besked.
Jeg har allerede sendt dig bekræftelsesvideoen via e-mail. Jeg håber, at du efter at have gennemgået den vil se, at der absolut ingen logisk eller legitim grund er til at konfiskere et så stort beløb baseret på en KYC-bekræftelsesvideo.
Videoen viser tydeligt, at der ikke var nogen tredjepartsindblanding i min konto. Jeg håber inderligt, at du, efter at have set den, når frem til en retfærdig konklusion.
Tak for din tid og omtanke.
OversættelseKære Vespa2,
Vi har drøftet din sag internt, og efter omhyggelig gennemgang af alle tilgængelige oplysninger er vi nået til den konklusion, at vi desværre ikke kan hjælpe dig yderligere med denne sag. Hovedårsagen til denne beslutning er den bekræftede involvering af en tredjepart.
Et af nøgleaspekterne ved verifikationsprocessen er, at spilleren skal deltage i verifikationsopkaldet uafhængigt. Baseret på den dokumentation, vi har til rådighed, fandt vi, at dette krav ikke var opfyldt.
Jeg vil gerne forsikre Dem om, at vi som uafhængig mægler grundigt har gennemgået alle oplysninger og beviser fra begge parter. Vores konklusioner er udelukkende baseret på verificeret bevismateriale og vores uafhængige vurdering, uden indflydelse fra eksternt pres eller antagelser.
Du har naturligvis ret til at være uenig i vores konklusion. Hvis du mener, at din holdning er berettiget, er du velkommen til at eskalere sagen til den relevante licensmyndighed for yderligere gennemgang.
Jeg beklager, at vi ikke kunne opnå et mere gunstigt resultat for dig, og jeg ønsker dig alt det bedste fremover.
