Spilleren fra Hviderusland, oprindeligt fra Rusland, havde registreret sig på casinoet og gennemført verifikationen. Efter at have placeret indsatser og øget sin saldo, annullerede casinoet hendes gevinster og opkrævede en kommission på 20%, fordi de ikke accepterede spillere fra Rusland, på trods af de indledende forsikringer. Hun søgte at få sine gevinster tilbage. Sagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler fra klageteamet vedrørende hendes bopælsdokumentation i Belgien, hvilket var nødvendigt for yderligere assistance. Spilleren blev informeret om, at hun kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
Jackbit Casino - Spillerens gevinster konfiskeres efter kontoverifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 272 USDC
Jackbit Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg er en spiller fra Rusland. Jeg registrerede mig på siden i slutningen af maj i år. Jeg spurgte straks i chatten, om jeg kunne spille på sport fra Rusland, hvilket de sagde ja til. Jeg indbetalte $100. Jeg placerede 2 væddemål på sport, og min saldo blev $350. Jeg brugte ingen bonusser.
Så bad de mig om verificering. Jeg bestod den, hvorefter de afskrev alle mine gevinster + 20% provision. I chatten fortalte de mig, at det viste sig, at de ikke accepterer spillere fra Rusland, og at alle mine gevinster var blevet annulleret, og de afskrev også 20 dollars oveni. Men da jeg bestod verificeringen, havde de et registreringssted for beboere i Rusland!
Jeg beder dig om at hjælpe mig med at returnere mine ærligt optjente gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære varenkkll5422,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Jackbit Casino.
Jeg har tjekket casinoets vilkår og betingelser og fundet følgende oplysninger:
Adgang til hjemmesiden for følgende beboere eller adgang fra følgende område er ikke tilladt - Rusland, Hviderusland, Litauen, Georgien
Lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Har du tjekket vilkårene, før du oprettede en konto?
- Kan du venligst angive, om du befandt dig i Rusland, da du oprettede din konto?
- Har du nogensinde brugt VPN til at få adgang til casinoets hjemmeside?
- Bestod du bekræftelsen? Har du adgang til din konto nu, eller er den blevet suspenderet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casino support (e-mails, chatlogs)? Send den venligst til min e-mailadresse på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg spurgte i chatten, og de fortalte mig, at spillere fra Rusland kan spille. De har endda RF i verifikationsgennemgangen (jeg vedhæfter et skærmbillede).
Jeg er i Belgien og er registreret derfra via Wi-Fi.
Jeg har bestået verifikationen. Casinoet fortalte mig, at jeg kun kan hæve indbetalingen, medregnet -20% af en eller anden art.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, varenkkll5422. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære varenkkll5422, kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har fremlagt til bekræftelse? Har du opholdstilladelse i Belgien? Har du nogen dokumenter, der bekræfter din belgiske adresse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg er statsborger i Den Russiske Føderation. De fortalte mig i teknisk support, at man kan registrere sig fra Den Russiske Føderation. De har også landets navn, når de skal have bekræftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære varenkkll5422, hvis du har boet i Belgien i et stykke tid, har du så et gyldigt dokument, der bekræfter din bopæl i Belgien? Rusland er angivet som et begrænset land i casinoets vilkår, som anført i mit tidligere svar. Men hvis du har midlertidig eller permanent bopæl i Belgien, og du logger ind på din casinokonto, mens du befinder dig i Belgien (ved hjælp af en belgisk IP-adresse), bør casinoet verificere din konto med disse dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ikke belgisk statsborgerskab. De fortalte mig i chatten, da jeg registrerede mig, at jeg kunne registrere mig, hvis jeg er fra Rusland. Lad dem returnere de penge, jeg vandt, så hæver jeg alt og lader dem lukke kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære varenkkll5422, jeg nævnte ikke statsborgerskab; mit spørgsmål handlede om din belgiske opholdstilladelse, som legaliserer dit ophold i landet. Har du nogen chatlogs med support, der angiver, at Rusland var tilladt? Problemet er, at Rusland er angivet som et begrænset land i casinoets vilkår og betingelser. Ifølge vores gennemgang har Rusland været begrænset siden mindst januar 2025. Men hvis du er i Belgien, burde du være i stand til at bekræfte dine belgiske dokumenter og adresse. Uden gyldige dokumenter, der beviser din bopæl i Belgien, kan vi ikke hjælpe dig med denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej varenkkll5422
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
