Jackpot City Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.

Jeg har foretaget en indbetaling, men er ikke blevet krediteret. Dette skete den 12. september. Jeg kontaktede livechatten og fik besked om, at den er blevet afvist, så jeg burde få 0,42635453LTC tilbage til min wallet. Men intet i en uge. Derefter kontaktede jeg livechatten og via e-mail, da chatten anmodede om det, med detaljerede oplysninger og bevis for indbetalingen. Jeg har sendt en e-mail mere end 10 gange, men har ikke hørt nogen feedback på dette før i dag.

Hvorfor intet svar overhovedet??? Jeg har fremlagt alt bevismateriale, såsom dato, tidspunkt, wallet-adresse, hashnummer, præcist beløb OG SKÆRMBILLEDE, som anmodet om. Jeg er ikke sikker på, hvad jeg mere kan gøre. Nedenfor er en e-mail, jeg sendte, som jeg ikke har fået noget svar på.

——————————————————————-

En af mine kryptoindbetalinger blev ikke krediteret til min Jackpotcity-konto. Jeg spurgte via livechat, men fik ingen opfølgning og måtte forklare igen, hver gang jeg kontaktede dem for at chatte.

Se venligst betalingsbeviset nedenfor, og jeg håber, at dette bliver rettet snarest.

Jeg lavede 2 indbetalinger med det samme beløb i LTC. Den første blev krediteret, men ikke den anden. Jeg vil fremvise bevis for begge indbetalinger.

Første indbetaling

Dato og klokkeslæt: 12. september 2025 23:20 (PST) / 13. september 2025 06:20 (UTC)

LTC overført: 0,42635453 LTC

Værdi i CAD: 68,55 CAD

Sendt tegnebogsadresse: ltc1q9y7u8cx3deuppqzq3cww7xxgzpeanwcn0k7pxt

Tegnebogsadresse overført fra: ltc1qyrrmwf3zl7e2h8u2pjkxc4pwym8r0vu26yczn9

Transaktions-id (TXID): 90ae4f397966dd7f422b26029a7d1bd952b121aedd908c8921af2be32c2f492a

Status: Beløb krediteret til Jackpotcity-konto

Skærmbillede vedhæftet.

Anden indbetaling

Dato og klokkeslæt: 12. september 2025 23:24 (PST) / 13. september 2025 06:24 (UTC)

LTC overført: 0,42635453 LTC

Værdi i CAD: 68,61 CAD

Tegnebogsadresse overført TIL: ltc1q9y7u8cx3deuppqzq3cww7xxgzpeanwcn0k7pxt

Tegnebogsadresse overført fra: ltc1qyrrmwf3zl7e2h8u2pjkxc4pwym8r0vu26yczn9

Transaktions-id (TXID) : 99a6b85696c5c088326d90863cba92290eb8333ab1bcae60659d4962542c48a8

Status: IKKE KREDITERET

Skærmbillede vedhæftet.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med JackpotCity Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du foretaget vellykkede indbetalinger til casinoet før eller efter hændelsen?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet mig via e-mail.

• Kunne du venligst dele skærmbilleder af din indbetalingshistorik, der viser status for de transaktioner, der er anført i din klage?
• Kunne du venligst dele et skærmbillede af en transaktion, der tidligere er blevet krediteret din casinokonto med den samme betalingsmetode og den tilsvarende transaktionshash (ID)?

Send venligst disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru eller skriv det her.

Kære spiller,

Tak for at dele de nødvendige beviser.

Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.

Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos JackpotCity Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problem forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

For at forfølge sagen yderligere anbefaler vi at gennemføre casinoets tvistproces, som er beskrevet i casinoets vilkår og betingelser, punkt 10.14 KLAGER OG TVISTER

https://www.jackpotcitycasino.com/terms/

Når du indgiver en klage til en ADR-tjeneste eller direkte til tilsynsmyndigheden, kan følgende ressourcer være nyttige:

https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators