Jackpot City Casino - Spillerens penge er forsvundet fra kontoen.

Jeg oprettede en konto hos Jackpot City Casino og indbetalte 200 NZD. Ifølge deres kampagne modtog jeg også yderligere 200 NZD i bonus.

Jeg spillede et par spil den dag og loggede så ud. Men da jeg loggede ind på min konto igen den følgende dag, opdagede jeg, at alle pengene på min konto var forsvundet, og min saldo viste $0.

Jeg har prøvet flere forskellige måder at kontakte Jackpot City Casino på og finde ud af, hvad der er sket med mine penge, men indtil videre har jeg ikke modtaget nogen forklaring eller svar.

Jeg vil gerne have, at de undersøger min konto og forklarer tydeligt, hvad der er sket med min saldo.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din manglende saldo, og jeg forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager vedrørende dette specifikke spillested. Trods adskillige indgivne klager har casinoet vedtaget en politik om ingen reaktioner og reagerer generelt ikke på vores forsøg på at mægle i spillertvister. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at opdage, at din saldo mangler uden at modtage nogen forklaring fra casinoet, og jeg håber oprigtigt, at vi vil være i stand til at afklare, hvad der er sket med dine penge.

• Kan du venligst bekræfte, om saldoen på NZD $400, inklusive din indbetaling og bonuspenge, er forsvundet helt fra din konto?

• Har du stadig adgang til din casinokonto?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde og svar.

Med venlig hilsen,

Karla M.

Kære Karla,

Mange tak for dit svar og for at du har undersøgt min klage.

Ja, jeg indbetalte 200 NZD på min casinokonto og modtog en ekstra bonus på 200 NZD fra casinoet, så den samlede saldo var 400 NZD.

Derefter prøvede jeg kun at spille en eller to gange. Da jeg loggede ind på min konto igen næste gang, opdagede jeg, at hele min resterende saldo var forsvundet, og min kontosaldo viste 0 NZD.

Jeg har stadig fuld adgang til min casinokonto og kan logge ind normalt. Jeg kan også se transaktionshistorikken, der viser min indbetaling på NZD $200, og jeg har taget skærmbilleder af denne post.

Jeg kan dog ikke tjekke min spilhistorik for at se præcis, hvad der er sket med pengene. Når jeg prøver at få adgang til spilhistorikken, viser systemet en fejl og tillader mig ikke at se optegnelserne. Derfor har jeg ingen måde at se, hvordan eller hvorfor saldoen forsvandt.

Siden dette skete, har jeg ikke foretaget yderligere indbetalinger, fordi jeg er bekymret for, at det samme kan ske igen.

Hvis det er nødvendigt, kan jeg levere skærmbilleder, der viser min indbetaling på 200 NZD, min nuværende nulsaldo og fejlmeddelelsen, når jeg forsøger at få adgang til spilhistorikken.

Mange tak for din hjælp. Jeg håber virkelig, at vi kan finde ud af, hvad der er sket med balancen.

Kære Joe01,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 10 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Jackpot City Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Jackpot City Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.