Jackpot City Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket på grund af problemer med ID-verifikation.

Ja, jeg har en konto hos Jackpot City, og jeg har brugt den i et stykke tid. Min identitet er blevet tjekket, og de accepterede mit ID, som var et Medicare-kort. Jeg har gjort krav på mine indtægter mange gange, men i denne uge, da jeg prøvede, sagde de, at jeg skulle gentage ID-bekræftelsen uden grund, så jeg sendte de samme oplysninger som før. Men nu siger de, at Medicare-kort ikke accepteres, og at jeg har brug for kørekort, hvilket jeg ikke har. Men på deres hjemmeside står der, at Medicare-kort accepteres, og nu nægter de mig mine kontanter.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvornår blev din konto oprindeligt bekræftet med dit Medicare-kort, og hvornår foretog du din seneste vellykkede udbetaling? Hvis det er muligt, bedes du fremvise dokumentation, der bekræfter, at casinoet tidligere har accepteret dette kort til identitetsbekræftelse.
• Hvornår anmodede du præcist om den omstridte udbetaling, og hvad er dens nuværende status på din casinokonto?
• Har du informeret casinoet om, at du ikke har et kørekort, og spurgt, om de kan tilbyde en anden verifikationsmetode, såsom at acceptere et andet officielt dokument eller arrangere et verifikationsopkald? Send venligst den komplette relevante kommunikation med casinoet i det originale .eml- eller .msg-format til veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika