Spilleren fra Sverige havde indsendt en udbetalingsanmodning for to uger siden efter at have vundet 1000€, men pengene var ikke blevet indsat på hans konto. Efter flere henvendelser havde casinoet givet modstridende oplysninger vedrørende transaktionen og havde siden ignoreret hans anmodninger om bevis for indbetaling. Klageteamet havde gjort flere forsøg på at kontakte casinoet, men modtog intet svar, hvilket førte til, at sagen blev markeret som uafklaret. Spilleren blev rådet til at kontakte det estiske skatte- og toldvæsen for yderligere assistance.
Jackpot Cow Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket og ignoreret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 331
Beløb: 1.000 €
Jackpot Cow Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg vandt 1000€ d. 27/5-2025, og udbetalingen blev gennemført, men pengene blev ikke indsat på min konto. Jeg bad om pengene, men det gjorde de ikke først, og efter et stykke tid bad de mig bare om at sende en kontobekræftelse med transaktionshistorikken, og det gjorde jeg. Pengene kom stadig ikke. Jeg spurgte igen, men de svarede ikke. Efter nogle e-mails fortalte de mig, at jeg havde modtaget pengene. Det var på transaktionen d. 6/2-2025, men det var en løgn, fordi transaktionen, de fortalte mig, var fire transaktioner i én, var korrekt. Det var én efter en dag. Personen fortalte mig, at det var tre transaktioner i én, der var fremhævet (det var kontoens transaktionshistorik, som jeg sendte dem), men det var stadig kun én transaktion/indbetaling fra et andet casino. De løj igen! Nu blev jeg lidt vred, og jeg bad dem om at sende bevis for deres indbetaling, og de ignorerede mig... Sådan er vi i dag, hvad kan jeg gøre nu??? Pas på dette casino, spil ikke der, det er et komplet fupnummer. CASINO JACKPOTCOW!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære donrmfalcon,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
For at vi bedre kan forstå din situation, vil du venligst give os lidt flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål?
- Har du modtaget nogen bekræftelse fra casinoet, der siger, at betalingen er blevet sendt til din konto? Hvis ja, indeholder den et sporingsnummer eller transaktionsnummer, du kan sende til din betalingsudbyder til undersøgelse?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til din udbetalingsanmodning? Har du brugt denne metode til at hæve gevinster fra dette casino før?
- Kunne du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet, især den del hvor transaktionen er nævnt eller fremhævet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
(Jeg fik den første udbetaling, men ikke €1000) Dette forvirrer dem med andre casinoer
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Send mig venligst kontoudtoget fra den dato, du anmodede om din udbetaling hos Jackpot Cow Casino, og frem til i dag. [email protected] .
Derudover bedes du venligst angive, hvor mange udbetalingsanmodninger fra dette casino der stadig er ubetalte. Angiv venligst de nøjagtige datoer, du indsendte disse udbetalingsanmodninger, og de involverede beløb.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig en e-mail.
Med venlig hilsen /Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, donrmfalcon, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
En stor tak for din indsats. Hav en dejlig sommer ☀️
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære donrmfalcon ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra Jackpot Cow Casino til at deltage i denne samtale. Men da de endnu ikke har registreret en repræsentantkonto på vores platform, kan de i øjeblikket ikke svare direkte i denne tråd.
Når det er sagt, har jeg allerede kontaktet deres team via en alternativ kanal og videresendt detaljerne om dit problem sammen med en invitation til dem om at oprette en repræsentativ konto på vores platform. Jeg holder dig informeret her, så snart jeg modtager opdateringer.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for din hjælp, jeg ser frem til en løsning på dette langvarige problem. Jeg vender tilbage til dig, så snart jeg ved mere, der kan hjælpe med sagen.
Med venlig hilsen, donrmfalcon
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Okay, lad os håbe, at de føler, at de vil løse dette nu. Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen /Donrmfalcon
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære donrmfalcon ,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet, men har desværre ikke modtaget noget svar. Uden deres samarbejde er vi begrænsede i, hvor langt vi kan gå med din klage. Som følge heraf vil jeg markere sagen som uløst i vores system.
Jeg forstår, at dette langt fra er et tilfredsstillende resultat. Uløste klager bidrager dog til en lavere casinovurdering, hvilket kan tilskynde operatøren til at genoverveje sin tilgang i fremtiden. Skulle casinoet beslutte at reagere på et senere tidspunkt, vil vi med glæde genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Jackpot Cow Casino opererer under licens fra det estiske skatte- og toldråd (ETCB) . Selvom der ikke findes en formel klageformular, kan du kontakte tilsynsmyndigheden direkte ved at sende en e-mail til [navn på myndighed]. [email protected] Tilsynsmyndigheder har ofte større autoritet og værktøjer til at hjælpe aktører i sådanne tilfælde.
Hvis du har brug for hjælp til at forberede din besked til tilsynsmyndigheden eller modtage opdateringer, er du velkommen til at kontakte mig på [email protected] .
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning denne gang, men tak for din forståelse og tålmodighed under hele processen.
Med venlig hilsen,
Kubo
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
