Spilleren fra Portugal stod over for problemer med JackpotFrenzy.com, hvor hans selvudelukkelse var blevet ignoreret, hvilket gav ham mulighed for at indbetale og spille €100. Han krævede fuld tilbagebetaling og permanent selvudelukkelse på grund af overtrædelser af reglerne for ansvarligt spil, og han havde ikke modtaget svar fra kasinoets support. Klageteamet konkluderede, at da spilleren ikke anmodede om selvudelukkelse direkte fra kasinoet, var han ikke berettiget til en refusion, og klagen blev lukket på baggrund af kasinoets overholdelse af dets politikker.
Jackpot Frenzy Casino - Spiller kræver tilbagebetaling efter kontoovertrædelser.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 100 €
Jackpot Frenzy Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har et alvorligt problem med JackpotFrenzy.com vedrørende overtrædelser af ansvarligt spil. Jeg har været selvudelukket siden 2022, men alligevel tillod kasinoet mig at indbetale og spille €100 i klar overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil.
Nøgleproblemer:
1. Selvudelukkelse ignoreret – På trods af min udelukkelse accepterede kasinoet mine indskud og gav mig lov til at spille.
2. Overtrædelse af spillelovgivningen – At acceptere indskud fra en selvudelukket spiller er ulovligt og kræver fuld refusion.
3. Manglende svar – Jeg kontaktede deres support og anmodede om en øjeblikkelig refusion og permanent selvudelukkelse, men de har ikke efterkommet det.
Ønsket opløsning:
Fuld refusion på €100 i henhold til lovene om ansvarligt spil.
Øjeblikkelig og permanent selvudelukkelse for at forhindre yderligere krænkelser.
Hvis kasinoet nægter at refundere mine penge, vil jeg eskalere denne sag til finansielle institutioner, gambling regulatorer og juridiske myndigheder. Jeg opfordrer Casino Guru til at gribe ind og hjælpe med at løse denne sag retfærdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej brunomeirinhas,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Jackpot Frenzy Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du venligst fortælle, hvornår du præcis anmodede om udelukkelse i Jackpot Frenzy Casino?
- I hvilken periode har du ekskluderet din konto?
- Kontaktede du dem nu igen for at informere dem om dine spilproblemer?
Send venligst et bevis på din første anmodning lavet med Jackpot Frenzy, hvor du har nævnt gambling problemer/afhængighed til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHjælp mig venligst. De svarer ikke engang på mine e-mails. Hjælp mig med at få denne refusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej brunomeirinhas,
Du skal videresende den udelukkelse, du sendte til casinoet i 2022, til nikolas.b@casino.guru ellers vil vi ikke kunne fortsætte med at løse denne sag, da det er et obligatorisk bevis i sådanne sager.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSelvudelukkelsen i 2022 var ikke for dette specifikke casino, men for ALLE kasinoer, der opererer lovligt i Portugal (licenseret af SRIJ), hvilket desværre ikke er tilfældet med dette og mange andre kasinoer, som fortsætter med at operere ulovligt i Portugal, hvilket tillader nemme registreringer og indbetalinger, uden identitetsbekræftelse, hvilket tillader selvudelukkede spillere og endda børn at registrere, indbetale penge ganske nemt og hurtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej brunomeirinhas,
Medmindre du har anmodet om selvudelukkelse direkte fra casinoet, er du ikke berettiget til nogen form for refusion.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg anmodede også om selvudelukkelse fra kasinoet, så snart jeg tilmeldte mig
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseVedhæftet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHjælp mig med at få denne refusion. Kasinoet opererer ulovligt i Portugal, da de ikke har en licens på SRIJ. Derfor skal de refundere det fulde beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej brunomeirinhas,
Kan du oplyse, om din konto nu er lukket, og siden hvornår præcist?
Husk, at ingen indbetalinger før din anmodning den 6. marts kan refunderes.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMin konto blev først lukket efter min anmodning om selvudelukkelse den 6. marts 2025.
Problemet er dog ikke kun tidspunktet for kontolukningen, men det faktum, at JackpotFrenzy tillod en selvudelukket spiller fra 2022 at registrere, indbetale og spille uden nogen forudgående identitetsbekræftelse.
Uanset datoen for indbetalingerne, burde kasinoet aldrig have accepteret nogen af disse transaktioner, da det havde en forpligtelse til at forhindre adgang for selvudelukkede spillere. Dette udgør en overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil.
Jeg kræver derfor en fuld tilbagebetaling af €100, da det var forkert accepteret, hvilket gør en sådan tilbagebetaling til en juridisk forpligtelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej brunomeirinhas,
Som tidligere forklaret, hvis du ikke har anmodet om selvudelukkelse direkte fra kasinoet, har din landespecifikke udelukkelse ingen effekt i dette tilfælde. Da din konto blev lukket efter du kontaktede casinoet, handlede de i overensstemmelse med deres politikker, og du er ikke berettiget til nogen refusion.
Bemærk venligst, at medmindre et kasino har en specifik licens, der anerkender dit lands eksklusionssystem, skal du kontakte dem direkte for at anmode om selvudelukkelse. Uden dette trin vil en refusion ikke være mulig.
Vi vil nu fortsætte med at lukke klagen af de årsager, der er beskrevet ovenfor.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
