Spilleren fra Tyskland anmodede om en refusion på €430, da han havde fået lov til at spille på trods af at være blevet udelukket under OASIS-systemet. Han fremhævede, at kasinoet ikke kunne bekræfte hans berettigelse, hvilket gjorde det muligt for ham at indbetale og hæve penge. Efter at have kontaktet casinoet to gange for at få en refusion, søgte han hjælp på grund af det manglende svar. Problemet blev løst ved at forklare, at kasinoet drives under en licens, der ikke krævede overholdelse af OASIS-systemet, og da han ikke havde underrettet kasinoet om sin gamblingbegrænsning eller anmodet om selvudelukkelse, var der ikke grundlag for anmodningen om tilbagebetaling.
Jackpot Frenzy Casino - Spiller søger tilbagebetaling på grund af kontoproblem.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 430 €
Jackpot Frenzy Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEmne: Klage over ulovligt spil trods OASIS-forbud – refusion på €430
Kære Casino Guru Team,
Jeg kontakter dig, fordi jeg har et problem med et online casino, og jeg beder om din hjælp. Jeg vil gerne have en refusion på et samlet beløb på €430.
Jeg spillede på dette casino i omkring en måned uden først at tænke over det. I løbet af denne tid indsatte jeg penge og modtog nogle udbetalinger. Efter at have fratrukket alle transaktioner har jeg stadig en udestående saldo på €430.
Det afgørende problem er, at jeg er udelukket i Tyskland via OASIS-spillerbansystemet. Det betyder, at jeg er udelukket fra gambling i hele landet, og før jeg kunne begynde at spille, burde jeg have været verificeret for at se, om jeg overhovedet var autoriseret til at spille. Da jeg fysisk befinder mig i Tyskland, burde kasinoet have opdaget, at jeg blev forbudt og nægtet mig adgang. Dette skete dog ikke, hvilket tillod mig at spille alligevel.
Jeg har allerede kontaktet casinooperatøren to gange via e-mail og krævet en øjeblikkelig tilbagebetaling. Hvis dette ikke sker, vil jeg tage yderligere skridt. Jeg har også bevis på mit spilleforbud i hele Tyskland, som jeg kan fremvise, hvis det er nødvendigt.
Det, der er særligt bekymrende, er, at uden korrekt bekræftelse afgjorde kasinoet ikke, om jeg overhovedet var berettiget til at spille, eller om jeg var myndig. Teoretisk set kunne jeg endda have været bifag, og alligevel fik jeg stadig lov til at spille.
Jeg beder om din støtte til at få mine penge refunderet. Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller beviser, giver jeg dem gerne.
Venlig hilsen
Levin L.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Lev101,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Bemærk venligst, at kasinoet opererer under en licens udstedt af Comorerne, hvilket betyder, at det ikke har adgang til OASIS registeret over selvudelukkede personer, som kun er gyldigt for kasinoer med en tysk licens. Hvis du ikke direkte har informeret kasinoet om din ludomani og anmodet om selvudelukkelse, ville de ikke have været klar over din situation og ude af stand til at blokere din konto.
Lad mig stille dig disse spørgsmål:
- Har du informeret Jackpot Frenzy Casino direkte om din spilleafhængighed og anmodet om selvudelukkelse?
- Hvis ja, kan du venligst sende mig anmodningen om kontolukning sammen med casinoets svar på veronika.f@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Veronika, nej, jeg kontaktede dig ikke direkte med denne anmodning. Jeg ser det som et problem, da jeg har lov til at spille i Tyskland (der er kasinoer, hvor gambling ikke er tilladt i Tyskland), men Jackpot Frenzy er det.
De kan umuligt vide om mit Oasis-forbud, men er der ikke andre måder at få mine penge på? Jeg behøvede trods alt ikke engang at bekræfte min konto.
Venlig hilsen
Levin L.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Lev101,
Tak for dit svar. Jeg forstår dine bekymringer vedrørende den manglende verifikation og din adgang til kasinoet på trods af dit OASIS-forbud. Men da kasinoet opererer under en licens, der ikke kræver overholdelse af OASIS, var det ikke i stand til at kontrollere din status i det system. Da du desuden har bekræftet, at du ikke har underrettet kasinoet om din gambling-begrænsning eller anmodet om selvudelukkelse, er der intet grundlag for at kræve refusion.
Uden en overtrædelse af casinoets egne vilkår og betingelser kan vi desværre ikke hjælpe med at inddrive dine indskud. Hvis du mener, at kasinoet har handlet ulovligt, kan du overveje at kontakte de relevante tilsynsmyndigheder.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru Team
Automatisk oversættelse:
