Spilleren fra Nordrhein-Westfalen oplevede forsinkelser i modtagelsen af sine gevinster, som havde været i status 'Afventer' i ugevis. Han modtog utilstrækkelige standardsvar fra supporten og havde ikke tidligere foretaget en udbetaling, hvilket overholdt casinoets vilkår og betingelser. Klageteamet greb ind og kontaktede casinoet angående spillerens udestående udbetaling. Efter vedvarende opfølgninger bekræftede spilleren modtagelsen af €3.000 i gevinster og løste problemet tilfredsstillende. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Jackpot Frenzy Casino - Spillerens gevinster er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.000 €
Jackpot Frenzy Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kasinoet har ikke udbetalt mine gevinster i ugevis. I supportchatten får jeg intet andet end dåsesvar med tomme løfter. I mellemtiden forbliver mine udbetalinger i den samme "Afventer"-status.
Jeg har aldrig foretaget en udbetaling fra dette casino før, spillet i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser og tjent gevinsterne uden at bruge nogen bonusser.
Hjælp mig med at få mine penge!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære MaxbetHunter,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at hjælpe dig mere effektivt, kan du venligst give nogle yderligere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Har du tjekket, om der er nogle specifikke krav eller afventende bekræftelser, som du skal gennemføre for din udbetaling?
- Hvilke typer spil spillede du?
- Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport vedrørende behandlingen af dine udbetalinger?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Har du tjekket, om der er særlige krav eller afventende bekræftelser, du skal gennemføre for din udbetaling? —> Ifølge det skærmbillede, jeg sendte tidligere, kan du se, at der ikke er nogen afventende verifikationsopgaver. Gennemgå venligst de dokumenter, jeg sender næste gang, før du stiller unødvendige spørgsmål – tak.
Hvilke typer spil spillede du? —> Slotspil tilladt i henhold til kasinoets vilkår og betingelser.
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport vedrørende behandlingen af dine udbetalinger? – I går den 9. april 2025.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Kære team,
Jeg har ventet forgæves på mine penge i over to uger nu. Kasinoet har tydeligt demonstreret sin manglende vilje til at udbetale gevinster.
Kan du kontakte casinoet nu, ellers sker der ikke noget - tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, MaxbetHunter, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jana ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære MaxbetHunter,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Jackpot Frenzy Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Bare fyi: intet behov for verifikation i henhold til casinosystemet. Fælles for dette casino selskab, da jeg allerede er verificeret i mange af deres søsterkasinoer. Skærmbilledet er fra i dag den 16. april 2025, og det har været sådan hele tiden.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
til info: Jeg henledte specifikt kasinoets opmærksomhed på denne CasinoGuru-klage og de manglende udbetalinger af gevinster.
I svaret lover casinoet betaling og oplyser, at det endnu en gang har henledt finansteamets opmærksomhed på mine udestående hævninger (hvilket ville være omkring tiende gang, de er blevet mindet om dem, men pyt med det...).
Jeg forudser hermed præcis, hvad der vil ske: Jackpotfrenzy Casino vil stadig ikke svare på denne klage og vil selvfølgelig ikke udbetale mine penge.
Forhåbentlig vil CasinoGuru hurtigt sænke den meget høje placering af dette casino, hvilket jeg ikke kan forstå på nogen måde, efter at denne klage er blevet lukket uden held!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kasinoet er begyndt at udbetale gevinster. €1.500/€3.000 er blevet udbetalt. 1.500 € er endnu ikke udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Der er stadig €1.500 ud af €3.000 ubetalte, og casinoet svarer fortsat ikke på denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Til orientering: Casinoet formåede ikke at svare på denne klage inden for en tidsramme på to uger, selvom deres svartid blev forlænget af casinoguru med yderligere 7 dage, efter at de ikke havde svaret i en hel uge.
Det siger alt om deres kundeservice, som andre spillere har brug for at vide, før de træffer deres beslutning om at spille på dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære MaxbetHunter,
Kan du bekræfte, at du har modtaget alle dine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Ja! Mange tak for din hjælp!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære MaxbetHunter,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
