Jackpot Frenzy Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Jeg tilsluttede mig i god tro, da kasinoet har en fantastisk hjemmeside og et stort udvalg af spil. Men de vil ikke behandle min udbetaling, jeg forstår ikke, da dette er den grundlæggende ting at gøre for at sikre kundetilfredshed og returnering til kasinoet

Kære Evilbart,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

• Kan du fortælle, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning?
• Forstår jeg rigtigt, at dette var dit første tilbagetrækningsforsøg?

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Ja, det var min første anmodning om tilbagetrækning, og jeg lavede den søndag den 29. december.

Nu har de annulleret min tilbagetrækning uden nogen forklaring. Jeg kontaktede chat, og de sagde, at det skyldtes min betalingsmetode, selvom jeg brugte den til at indbetale. Jeg er nødt til at gentage hævningen nu ved at bruge mine bankoplysninger. Det her bliver mere og mere frustrerende.

Tak for dit svar, Evilbart. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Forstår jeg rigtigt, at dette var dit første tilbagetrækningsforsøg?
• Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Tak.

Ok, jeg fik endelig udbetalt fuldt ud efter 11 dage, så fair er fair. Selvom jeg synes, denne tilbagetrækningstid er alt for lang, vil jeg ikke have en konto på dette casino. Tak for hjælpen

Kære Evilbart,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru