Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at udbetalingsstatussen var ændret til fuldført efter kontoverifikation. Klageteamet markerede klagen som løst efter at have modtaget denne opdatering, hvilket indikerer, at spillerens gevinster var blevet behandlet.
JackpotCity Casino IT - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
JackpotCity Casino IT
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, der er ingen livechat, hvor man kan tale med en assistent. Jeg har allerede sendt 4 e-mails, men intet svar. Min spillekonto er bekræftet, og status for min udbetaling på € 1500 via bankoverførsel er stadig i anmodningsfasen, og den kan derfor annulleres. Jeg er lidt bange, fordi det er umuligt at kontakte casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Mondolax
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Attila. Jeg holder dig opdateret. De eneste e-mails, jeg har modtaget fra dem, er, at spillekontoen er blevet bekræftet, og at udbetalingen er i anmodningsfasen (og derfor stadig kan annulleres). Det eneste, der bekymrer mig, er, at de ikke svarer via e-mail, og at chatten på casinoet er under vedligeholdelse.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Opdatering – 11. oktober 2025
Godmorgen,
I morges tjekkede jeg, at status for min udbetaling på Jackpot City var ændret til "under gennemgang".
Min konto har været verificeret i lang tid, og jeg har ikke modtaget yderligere anmodninger om dokumenter.
Jeg afventer resultatet og vil holde jer opdateret om eventuelle udviklinger.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen,
I morges tjekkede jeg, at min udbetalingsstatus på Jackpot City er ændret til fuldført
Min konto har været verificeret i lang tid, og jeg har ikke modtaget yderligere anmodninger om dokumenter.
Jeg afventer resultatet og vil holde jer opdateret om eventuelle udviklinger.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Mondolax,
Tak for opdateringen.
Hold os venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen Attila, jeg har nu modtaget bankoverførslen, tak for alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Mondolax
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Mondolax
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
