Spilleren fra Japan havde problemer med at hæve cashback fra sit første indskud, såvel som den samlede indtjening fra den anden indbetaling. Alle hans anmodninger om tilbagetrækning var blevet afvist. Spillerens konto blev verificeret, og gevinsterne var blevet akkumuleret med rigtige penge, ikke bonusser. På trods af gentagne forsøg på at kontakte kasinoet, modtog vi intet svar. Klagen blev markeret som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra kasinoets side. Vi havde rådet spilleren til at kontakte Isle of Man Gambling Supervision Commission Gaming Authority for at få yderligere hjælp.
JackpotGuru Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet afvist.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 155
Beløb: ¥156.037
JackpotGuru Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg kan ikke hæve cashback fra min første indbetaling og de samlede gevinster fra min anden indbetaling.
Min anmodning om tilbagetrækning afvises.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej glorias,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med JackpotGuru Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
OversættelseJeg bekræftede med support, at min konto er bekræftet. Godkendelsen blev afsluttet kl. 8:59 den 3/4. Der står, at det er blevet afvist, men uanset hvor mange gange jeg spurgte support, fik jeg altid at vide, at det var godkendt. Jeg brugte den første indbetalingsbonus, men det var et totalt tab. Præmien er summen af cashback for den tabte bonus og gevinsterne. Alle disse er rigtige penge, ikke bonusser. Sidste gang jeg talte med casinoet var den 14. marts, og af en eller anden grund anbefalede de, at jeg lavede en bankudbetaling i stedet for at bruge MatchBetter, som jeg havde brugt til at foretage en indbetaling.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej gloria,
Anmodede du om en hævning via bankoverførsel? Kan du sende et skærmbillede af den afventende tilbagetrækning?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
OversættelseVi anmoder ikke om hævninger via bankoverførsel. Sidste gang jeg tjekkede, blev tilbagetrækningen afvist igen.
Jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning igen.
Jeg sender dig det afventende skærmbillede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej glorias og tak for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej glorias,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en JackpotGuru Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære JackpotGuru Casino,
Kan du kommentere på dette?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Isle of Man Gambling Supervision Commission Gaming Authority (https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/iom-gambling-supervision- kommissionsklageformular/) og indsende en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( stefan.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
