Spilleren fra Quebec indbetalte $500, opfyldte de nødvendige omsætningskrav og vandt $3.252. Efter at have anmodet om en udbetaling på $1.125, opdager han, at hans konto er deaktiveret uden forudgående varsel eller forklaring. Trods at have fremlagt alle nødvendige bekræftelsesdokumenter, informerer casinoet ham om, at hans konto er permanent lukket, og at han søger at få sine fulde gevinster tilbage og få sin konto genoprettet.
Jackpoty Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
2d 22h 15m 47s
Jackpoty Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg indbetalte 500 dollars den 6. maj via Interac eTransfer
Jeg valgte en bonus på 50%, som jeg fik.
Jeg spillede en spilleautomat kaldet Merge Up 2
Jeg gennemførte den obligatoriske indsats og respekterede også indsatsstørrelsen.
Jeg endte med at vinde 3252 $.
Derefter indsendte jeg alle de nødvendige ting til verifikation: billede af pas, selfie med pas, min forsyningsregning som bevis på adresse og også mit bevis for indbetaling, såsom min kontoudtog og skærmbilleder af min bank med indbetalingsoplysningerne på.
Jeg fortsatte derefter med at anmode om min første udbetaling på 1125 $ (grænsen for udbetaling)
I dag prøvede jeg at logge ind, og den siger, at kontoen er deaktiveret. Jeg har ikke modtaget nogen besked, e-mail eller advarsel om hvorfor eller hvad der er sket.
Jeg kontaktede live support for at få svar, og alt de gentog til mig var:
"Efter en omfattende gennemgang af din konto må vi med beklagelse meddele, at din konto er blevet permanent lukket i overensstemmelse med vores interne politikker. Denne beslutning er baseret på administrative overvejelser for at sikre overholdelse af vores driftsstandarder og politikker."
Jeg spurgte dem om mere information, eller om jeg i det mindste kunne få min fulde gevinst udbetalt, og alt, hvad de svarede, var: "Jeg kan ikke give disse oplysninger."
Jeg vil gerne have min fulde gevinst udbetalt og min konto gendannet, da jeg ikke har gjort noget som helst, der har brudt deres politik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du mistet adgangen til din konto direkte efter at have indsendt dokumenterne til KYC-verifikationen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
-kun spilleautomater som nævnt i min klage.
Har du mistet adgangen til din konto direkte efter at have indsendt dokumenterne til KYC-verifikationen?
-jeg mistede den kort efter at jeg havde foretaget min første udbetalingsanmodning efter at have indsendt KYC-dokumenterne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport?
Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har sendt dig en e-mail med kommunikationen og alle de dokumenter, jeg har sendt dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Jordanbon,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Jackpoty Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Jackpoty Casino har 2d 22h 15m 47s til at svare
Martina er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
