Jackpoty Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.

Jeg indbetalte 500 dollars den 6. maj via Interac eTransfer

Jeg valgte en bonus på 50%, som jeg fik.

Jeg spillede en spilleautomat kaldet Merge Up 2

Jeg gennemførte den obligatoriske indsats og respekterede også indsatsstørrelsen.

Jeg endte med at vinde 3252 $.

Derefter indsendte jeg alle de nødvendige ting til verifikation: billede af pas, selfie med pas, min forsyningsregning som bevis på adresse og også mit bevis for indbetaling, såsom min kontoudtog og skærmbilleder af min bank med indbetalingsoplysningerne på.

Jeg fortsatte derefter med at anmode om min første udbetaling på 1125 $ (grænsen for udbetaling)

I dag prøvede jeg at logge ind, og den siger, at kontoen er deaktiveret. Jeg har ikke modtaget nogen besked, e-mail eller advarsel om hvorfor eller hvad der er sket.

Jeg kontaktede live support for at få svar, og alt de gentog til mig var:

"Efter en omfattende gennemgang af din konto må vi med beklagelse meddele, at din konto er blevet permanent lukket i overensstemmelse med vores interne politikker. Denne beslutning er baseret på administrative overvejelser for at sikre overholdelse af vores driftsstandarder og politikker."

Jeg spurgte dem om mere information, eller om jeg i det mindste kunne få min fulde gevinst udbetalt, og alt, hvad de svarede, var: "Jeg kan ikke give disse oplysninger."

Jeg vil gerne have min fulde gevinst udbetalt og min konto gendannet, da jeg ikke har gjort noget som helst, der har brudt deres politik.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du mistet adgangen til din konto direkte efter at have indsendt dokumenterne til KYC-verifikationen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila