Jackpoty Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en stor gevinst.

Jeg er en nyregistreret spiller på Jackpoty Casino. I dag vandt jeg €9.547, mens jeg spillede på spilleautomater. Kort efter denne gevinst blev min konto deaktiveret/blokeret.

Jeg kontaktede casinoet via livechat for at spørge om status på min konto og bad om en tidsramme for en løsning. Jeg fik følgende at vide:

"Tak fordi du ventede. Jeg har tjekket dine oplysninger og må meddele dig, at vores relevante afdeling tjekker din konto. Det er en regelmæssig kontrol, og når vi har opdateringer fra dem, vil vi informere dig via e-mail. Indtil da er det desværre ikke muligt at bruge din konto. Det er desværre ikke muligt at dele tidsrammer for ikke at vildlede dig."

Siden da har jeg ikke modtaget nogen e-mail eller yderligere opdatering fra casinoet. Der er ikke givet nogen specifik årsag til kontoblokeringen, og jeg er ikke blevet fortalt, hvilke dokumenter eller oplysninger, om nogen, der kræves fra mig for at gennemføre denne "kontrol".

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære TyrekSlots,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Kan du oplyse præcis hvornår din konto blev blokeret?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele al din relevante kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean