Spilleren fra Irland oplevede en kontoblokering kort efter at have vundet €9.547 på Jackpoty Casino. Han kontaktede casinoet for at få opdateringer og fik at vide, at hans konto var under rutinemæssig kontrol, men der var ikke angivet nogen specifik årsag eller tidsramme for blokeringen. Vi gennemgik sagen og fandt ud af, at casinoet havde anmodet om yderligere verifikation, herunder SOF/SOW-dokumenter såsom en kontoudtog, der dækker juni og juli i ét dokument, og bevis for indkomst for samme periode. Da han ikke svarede på vores opfølgende beskeder og påmindelser, blev klagen lukket på grund af manglende svar.
Jackpoty Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en stor gevinst.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 9.547 €
Jackpoty Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg er en nyregistreret spiller på Jackpoty Casino. I dag vandt jeg €9.547, mens jeg spillede på spilleautomater. Kort efter denne gevinst blev min konto deaktiveret/blokeret.
Jeg kontaktede casinoet via livechat for at spørge om status på min konto og bad om en tidsramme for en løsning. Jeg fik følgende at vide:
"Tak fordi du ventede. Jeg har tjekket dine oplysninger og må meddele dig, at vores relevante afdeling tjekker din konto. Det er en regelmæssig kontrol, og når vi har opdateringer fra dem, vil vi informere dig via e-mail. Indtil da er det desværre ikke muligt at bruge din konto. Det er desværre ikke muligt at dele tidsrammer for ikke at vildlede dig."
Siden da har jeg ikke modtaget nogen e-mail eller yderligere opdatering fra casinoet. Der er ikke givet nogen specifik årsag til kontoblokeringen, og jeg er ikke blevet fortalt, hvilke dokumenter eller oplysninger, om nogen, der kræves fra mig for at gennemføre denne "kontrol".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære TyrekSlots,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Kan du oplyse præcis hvornår din konto blev blokeret?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele al din relevante kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jean,
Nej, de blokerede kontoen lige efter sejren uden detaljer, før jeg gik ind i chatten, og de sagde, at det var en almindelig tjek, hvilket jeg synes er mærkeligt at deaktivere en konto på den måde.
Jeg har siden modtaget en e-mail med en forespørgsel om mange dokumenter, som blev sendt med det samme. Jeg har indtil videre ikke modtaget nogen opdatering fra dem. Den 9. juli er min konto blevet deaktiveret siden.
Med hensyn til bonus ja. 200€
Al kommunikation via e-mail er nu blevet videresendt til dig.
Med venlig hilsen,
Tyrek
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar, TyrekSlots. Vi har modtaget din e-mail.
Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jean,
Alt nedenstående blev anmodet om fra mig og sendt via e-mail den 13. juli.
Kære Tyrek,
Vi vil gerne informere dig om, at kontobekræftelse er påkrævet.
Vedlæg venligst følgende dokumenter:
1) et billede af dit ID, som skal afspejle:
— dit foto;
— dit navn;
— din fødselsdato;
— dokumentets udløbsdato.
Eksempler: ID, pas, kørekort. Bemærk at scanninger og skærmbilleder af billederne ikke accepteres.
2) foto (eller skærmbillede) af alle anvendte betalingsmetoder (kort, web wallet osv.), som skal afspejle:
— for et bankkort: billedet af kortet, som viser de første seks og de sidste fire cifre i kortnummeret, kortholderens navn og udløbsdatoen. Scanninger og skærmbilleder af billederne af kortene accepteres ikke;
— for navn på netbankkontohaver og kontohavers IBAN;
— for e-wallets — e-wallet-nummer og kontohavers navn.
Bemærk venligst, at du skal uploade bevis for betalingsmetode for hver betalingsmetode, du bruger på din casinokonto.
3) dokument, der kan bevise din adresse (må ikke være ældre end 90 dage):
Adressen kan verificeres med dit ID, hvis den repræsenterer den gyldige adresse, der er angivet i din profil.
I andre tilfælde må dokumentet ikke være ældre end 90 dage og afspejle:
— dit navn;
— din adresse, som angivet i profilen;
— dokumentets udstedelsesdato.
Eksempler: regning fra forsyningsselskab, bankudtog.
Husk venligst, at Revolut/N26/Wise/Bunq-kontoudtog samt post-/leveringskvitteringer ikke kan godkendes.
4) selfie med ID i hånden:
- alle oplysninger i dokumentet skal være tydeligt synlige;
- albuen på den hånd, der holder dokumentet, skal være synlig.
Sørg venligst for, at alle detaljerne er tydeligt synlige.
Vi sætter pris på din forståelse og tålmodighed, og vi ønsker, at denne procedure skal forløbe gnidningsløst og hurtigt (for at forbedre din oplevelse og undgå problemer er du velkommen til at kontakte vores supportteam via LiveChat, så vi kan hjælpe dig med alt, hvad du har brug for).
Med venlig hilsen,
Jackpoty Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse5) en bekræftelse af ejerskabet af din krypto-wallet.
Vi vil også gerne følge op på dine spørgsmål. Din konto er i øjeblikket lukket i henhold til ledelsens beslutning, og yderligere genåbning kan først drøftes efter den ønskede verifikation. Din verifikation er endnu ikke gennemført, da vi skal bruge de ovennævnte dokumenter, som skal gennemgås af vores verifikationsteam. Vi kan desværre ikke give dig en specifik tidsramme for dine gevinster, da det i høj grad afhænger af den ovennævnte verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære TyrekSlots,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana, ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære TyrekSlots,
Jeg er virkelig ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil straks kontakte casinoet i et forsøg på at løse denne situation så hurtigt som muligt. Derudover vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Jackpoty Casino til at deltage i denne diskussion og hjælpe med at behandle din klage.
Kære Jackpoty Casino,
Kunne du venligst forklare årsagen til, at spillerens konto er blokeret? Derudover ville jeg sætte pris på, hvis du kunne fremlægge relevant dokumentation. Du kan dele din erklæring og eventuel dokumentation her, eller du kan sende dem til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru Mange tak for dit samarbejde i denne sag.
Med venlig hilsen, Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Vi gennemgår sagen og vender tilbage til dig hurtigst muligt!
De bedste ønsker,
Jackpoty-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jackpoty Casino,
Tak for dit hurtige svar. Vi sætter pris på din indsats og vil tålmodigt afvente gennemgangen af vores sag. Din fortsatte støtte og assistance er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Vi beklager forsinkelsen. Vi indsamler oplysningerne i sagen, og vi vil først give dem privat til Jana via e-mail.
Mange tak på forhånd for forståelsen!
De bedste ønsker,
Jackpoty casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Jana,
Oplysningerne vedrørende sagen sendes til din e-mail.
Lad mig vide, når du har anmeldt det.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Jackpoty Casino,
Jeg har taget mig tid til at gennemgå den e-mail, du sendte, og jeg vil sætte pris på din hjælp til at præcisere de specifikke dokumenter, der kræves af spilleren. Spilleren har allerede indsendt sin kontoudtog, og hvis der er yderligere dokumenter, bedes du give os besked, så spilleren kan indhente dem hurtigt. Tak for din fortsatte støtte og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Jana,
Oplysningerne blev sendt til din e-mail. Gennemgå dem venligst, og giv mig besked.
De bedste ønsker,
Jackpot
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære TyrekSlots,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg har omhyggeligt gennemgået den e-mail, som casinoet har sendt dig vedrørende din dokumentation. Det er kommet til min opmærksomhed, at de nødvendige komponenter i SOF/SOW-pakken stadig er udestående. Casinoet anmoder specifikt om en kontoudtog, der dækker mindst juni og juli i ét dokument, sammen med bevis for indkomst for samme periode, såsom en lønseddel.
For at komme videre i verifikationsprocessen er det vigtigt, at du fremsender den ønskede dokumentation, inklusive de specifikke måneder, der er nævnt. Casinoet har tidligere sendt dig en e-mail, der beskriver præcis den nødvendige dokumentation. Din fortsatte støtte og samarbejde gennem hele processen er meget værdsat. Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej TyrekSlots
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
