Spilleren fra Norge gennemførte alle KYC-anmodninger, inklusive en selfie med sit ID og en note, men efter at have indsendt dokumenterne, blev hans konto deaktiveret uden nogen meddelelse. Han kontaktede dem for at få afklaring, men havde ikke modtaget et svar. Han rapporterede senere, at hans gevinster fra en bonus var blevet forsinket, efter at casinoet lukkede hans konto og i første omgang bad ham om at fremvise en krypto-wallet til refusion, mens han i stedet ønskede gevinsterne udbetalt. Vi kontaktede casinoet, og betalingen blev videregivet til betalingsafdelingen og behandlet med højeste prioritet. Sagen blev løst, efter han bekræftede modtagelsen af pengene, og casinoet oplyste, at forsinkelsen skyldtes en forkert kryptoadresse.
Jackpoty Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 6.887 kr
Jackpoty Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej casinoguru-teamet,
Jeg kan godt lide at klage over Jackpoty. Jeg har opfyldt alle KYC-anmodninger, som de ønskede, inklusive som et ekstra KYC-krav at lave en selfie med ID og et stykke papir med "Hej Jackpoty" og datoen for, hvornår jeg sendte det.
Jeg gjorde dette, jeg uploadede det til min kontoside. Jeg kontaktede Livechat, og de fortalte mig, at vores team ville se på det, og at du ville blive underrettet via e-mail.
Et par dage senere har jeg stadig ingen e-mail, så jeg ville logge ind på min konto for at tjekke status på mine dokumenter. Nu ser jeg, at jeg ikke kan logge ind mere, og min konto er deaktiveret. Jeg sendte en e-mail, hvorfor min konto er deaktiveret, men har ikke fået svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Jackpoty Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for svaret.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
Jeg oprettede en konto den 11. juni og kiggede på mine e-mails, og et par dage senere vandt jeg med den anden velkomstbonus. Jeg uploadede KYC-dokumenterne på hjemmesiden. Jeg tjekkede ikke min e-mail i et stykke tid, mens jeg var på ferie. Da jeg tjekkede, havde jeg stadig ikke mine gevinster i min wallet. Så jeg tjekkede min e-mail, hvor de ville have "taget en selfie med ID og et papir skrevet "Hej Jackpoty" med datoen for afsendelsen. Først sendte jeg den forkert. Jeg svarede på e-mailen fra Freshdesk, se det vedhæftede skærmbillede. Så en uge senere kontaktede jeg dem for at få status. Så fortalte de mig, at vi aldrig havde modtaget dit ID, og at selfien skulle uploades til din konto. Jeg sagde "ok, jeg havde lavet en fejl". Jeg svarede på Freshdesks e-mail.
Jeg tog et nyt billede med papir og dato. En uge senere kontaktede jeg Livechat for at høre min status. De sagde, at de skulle lave et nyt Selfie-ID på ternet papir. Jeg tog det på almindeligt papir, hvilket ikke var godt. Så jeg tog ternet papir og lavede det igen. For en uge siden prøvede jeg at logge ind, da jeg var blokeret.
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
Da jeg prøvede at logge ind for en uge siden
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Jeg spiller spilleautomater
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Ja, jeg tjente pengene med 2de velkomstbonussen
De sendte mig en e-mail med følgende tekst:
Vi skriver for at informere dig om, at din konto er blevet lukket, og at vi refunderer dine gevinster.
For at behandle dette bedes du besvare denne e-mail med en adresse til din kryptovaluta-wallet og den tilsvarende valuta for refusionen.
Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os via e-mail eller livechat.
Med venlig hilsen,
Jackpotys supportteam
Men jeg vil gerne have mine vinderpenge, jeg har ikke gjort noget forkert.
Tak med venlig hilsen,
Josef
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære thecrusher778,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Tomas,
Jeg svarede tilbage på e-mailen, hvor de fortalte mig, at jeg havde modtaget udbetalingsadressen, og at vi ville sende dine gevinster. Jeg holder dig opdateret her, når jeg har modtaget udbetalingen, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære thecrusher778, mange tak for opdateringen!
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej Martina,
Jeg har ikke modtaget min udbetaling endnu, og jeg sendte dem en e-mail i dag med status eller opdatering af den. Det er nu 7 dage siden, at jeg sendte dem min udbetalingsadresse, som de bad mig om.
Tak
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej Martina,
De svarede tilbage på min e-mail 18-8, men indtil videre har jeg stadig ikke modtaget min udbetaling. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej thecrusher778
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Martina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Martina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Martina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Martina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Martina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Martina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Jackpoty Casino,
Kan du give os en opdatering? Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Der blev sendt et svar til kunden. Hvis det er muligt, bedes han tjekke e-mailen og svare os.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen,
Jackpoty-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære kunde,
Oplysningerne modtages og videregives til vores betalingsafdeling.
Vi vil følge sagen nøje, men hold øje med din e-mail, så snart de har information, vil de svare tilbage.
Ønsker dig en god uge fremover!
Med venlig hilsen,
Jackpoty-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Jackpoty Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej gutter,
Sagen behandles med højeste prioritet, og vi gør vores bedste for at løse den hurtigst muligt.
Jeg vil give opdateringer her, når der er nogle.
Mange tak for forståelsen!
Med venlig hilsen,
Jackpoty Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne informere om, at jeg endelig har modtaget pengene, tak til Guru Martina og Jackpoty.
Det tog lidt tid, men det er okay nu, tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej, kære thecrusher77,
Årsagen til forsinkelsen var den angivede forkerte kryptoadresse.
Vi er glade for, at du har pengene hos os, og at vi kan afslutte sagen.
De bedste ønsker,
Jackpoty-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære thecrusher778,
Jeg er så glad for at høre, at dine penge er ankommet! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Automatisk oversættelse:
