Jackpoty Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Hej casinoguru-teamet,

Jeg kan godt lide at klage over Jackpoty. Jeg har opfyldt alle KYC-anmodninger, som de ønskede, inklusive som et ekstra KYC-krav at lave en selfie med ID og et stykke papir med "Hej Jackpoty" og datoen for, hvornår jeg sendte det.

Jeg gjorde dette, jeg uploadede det til min kontoside. Jeg kontaktede Livechat, og de fortalte mig, at vores team ville se på det, og at du ville blive underrettet via e-mail.

Et par dage senere har jeg stadig ingen e-mail, så jeg ville logge ind på min konto for at tjekke status på mine dokumenter. Nu ser jeg, at jeg ikke kan logge ind mere, og min konto er deaktiveret. Jeg sendte en e-mail, hvorfor min konto er deaktiveret, men har ikke fået svar.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Jackpoty Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas