Spilleren fra Tyskland fik sin konto lukket på grund af restriktioner, på trods af at han havde registreret sig og foretaget indbetalinger uden problemer. Han anmodede om udbetaling af sin saldo på €2.788 og argumenterede for, at casinoet burde have blokeret ham ved registreringen, hvis Tyskland var blevet begrænset. Derudover søgte han afklaring om tidspunktet for meddelelsen om begrænsning. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler og påmindelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen ved at genoptage kommunikationen.
Jackpoty Casino - Spillerens konto er lukket på grund af politikken om begrænsede lande.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.697 €
Jackpoty Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg modtog din e-mail i dag, hvor der står, at min konto er lukket, fordi Tyskland er underlagt restriktioner. Jeg accepterer ikke dette, og jeg vil have min saldo på 2.788 € udbetalt til den registrerede ETH-adresse (adresse skjult af Casino Guru).
Jeres hjemmeside er på tysk. Jeg registrerede mig med Tyskland som mit land, og I accepterede det. I tog imod min indbetaling på 0,1 ETH. I lod mig spille. I behandlede min udbetalingsanmodning den 12. maj og lod mig gennemgå to runder KYC mellem 14. og 21. maj. Jeg sendte alt, hvad I bad om, inklusive selfien med mit ID og en håndskrevet note dateret samme dag.
Hvis Tyskland virkelig var begrænset, burde I have blokeret mig ved registreringen eller afvist indbetalingen. I kan ikke drive en tysk side, acceptere en tysk spiller, verificere ham to gange og først derefter sige, at hans land ikke er tilladt. Det annullerer bare gevinsterne, mens I beholder indbetalingen.
Jeg ønsker min fulde saldo udbetalt. Hvis ikke, så som minimum en fuld refusion af mit depositum og en klar forklaring på, hvornår Tyskland blev føjet til jeres begrænsede liste.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Vil du venligst videresende den e-mail, du modtog fra casinoet, der informerede dig om, at din konto er blevet lukket, til veronika.f@casino.guru ?
- Har casinoet specificeret, hvad der vil ske med din saldo nu, hvor Tyskland er opført som et land med restriktioner?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din faktiske placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Har jeg ret i at forstå, at du kunne registrere dig med dine rigtige personlige oplysninger, herunder din adresse og bopælsland, uden problemer?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Mbmbmbmb90
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
