Jackpoty Casino - Spillerens konto er lukket på grund af politikken om begrænsede lande.

Hej,

Jeg modtog din e-mail i dag, hvor der står, at min konto er lukket, fordi Tyskland er underlagt restriktioner. Jeg accepterer ikke dette, og jeg vil have min saldo på 2.788 € udbetalt til den registrerede ETH-adresse (adresse skjult af Casino Guru).

Jeres hjemmeside er på tysk. Jeg registrerede mig med Tyskland som mit land, og I accepterede det. I tog imod min indbetaling på 0,1 ETH. I lod mig spille. I behandlede min udbetalingsanmodning den 12. maj og lod mig gennemgå to runder KYC mellem 14. og 21. maj. Jeg sendte alt, hvad I bad om, inklusive selfien med mit ID og en håndskrevet note dateret samme dag.

Hvis Tyskland virkelig var begrænset, burde I have blokeret mig ved registreringen eller afvist indbetalingen. I kan ikke drive en tysk side, acceptere en tysk spiller, verificere ham to gange og først derefter sige, at hans land ikke er tilladt. Det annullerer bare gevinsterne, mens I beholder indbetalingen.

Jeg ønsker min fulde saldo udbetalt. Hvis ikke, så som minimum en fuld refusion af mit depositum og en klar forklaring på, hvornår Tyskland blev føjet til jeres begrænsede liste.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Vil du venligst videresende den e-mail, du modtog fra casinoet, der informerede dig om, at din konto er blevet lukket, til veronika.f@casino.guru ?
• Har casinoet specificeret, hvad der vil ske med din saldo nu, hvor Tyskland er opført som et land med restriktioner?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din faktiske placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Har jeg ret i at forstå, at du kunne registrere dig med dine rigtige personlige oplysninger, herunder din adresse og bopælsland, uden problemer?
• Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika