Jamslots Casino - Spillerens udtræden er blevet forsinket i flere måneder.

Jeg prøvede første gang at hæve penge sidste år tilbage i november, tror jeg (jeg har et skærmbillede af det nødvendige), og siden da har jeg gjort flere andre forsøg på at hæve penge, hvor det sidste var for sidste uge eller to uger siden. Jeg har bekræftet min identitet. I starten valgte jeg ikke at spille med nogen bonusser, men på et tidspunkt fik jeg gratis spins. Det fremgik dog tydeligt, hvad min udbetalbare saldo er. Det viser også et bonusbeløb på $98, der siger, at 0% er blevet omsat. Jeg har dog gennemspillet beløbet godt, og jeg er villig til at tabe det for at få mine gevinster. De eneste svar, jeg har fået på alle udbetalingsanmodninger, jeg har lavet, var "din anmodning er blevet videresendt", enten til kontoadministratoren, som jeg stadig ikke aner, hvem det er, eller til finansafdelingen eller til en anden afdeling, og så står der, at jeg vender tilbage snarest. (Jeg har skærmbilleder af det). Jeg har læst vilkårene og betingelserne igennem, og jeg kan ikke se noget, jeg ikke har gjort, som skulle forhindre mig i at hæve mine penge. I mine e-mails til dem har jeg bedt dem om i det mindste at fortælle mig, hvad jeg overser, eller hvad jeg skal gøre for at få min udbetaling, men jeg har ikke hørt noget tilbage. Da jeg først oprettede min konto hos dem, oprettede jeg 2 ved et uheld med begge mine e-mailadresser, men jeg brugte kun den ene konto, og jeg fortalte dem også dette, men fik intet svar. Og jeg blev altid kun bedt om at bekræfte den ene konto. Hvis nogen kan hjælpe mig her, ville det være meget værdsat. Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
• Har jeg ret i at forstå, at du oprettede to konti på dette casino, men ikke brugte den ene af dem, ikke engang til at gøre krav på gratis bonusser?
• Har du indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
• Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din udbetalingshistorik, samt et skærmbillede af din bonushistorik?
• Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående problemet med din udbetalingsanmodning? Har du fået nogen forklaring på problemet med dine udbetalinger?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika