Spilleren fra British Columbia havde ventet på en udbetalingsanmodning, der var blevet indgivet fem måneder tidligere, efter adskillige forsøg siden november året før. Hun havde bekræftet sin identitet og gennemspillet sin bonus, men hendes anmodninger modtog kun vage svar om, at de blev videresendt til forskellige afdelinger uden løsning. Casinoet havde ikke reageret på flere kontaktforsøg fra klageteamet, hvilket forhindrede yderligere fremskridt. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde. Spilleren blev rådet til at overveje at indgive en klage til den relevante spillemyndighed for at få yderligere assistance.
Jamslots Casino - Spillerens udtræden er blevet forsinket i flere måneder.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 114
Beløb: C$450
Jamslots Casino
Sikkerhedsindeks 3.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg prøvede første gang at hæve penge sidste år tilbage i november, tror jeg (jeg har et skærmbillede af det nødvendige), og siden da har jeg gjort flere andre forsøg på at hæve penge, hvor det sidste var for sidste uge eller to uger siden. Jeg har bekræftet min identitet. I starten valgte jeg ikke at spille med nogen bonusser, men på et tidspunkt fik jeg gratis spins. Det fremgik dog tydeligt, hvad min udbetalbare saldo er. Det viser også et bonusbeløb på $98, der siger, at 0% er blevet omsat. Jeg har dog gennemspillet beløbet godt, og jeg er villig til at tabe det for at få mine gevinster. De eneste svar, jeg har fået på alle udbetalingsanmodninger, jeg har lavet, var "din anmodning er blevet videresendt", enten til kontoadministratoren, som jeg stadig ikke aner, hvem det er, eller til finansafdelingen eller til en anden afdeling, og så står der, at jeg vender tilbage snarest. (Jeg har skærmbilleder af det). Jeg har læst vilkårene og betingelserne igennem, og jeg kan ikke se noget, jeg ikke har gjort, som skulle forhindre mig i at hæve mine penge. I mine e-mails til dem har jeg bedt dem om i det mindste at fortælle mig, hvad jeg overser, eller hvad jeg skal gøre for at få min udbetaling, men jeg har ikke hørt noget tilbage. Da jeg først oprettede min konto hos dem, oprettede jeg 2 ved et uheld med begge mine e-mailadresser, men jeg brugte kun den ene konto, og jeg fortalte dem også dette, men fik intet svar. Og jeg blev altid kun bedt om at bekræfte den ene konto. Hvis nogen kan hjælpe mig her, ville det være meget værdsat. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har jeg ret i at forstå, at du oprettede to konti på dette casino, men ikke brugte den ene af dem, ikke engang til at gøre krav på gratis bonusser?
- Har du indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din udbetalingshistorik, samt et skærmbillede af din bonushistorik?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående problemet med din udbetalingsanmodning? Har du fået nogen forklaring på problemet med dine udbetalinger?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Wothoutregret
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej. Jeg prøver at sende dig en e-mail med alle mine skærmbilleder og svar på dine spørgsmål, men den sendes ikke af en eller anden grund. Kan du give mig lidt tid til at prøve at konvertere dem til PDF'er? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg prøver at sende dig en e-mail med nogle skærmbilleder fra nogle af de samtaler, jeg havde med dem, men de sender dem ikke til dig. Jeg tror, jeg er nødt til at konvertere skærmbillederne til PDF'er, og det er det, jeg prøver at gøre. Jeg prøver mit bedste for at få disse oplysninger til dig. Mange tak for din tid.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Her er et college, jeg har lavet til dig lige nu.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
her er en anden
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
her er en anden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Wothoutregret
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Wothoutregret,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Lucia, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en fast kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg går ud fra, at du ikke har kunnet kontakte dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Wothoutregret,
Vi har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men har indtil videre ikke modtaget noget svar fra dem.
Vi vil fortsætte med at overvåge situationen og vil straks give jer besked, hvis der er opdateringer.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Wothoutregret,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet, men de har desværre ikke svaret. Uden deres samarbejde er der meget lidt mere, vi kan gøre for at videreføre din sag. Af denne grund er jeg nødt til at markere klagen som uløst i vores system.
Jeg ved, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne opnå et bedre resultat. Husk venligst, at uløste klager påvirker et casinos samlede vurdering, hvilket kan motivere dem til at justere, hvordan de håndterer sådanne problemer. Hvis casinoet vælger at svare på et senere tidspunkt, genåbner vi din klage med det samme og giver dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Gaming Authority ved at indsende en klage via licensmærket, der findes i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser, der kan hjælpe i situationer som denne.
For tips til, hvordan du indgiver din klage effektivt, kan du se den linkede artikel. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsen eller modtager en opdatering fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig når som helst på lucia.s@casino.guru
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne nå frem til en mere positiv løsning.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
Automatisk oversættelse:
