Jasino Casino - Spillerens konto forbliver aktiv på trods af anmodning om selvudelukkelse.

Den 5. september 2026 informerede jeg Jasino Casino tydeligt via livechat om, at jeg har en ludomani, og anmodede om øjeblikkelig selvudelukkelse og permanent lukning af min konto.

Trods denne klare anmodning forblev min konto aktiv. Supportteamet diskuterede endda bonusser i stedet for straks at anvende ansvarligt spilbeskyttelse.

Efter min anmodning om selvudelukkelse accepterede Jasino yderligere to Skrill-indbetalinger:

110 dollars kl. 10:47

110 dollars kl. 12:59

I alt $220 blev derfor accepteret efter min anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani.

Jeg beder Casino Guru om at undersøge, hvorfor min konto ikke blev blokeret med det samme, og om at anmode Jasino om at refundere de $220, der blev accepteret efter min anmodning om selvudelukkelse.

Jeg har skærmbilleder, der beviser både min anmodning om selvudelukkelse og de to efterfølgende indbetalinger.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære makelios6,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse på grund af ludomani, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder.

Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .

Er din konto på casinoet stadig tilgængelig, eller har casinoet lukket den i mellemtiden? Hvis den er lukket, bedes du angive den præcise dato, hvor casinoet deaktiverede din konto.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika