JasminSlots Casino - Lukning af spillerens konto afvises.

Nægter at lukke kontoen permanent, selv når det angives, at brugeren har et spilleproblem.

Tilbyder kun 3 måneders selvudelukkelse og angiver, at det er det maksimale, de kan tilbyde.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære popo123,

Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:

5.2 Selvudelukkelse

Alternativt kan du føle, at du har brug for en længere pause fra spil; i så fald kan du vælge at udelukke dig selv i en bestemt periode.

Selvudelukkelse betyder, at du kan vælge en længere periode, hvor din konto skal forblive lukket. Kontakt os venligst kun via e-mail, og informer os om din beslutning om at sætte dine aktiviteter på hjemmesiden på pause. Når vi modtager en e-mail-anmodning om lukning af din konto, vil den anmodede konto blive placeret i vores første fase af en 24-timers nedkølingsperiode, som vil deaktivere din konto, så du ikke kan spille. Når den første fase af 24-timers nedkølingsperiode er udløbet, mens din konto har været lukket, vil en kundesupportmedarbejder informere dig om de tilgængelige selvudelukkelsesperioder. Der kan ikke være nogen variationer i de forudvalgte tidsperioder. Derefter, og for at fortsætte med denne proces, skal vi have et svar fra dig via e-mail. Hvis vi ikke modtager et svar inden for yderligere 24 timer, vil din konto blive genåbnet og bekræftet via e-mail. Når du starter din selvudelukkelsesperiode, vil din konto blive deaktiveret, og du vil ikke kunne indbetale eller hæve penge i den periode, hvor selvudelukkelsen er aktiveret. Ved udløbet af selvudelukkelsen vil din konto automatisk blive genaktiveret.

Vil du venligst videresende anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?

Mange tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kristina