Spilleren fra British Columbia havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange for at få afklaring om udbetalingsstatus og kontolukning, men havde ikke modtaget noget svar. På grund af kasinoets manglende samarbejde og dets drift uden en gyldig licens, blev klagen markeret som "uløst". Holdet udtrykte beklagelse over manglende evne til at hjælpe yderligere og foreslog, at fremtidige casinovalg skulle være baseret på anmeldelser og vurderinger.
JazzSports Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.842
Beløb: 6.473 USDC
JazzSports Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har spillet med dette casino siden 2022 og har for nylig stødt på problemer med mine udbetalinger. Jeg har haft nogle vellykkede udbetalinger, og jeg var i stand til at hæve $1kusd ugentligt fra sportsbook, som for nylig lader de mig kun hæve $1kusd hver 3uge-1 måned af gangen, og de fortalte mig, at min bevidst bliver behandlet meget langsommere end andre, fordi de ikke kan lide min handling og anser mig for ikke at bruge sportsbooken rekreativt. Jeg kan i hvert fald ikke se, hvorfor det betyder noget for dem. Jeg beder dem bare om at gå tilbage til standardhævningsprotokollen, som er $1k usd om ugen og stoppe med at forsinke min kontos hævninger bevidst. De fortalte mig bogstaveligt talt "jazzspots er hovedsageligt fokuseret på at betale vores rekreative spillere"
De sagde også: "Vores ledelsesteam arbejder primært på at behandle anmodninger fra vores fritidsspilleres udbetalinger. Derefter vil de tjekke køen relateret til ikke-rekreative spillere."
Beviset for dette er sendt i screenshots.
Jeg har også anmodet om en transskription af livechatten, og de fortalte mig, at de ville sende den til min e-mail, og det gjorde de aldrig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej yourboyraj
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har anmodet om en udbetaling for en måned siden og er stadig ikke modtaget, kan du læse min klage igen, da jeg synes, du mangler mange komponenter i min klage. Jeg er allerede blevet fuldt kyc verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære din dreng,
Kan du sende et skærmbillede af din udbetalingsfane med de synlige tidligere og afventende udbetalinger enten her eller til [email protected] til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak, yourboyraj for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære yourboyraj, jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære JazzSports Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning, og hvornår yourboyraj kan forvente, at den bliver behandlet fra din side. Derudover, kan du venligst forklare, hvad kundesupport præcis betyder, når du kalder yourboyraj for en ikke-rekreativ spiller, og hvordan det retfærdiggør en månedlig udbetalingsforsinkelse?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mail [email protected] .
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære yourboyraj, der har desværre ikke været noget svar fra casinorepræsentanten indtil videre. Vi vil forsøge at kontakte casinoet på en anden måde, derfor vil jeg forlænge timeren i syv dage. Tak fordi du er tålmodig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har lige forsøgt at logge ind på min konto, og jeg kan ikke logge ind, da det ser ud til, at de har lukket min konto.
De nævnte, at de ikke vil tillade mig at foretage flere hævninger, og det ser ud til, at de stjæler 6.473 USD fra mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære yourboyraj, har du kontaktet dem via e-mail for at finde ud af mere om lukningen af din konto som anbefalet af live chat-agenten?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg har sendt en mail, som ikke er blevet besvaret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære yourboyraj, vi har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
