Spilleren fra Japan stod over for et udbetalingsproblem, da hun havde ventet i over 2-3 måneder på sine penge, efter at hun havde gennemført godkendelsesprocessen. Hun havde modtaget minimale svar på sine e-mails og blev rådet til at vente, da hun kontaktede support, hvilket førte til, at hun indgav en klage. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet flere gange, men modtog i sidste ende intet samarbejde fra hverken casinoet eller spilleren. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte en alternativ tvistbilæggelsestjeneste for yderligere assistance. Senere blev klagen genåbnet på casinoets anmodning, men måtte lukkes igen på grund af spillerens manglende svar, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning.
Jazzy Spins Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.000 USD₮
Jazzy Spins Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseBare spil normalt og fuldfør godkendelsen.
Jeg ansøgte om en udbetaling
Jeg har ventet i over 2-3 måneder og har næsten ikke fået svar på mine e-mails, og når jeg endelig får fat i chatten, siger de bare, at jeg skal vente.
Hvis du skal vente 2-3 måneder, er det det samme som at tabe dine penge, og på den anden side, er det ikke casinoet, der overtræder deres udbetalingsbetingelser?
Så jeg kunne ikke holde det ud længere og indgav en klage.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Jazzy Spins Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist anmodede om udbetalingen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHar du nogensinde haft succes med en udbetaling?
Der er aldrig foretaget nogen hævninger.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
KYC-verifikation er fuldført
Kan du præcisere, hvornår du præcist anmodede om udbetalingen?
Der er ikke foretaget hævninger i tre måneder siden KYC blev afsluttet.
OversættelseKære yoshimio777,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseJeg har indsendt den, så tjek den venligst.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseHej yoshimio777,
Tak for din besked.
Jeg har ledt efter din e-mail, men kunne ikke finde den. Kan du sende den en gang til katarina.d@casino.guru ?
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseHej yoshimio777,
Tak for din besked.
Jeg har desværre ikke modtaget nogen e-mail fra dig. Kunne du venligst dele de relevante beviser her i denne tråd i stedet? Jeg vil sørge for, at alle de følsomme oplysninger forbliver skjult.
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseDet er også okay her!
Der er ingen kommunikation, fordi der ikke er noget svar fra casinoet.
Jeg har ventet, siden de sagde, at de ville hæve pengene, men de er så langsomme, at jeg ikke har fået svar, selv når jeg kontakter dem.
OversættelseMange tak, yoshimio777, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Karla ( karla.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Oversættelseøre yoshimio777,
Mange tak for din tålmodighed og for at give dig alle de nødvendige oplysninger.
Jeg vil nu gøre mit bedste for at kontakte Jazzy Spins Casino direkte via både e-mail og livechat og invitere deres repræsentant til at deltage i denne klagetråd, så vi kan håndtere dit problem på en transparent måde.
Du kan være sikker på, at jeg vil gøre alt, hvad jeg kan, for at hjælpe dig og hjælpe med at få sagen videre hurtigst muligt.
Jeg holder dig opdateret om eventuelle fremskridt eller svar fra casinoet.
Med venlig hilsen,
Karla
OversættelseKære yoshimio777,
Jeg har modtaget et svar fra casinoet, der informerer os om, at de ikke har kunnet kontakte dig personligt angående denne sag.
Kunne du venligst dele din nuværende e-mailadresse med mig privat (til karla.m@casino.guru ) så jeg kan videresende den til casinoet, eller alternativt kan du svare direkte på deres e-mail eller på denne tråd.
Dette vil hjælpe os med at fortsætte behandlingen af din klage mere effektivt og sikre, at din sag kan gå videre uden yderligere forsinkelser.
Mange tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Jeg venter på dit svar.
Med venlig hilsen,
Karla
OversættelseKære yoshimio777,
Mange tak for dit samarbejde og for at dele dine opdaterede kontaktoplysninger.
Jeg har nu officielt videresendt dine oplysninger til Jazzy Spins Casino-teamet, så de kan kontakte dig direkte angående din ventende udbetaling.
Fortsæt venligst også med at kontakte os i denne klagetråd, så jeg kan fortsætte med at overvåge processen og sikre, at alt forløber gnidningsløst, indtil din sag er fuldt ud løst.
Tak endnu engang for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Karla
OversættelseOversættelseKære yoshimio777,
Jeg vil venligst spørge, om Jazzy Spins Casino-teamet har kontaktet dig via e-mail efter den seneste opdatering.
Giv mig venligst besked, hvis du har modtaget nogen besked fra dem, eller hvis der er sket nogen fremskridt med din udbetaling.
Hold mig venligst opdateret, så vi kan afgøre, om din klage stadig er aktuel, og fortsætte med at hjælpe dig i overensstemmelse hermed.
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Karla
OversættelseKære yoshimio777,
Mange tak for din tålmodighed.
Jeg har lige kontaktet Jazzy Spins Casino igen angående din sag og givet dem din e-mailadresse, som de bad om.
Lad os venligst give casinoet lidt tid til at gennemgå situationen og kontakte dig direkte.
Jeg holder øje med kommunikationen og opdaterer jer, så snart jeg modtager et svar fra deres team.
Tak for dit fortsatte samarbejde og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Karla
OversættelseKære yoshimio777,
Mange tak for din tålmodighed og dit fortsatte samarbejde.
Jeg vil venligst spørge, om Jazzy Spins Casino-teamet har kontaktet dig direkte siden vores sidste opdatering.
Hvis du ikke har modtaget nogen besked fra dem, så giv mig venligst besked.
Hvis der ikke er noget svar fra casinoet, og der ikke rapporteres om fremskridt inden for den næste periode, bliver jeg nødt til at lukke din klage i den anden 7-dages fase som uafklaret, da casinoet ikke har kontaktet mig personligt med nogen opdatering vedrørende din udbetalingsstatus.
Bekræft venligst, om du har modtaget nogen form for kommunikation fra casinoet, så vi kan beslutte, hvordan vi skal fortsætte.
Tak igen for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Karla
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MGA eller OKGC – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste – og indsender en klage til dem. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette selv ( karla.m@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Jazzy Spins Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
