Spilleren fra Indien stod over for problemer med en mislykket indbetaling på ₹1.999,26, som han hævdede var blevet behandlet og debiteret fra hans konto. Trods at have fremlagt væsentlige beviser insisterede casinoet på, at transaktionen var mislykket, hvilket fik ham til at kræve en løsning inden for 24 timer, ellers ville han anlægge sag. Vi anmodede om indbetalingskvittering, transaktionshistorik, kommunikation med betalingsudbyder, kommunikation med casinosupport og kontoudtog, og efter at han havde fremlagt dem, blev sagen eskaleret til en dedikeret klageinstans. Vi forsøgte derefter gentagne gange at kontakte casinoet, men der blev ikke modtaget noget svar, så klagen blev markeret som uløst, fordi casinoet ikke samarbejdede.
Jeet Boost Casino - Spillerens krav om indbetaling afvises.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 100
Beløb: 2.000 INR
Jeet Boost Casino
Sikkerhedsindeks 4.0 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære vikaskumarsonwani66,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
- Er din indbetaling blevet sat ind på din konto, før casinoet blokerede dig?
- Hvad var saldoen med rigtige penge på din konto, da casinoet lukkede din konto?
- Hvilke typer spil spillede du kort før din konto blev blokeret?
- Bestod du den fulde KYC-verifikation, eller indsendte du i det mindste identitetsdokumenter til verifikation af din konto, før den blev blokeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse1. Er din indbetaling blevet krediteret din konto, før casinoet blokerede dig?
Nej. Min indbetaling blev ikke krediteret min konto, før casinoet blokerede mig. Casinoet blokerede min konto, mens min indbetaling stadig var ventende, så pengene nåede aldrig min saldo med rigtige penge.
2. Hvad var saldoen med rigtige penge på din konto, da casinoet lukkede din konto?
Da min konto blev blokeret, var min saldo med rigtige penge ₹0,00. Det beløb, jeg indbetalte, blev aldrig krediteret min konto.
3. Hvilke typer spil spillede du kort før din konto blev blokeret?
Kort før min konto blev blokeret, havde jeg kun spillet spilleautomater.
4. Bestod du den fulde KYC-verifikation, eller indsendte du i det mindste identitetsdokumenter til verifikation af din konto, før den blev blokeret?
Ja. Min konto var allerede fuldt KYC-verificeret af casinoet, før den blev blokeret. Jeg havde indsendt mit ID og andre nødvendige dokumenter tidligere, og casinoet havde allerede godkendt og markeret min konto som verificeret. De bad mig ikke om nye verifikationsdokumenter, før de blokerede min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
For at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter?
- kvittering for depositum
- Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med din betalingsudbyder
- kommunikation med casinoets kundesupport
- bankudtog startende fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg har sendt alle de ønskede dokumenter til din e-mailadresse ** veronika.f@casino.guru **som du spurgte.**
Dokumenterne omfatter:
- Kvittering for depositum
- Skærmbillede af casinoets transaktionshistorik
- Kommunikation med betalingsudbyder
- Kommunikation med Jeet Boost Casino support
- Bankudtog (fra transaktionsdato til i dag)
Bekræft venligst, når du modtager dem, og giv mig besked om den næste opdatering i min sag (indbetaling på ₹2000 ikke krediteret + konto blokeret).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære vikaskumarsonwani66
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære vikaskumarsonwani66,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Jeet Boost Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Jeet Boost Casino,
Kan du venligst give en præcisering vedrørende denne sag? Vedlæg venligst også dokumentation.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden kan du prøve at kontakte Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority og indsende en klage via deres officielle kontaktformular på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din klage, da manglende disse oplysninger kan resultere i, at klagen anses for at være irrelevant. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Automatisk oversættelse:
