Spilleren fra Det Forenede Kongerige stod over for løbende problemer med kontobekræftelse på trods af at han havde indsendt alle de ønskede dokumenter. Han modtog ingen svar og var frustreret over påstande om, at hans kontonavn ikke stemte overens med hans id, hvilket han hævdede var irrelevant for brugernavnet. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på Klageholdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere efterforskning.
JeffBet Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £1.050
JeffBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg har leveret alle anmodede dokumenter, kontobekræftelse afventer, så intet svar, hver gang de beder om noget, giver jeg det. Men stadig ingenting. Nogle gange er undskyldningen, at mit kontonavn ikke stemmer overens med ID...men det er et brugernavn, så det behøver det ikke. Jeg har leveret alle matchende dokumenter for ind- og udbetalinger. Tidligere bekræftet bekræftelse endnu nu og problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære shanestephens1995,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
