Spilleren fra Polen rapporterede manipulerende praksis fra JetCasino, herunder pres for at fortsætte med at spille, uklare udbetalingsbetingelser og manglende forudgående underretning om risici. Han anmodede om en fairness-kontrol af casinoet og søgte hjælp til at inddrive en del af sine indbetalte midler på cirka 3.000.000 tenge. Problemet blev løst af klageteamet, som konkluderede, at da spilleren havde mistet sine gevinster og ikke informerede casinoet om eventuelle spilleproblemer, var der ikke grundlag for en tilbagebetaling af tabte midler. Derfor blev klagen afvist.
Jet Casino - Spilleren mener, at JetCasino bruger urimelig praksis.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 3.000.000 ₸
Jet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej. Mit navn er Askar. Fra 2023 til maj 2025 indbetalte jeg omkring 3.000.000 tenge på min JetCasino-konto ved hjælp af et Bank Center-kreditkort. Casinoet anvendte systematisk manipulationer:
Bonusser og "gaver" blev konstant tilbudt, hvilket angiveligt øgede chancerne for at vinde;
Da man forsøgte at hæve penge, blev der fastsat flere og flere nye betingelser (yderligere indbetalinger, indsatser);
Supporten nægtede at forklare årsagerne til blokeringen af udbetalingen klart og blandede betingelserne sammen;
Jeg følte pres og psykologisk involvering i spillet;
Casinoet underrettede mig ikke på forhånd om de endelige risici.
Faktisk blev mine penge bevidst "suget ud" af en bedragerisk ordning. Jeg mener, at JetCasino bevidst bruger urimelige betingelser for at forhindre spillere i at få deres penge tilbage eller forlade spillet.
Jeg spørger dig:
Udfør en fairness-kontrol af JetCasino;
Hjælp til at returnere i det mindste en del af de tabte midler;
Send min klage for at advare andre spillere.
Klar til at levere supplerende materialer:
Skærmbilleder af korrespondance med support;
Indbetalingshistorik;
Skærmbilleder med balance;
Bankudtog.
Jeg håber på din hjælp. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære aleksandr91919191,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Jet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst angive, om du har nogen saldo på din casinokonto i øjeblikket?
- Du har nævnt, at du følte pres og psykologisk involvering. Har du nogensinde informeret casinoets support om dine følelser forårsaget af at spille? Tror du, at du muligvis har problemer med spille?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Natalia,
Tak for dit hurtige svar og din vilje til at forstå min situation.
1. På tidspunktet for indgivelsen af klagen var der ingen penge på min Jet Casino-konto.
2. Angående psykologisk pres: Jeg følte en stærk følelsesmæssig involvering, mens jeg spillede. Casinoet sendte ofte bonusser og personlige tilbud, der opfordrede mig til at fortsætte med at spille. Dette forhindrede mig i at stoppe, selv når jeg indså, at jeg stadig tabte penge.
3. Jeg kontaktede ikke supporten direkte med klager over min tilstand, men nu forstår jeg, at min opførsel kan indikere tegn på ludomani. Jeg mener, at casinoet bør udvise større ansvarlighed over for spillere, der befinder sig i en sådan situation.
Jeg håber, at disse oplysninger vil hjælpe dig med at behandle min klage. Tak på forhånd for din hjælp.
Med venlig hilsen,
aleksandr91919191
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære aleksandr91919191,
Da du har spillet/tabt dine gevinster, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste, der er ansvarlig for sin konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve i første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede casinoet om at refundere dine tabte gevinster. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.
Da du aldrig har informeret casinoet om dine spilleproblemer, kan casinoet have tilbudt dig bonusser, og vi anser ikke dette for at være en bedragerisk taktik. Derudover er casinoet ikke forpligtet til at returnere dine indbetalinger, der er brugt under spillet. I betragtning af manglen på en sådan kommunikation om mulig spilleafhængighed mellem dig og casinoet, kan vi ikke hjælpe dig i denne sag.
I mellemtiden, hvis du føler, at gambling giver dig problemer, har du også mulighed for at bruge vores værktøj til selvudelukkelse . Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der kan have udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til gambling og reducere risikoen for yderligere skade.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
